KPI将在管控一体化中所能起到什么作用——Jeff暨Joseph合著

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编审：吴江(即Kong)注释：皆因总监：Dante段德智高工，在本文同一专区板块中，先后所发表的《KPI与管控一体化》一篇专文。并且Dante又于2011/2/15 08:36，以跟帖的方式，在其本人所撰述的以上专文之后，又发表了：『管控一体，管中有控；控中有管。控分内控外控，内控体系更为重要。当然不能截然分开』的言论。便导致了Jeff跟Joseph两位同道，相继有示如下的互相，相应的跟帖，友好的留言争论。因编审：吴江深觉所争议的内容，值得让相关业界的参考。故把其双方的议论，均被引述如下，仅供参阅，自行作出评定与比较：

《Jeff跟帖发表于 2011/4/10-14:20》
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KPI是一个“管控一体化”的很好议题，它是介于“管”与“控”之间的桥梁，是传统意义上的“管理”范畴与“技术”领域的交叉结合点。它具有重要的企业实践价值与现实意义，同时也具备足够广度与深度的参与讨论空间。
KPI大约在90年代中期左右开始作为一种新的重要管理思想与方法开始在企业内广泛流传，但十多年来真正在企业管理中用得好、获得有价值应用成果的成功案例并不多见，大部分企业还只能说是归于表面文章或形式主义。这里面的原因非常复杂，既有认识方面的原因，也有方法及经验等方面的原因。
KPI的高级形式即最近几年管理软件行业内大热的“EPM（企业绩效管理）”，国内外企业都在卖力吆喝。过去三、四年间，ORACLE以33亿美金收购Hyperion、IBM以50亿美金收购Congos、SAP以68亿美金收购BO，正是从一个侧面说明了“绩效管理”这一企业管理的永恒命题在企业信息化中所扮演的越来越重要的角色。
从企业信息化从业人员的角度来看，KPI或绩效管理某种程度上为大家提供了一个如何从“技术”角度介入“管理”，从而掌握企业“话语权”的契机。然而，要做到这一点，并非易事。

赵杰夫跟帖留言于2011年，4月，10日；
电邮地址：zhaojeff@hotmail.com；
在ERP100网的个人空间网址：http://zhaojeff.erp100.com；


－－世事沧桑心事定，胸中海岳梦中飞！－－；
－－IT战略规划顾问、供应链业务专家－－－－－。


《Joseph第一次，跟帖发表于2011/4/19-23:11》
》
KPI虽知道一点，但并未做过深入的学习，所以大致的在观点上我是同意Jeff的看法的，但是我觉得更应该从不同企业的特点和需求去看KPI，衡量企业的一些信息，需要多维度的考虑和衡量，绝不是KPI就会得出结论的。而且我认为对中小企业KPI是没有任何意义的数据分析。

《Joseph应Kong要求，第二次发表于2011/4/16-23:11》

建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，考量企业的各个点绩效水平。

　　选取关键绩效指标的出发点，在于指标背后所代表的管理指向。当前中国企业的普遍特点是，管理基础尚不成熟，发展战略尚不清晰；在此阶段，应当从企业现实管理需要出发，实际工作中，应用KPI考核的公司很少，因为很不实用，管理成本很高。

笔名：乾沣、原名：高天鲲跟帖留言于 2011年，4月，16日；
电邮地址：qianfengfeet@yahoo.co.cn ；
在ERP100网个人空间：http://hi.erp100.com/?92629。


为了让读者，对“KPI”有所了解。故古编审：吴江特意把“KPI”的相关涵义，列示如下，供各位参阅：

KPI（Key Performance Indication） ，即“關鍵業績指標”，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

　　KPI法符合一個重要的管理原理——「二八原則」在一個企業的價值創造過程中，在在著"20/80"的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

一、 建立關鍵業績指標體系遵循的原則:

1、 目標導向。即KPI必須依據企業目標、部門目標、職務目標等來進行確定。

2、 注重工作質量。因工作質量是企業競爭力的核心，但又難以衡量，因此，對工作質量建立指標進行控制特別重要。

3、 可操作性。關鍵業績指標必須從技術上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。

4、 強調輸入和輸出過程的控制。設立KPI指標，要優先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。

二、確立KPI指標應把握的要點:

1、 把個人和部門的目標與公司的整體戰略目標聯繫起來。以全局的觀念來思考問題。
2、 指標一般應當比較穩定，即如果業務流程基本未變，則關鍵指標的項目也不應有較大的變動。
3、 指標應該可控制，可以達到。
4、 關鍵指標應當簡單明瞭，容易被執行這所接受和理解。
5、 對關鍵業績指標要進行規範定義，可以對每一KPI指標建立"KPI定義指標表"。
三、運用KPI進行績效考核的難點 :

　　績效管理最重要的是讓員工明白企業對他的要求是什麼，以及他將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬會是什麼樣的。主管回答這些問題的前提是他清楚地瞭解企業對他的要求是什麼，對所在部門的要求是什麼，說到底，也就是瞭解部門的KPI是什麼。同時，主管也要瞭解員工的素質，以便有針對性的分配工作與制定目標。


　　績效考核是績效管理循環中的一個環節，績效考核主要實現兩個目的：一是績效改進，二是價值評價。面向績效改進的考核是遵循PDCA循環模式的，它的重點是問題的解決及方法的改進，從而實現績效的改進。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價值評價提供依據。這種考核中主管對員工的評價不僅反饋員工的工作表現，而且可以充分體現主管的管理藝術。因為主管的目標和員工的目標是一致的，且員工的成績也是主管的成績，這樣，主管和員工的關係就比較融洽。主管在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數據或事實依據，這比考核本身更重要。

　　我們從KPI中如果能分析出每個職位的正確定位，那麼這些職位上員工的待遇跟他所在的職位是沒有關係的。面向價值評價的績效考核，強調的重點是公正與公平，因為它和員工的利益直接掛鉤。這種考核要求主管的評價要比較準確，而且對同類人員的考核要嚴格把握同一尺度，這對於行政服務人員、一線生產人員比較好操作。因為這種職位的價值創造週期比較短，很快就可以體現出他們的行動結果，而且，標準也比較明確，工作的重複性也較強。但對於職位內容變動較大，或價值創造週期較長的職位來說，這種評價就比較難操作。

　　有一種方法可以將二者統一起來，就是在日常的考核中強調績效的持續改進，而在需進行價值評價的時候，由人力資源部門制定全企業統一的評價標準尺度。這樣，一方面，評價的結果會比較公平；另一方面，員工的績效改進也已達到較高水平，員工可以憑借自己的出色的工作表現獲得較高的報酬與認可。評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、數據及事實依據。

參考資料，可登入 http://www.hroot.com/publish/html/9464.htm 。

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以上一篇与“KPI”以及《管控一体化》，都有关的专文。确值得业界和同道，作为参考及讨论只用。请自行参阅。
吴江(Kong)/04-21-2011/0013。

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谨于此呼吁无论Jeff也好，Joseph也好。请阁下二人，尽早来本文之后，再添加各自的跟帖留言。又一次各抒发自己本人，不同的意见或论调。谢谢！Kong/04-21-2011/12:04。

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Jeff，    估计阁下连自己有份撰述的以上一篇专文，还未来审阅过。更遑论要作出针么添加的论述。那只好静候阁下的驾临了。
Kong/04-22-2011/14:34。

pathwide

能够从KPI（Key Performance Indication）着手研究管控一体化相信离目标更近了一步，如何评价管理与控制的关系，或者说我们控制的结果是否符合管理的预期，大致可以通过KPI指标进行评价。这样对于KPI指标的选择就要更加的要求科学性、严谨性、全面性了。Jeff和Joseph两位能从这个角度看问题，一定是下了很大的功夫了，在此也期望两位能够更深入的见解供大家思考。

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Patrick，    阁下于以上的跟帖留言，对“KPI（Key Performance Indication）”与咱们团队所倡导的《管控一体化》理念，之间关系的定位提法，颇新鲜；又很有见地。在这方面，阁下应该以阁下的立论，转化为一篇与《管控一体化》，有关的专文，肯定是篇好的专文！而且会为《管控一体化》，要续渐建立理论基础，有莫大的铺砖砌瓦的裨益。另外，无论Jeff也好，Joseph也好，好应该对阁下的提法，做出理论性的回应。
Kong/04-23-2011/14:24。

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Jeff,    请阁下赶快驾临，阁下上述一文之后，对同道Patrick的善意跟帖留言，作出应有的回应。谢谢！
Kong/04-26-2011/07:19。

LF100

路过，顺祝各位五.一节快乐。

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From: zhaoJeff
Sent: Sunday, May 08, 2011 11:58 PM
To: wujiang
Cc: rocking75@163.com ; u1731@acs.com.tw ; bob.wei@hotmail.com ; BOB ; BOB ; ddz100@163.com ; dedx007@126.com ; hu wanjun ; 四海 ; cisyshu@126.com ; 13923866199@139.com ; ah_fair@sina.com ; hweinan@acs.com.tw
Subject: RE: 就上周六在大家富临大酒店的约会等事项(A)


仅当遵命，奈何最近正在日夜赶工自己的著书，故请容后完成。

高级顾问Jeff,赵杰夫谨启。


从以上，由Jeff发来的电邮内容中，便知道他正写作中的一本大作。仍未脱稿。故这段时间，他工作却相当紧张。待他把著述的工作，告一段落后，才有充裕的时间，来与各位跟帖留言互动。
Kong/05-11-2011/19:28。

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Joseph,     看来本版块内，阁下颇有不少冲动要评价一番的KPI，这一议题，最近成为一热门的议题。阁下于这一阵子，反而少来露脸，做出评论。很忙之故？
Kong/05-12-2011/11:20。

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Joseph与Jeff两位，  阁下二人，应多于自己二人，所合著的上述文后，多来与跟帖的读者，做互动交流。谢谢！
Kong/05-12-2011/14:25。

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Joseph，    我知道阁下，比阁下的拍档：Jeff，较有点时间，为何阁下，老不来这里，跟帖留言。多与参阅者互动？
Kong/05-13-2011/11:55。

feet112

一直在关注我们管控一体化的动态，进行实时地互动，而且答应老大哥要写得文章还没有成形，自会给老大哥一个交待。
见谅！

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Joseph，    阁下可算得上，是推动管控一体化团队，同道中的老大哥。起码应竖立一个积极的榜样，让新进的同道，作为依从的模范。而且广州之会，被开完了已有一阵子。而阁下的一篇新专文，却仍然迟迟未有给我交稿。阁下年纪虽轻，却显得有点老态。家里让阁下娶媳妇的压力，很大有关？
Kong/05-17-2011/13:49。

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feet112 发表于 2011/5/13 15:26
一直在关注我们管控一体化的动态，进行实时地互动，而且答应老大哥要写得文章还没有成形，自会给老大哥一个 ...

Joseph，    看来阁下近日，颇少到本版块，进行活动。近来很忙？
Kong/06-09-2011/13:34。

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Jeff,    好久没跟阁下通信息了，阁下一直埋头所著的新书，写好了吗？出版了吗？能让众多同道分享吗？敬请作复。谢谢！
Kong/09-05-2011/08:00。