成功运营CRM系统的重要性

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       客户关系管理自1999年被提出，发展到现在，得到了越来越多的企事业单位的关注。由于它的出现，企业在也不用像以前一样，为了搞好市场营销而派出了营销精英队伍，建立庞大的销售网络。虽然这种营销网络庞大，但并没有给企业带来预期的效果，企业仍然停留在低水平的竞争，包括不顾效果的广告、不顾血本的降价。随着信息科技的发展，尤其是Internet带来的电子商务，使我国企业还未在传统营销环境中增强竞争力，又面临新的营销方式，乃至企业运作革新的挑战。

       客户关系管理彻底地改变了企业的工作中心，由以"利益为中心"转变为以"客户为中心"。它主要是以市场、销售、服务、技术支持等为内容，加强客户关系、改善服务质量，稳定老客户、吸引新客户。与世界上发达国家中的企业相比，我国企业还处于一个市场落后、不成熟和不规范、政策法规不完善的一个市场环境，企业要实现跳跃式发展，才能快速发展，但是在跳跃发展中，也要注意适应性。

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