电子商务与CRM是一对兄弟

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       客户关系管理是利用现代技术手段使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。而电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。那么，这两者又有什么关系呢？

       可以这么说，电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务。比如，厂商作业面的E化全面地改善了内外部信息沟通的效能和传递速度，这有助于CRM的建立与运作；而CRM系统的运作也是对企业E化的一个强有力支持。换句话说，这两种技术是相辅相成的。

    CRM发展中基本的、原始性的战略，就是电子化得“E”。而无论多先进的客户关系管理应用系统都必须借助Internet和平台，实现与各种客户关系发生同步化、精确化。符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。

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