大家期待已久的与恩信云ERP集成的呼叫中心上市了

jacknan · 发表于 2011/7/26 21:02:00

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与恩信云计算ERP无缝集成的呼叫中心系统，主要有来电弹屏、IVR自动语音导航、同步转移、在线录音等功能，并很好地与恩信云计算ERP系统的客户关系、协同办公模块集成应用。

通过CTI呼叫处理子系统实现当客户电话呼入时自动检索判断当前客户是新客户还是ERP系统已有客户，根据检索结果如果是新客户则弹出登记新客户档案页面，系统自动将来电号码填入电话或手机信息栏，如果是已有客户则弹出登记老客户联络信息页面，页面中包含该客户的档案信息和所有历史联络信息、历史通话录音列表，如果当前坐席人员不是该客户的销售责任人，则系统提示转移给相应销售责任人坐席分机，实现电话和客户信息的同步转移；

通过IVR自动语音导航实现当客户电话呼入时系统自动应答，播放欢迎词和语音导航提示，客户根据自己的需要通过按键选择客服、销售等相应的坐席；

通过在线录音实现呼入或呼出电话的同步录音并保存在对应客户的联络信息下，可随时查询了解来电去电号码、通话时间、通话时长等信息并收听通话内容，管理人员可以通过协同办公模块查询所有坐席的通话录音，并利用录音对员工的工作质量进行客观评价，为实施奖惩、提高员工业务水平、提高企业服务质量提供依据。恩信呼叫中心系统采用高档工控机作为呼叫中心服务器，性价比高，性能稳定，安装先进的linux操作系统和CTI软件系统，从而实现功能强大、扩展性高的一体化呼叫中心。本系统默认8路模拟电话线路，价格为15800元，要求电话线路有来电显示功能，如需增加电话线路，价格为3000元/4路。

上图为与恩信云ERP完全集成的呼叫中心设备

上图为坐席分机电话识别模块

上图为在恩信云ERP中设定呼叫中心相关规则

当新客户打入电话时弹出登记新客户档案页面，系统自动将来电号码填入电话或手机信息栏

当已有客户来电时弹出登记老客户联络信息页面，页面中包含该客户的档案信息和所有历史联络信息

销售人员可以随时查询了解来电去电号码、通话时间、通话时长等信息并收听通话内容录音

jwyAIsy · 发表于 2011/7/26 22:29:38

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chinagzs · 发表于 2011/7/26 22:45:49

老大，随便搞个服务器就叫云啊

jacknan · 发表于 2011/7/28 14:16:59

chinagzs 发表于 2011/7/26 22:45
老大，随便搞个服务器就叫云啊

你应该试一试在线试用恩信云计算ERP系统。

flyfish2011 · 发表于 2011/8/9 10:41:10

看了功能介绍了，还是有些模糊，能具体说下对我们公司有什么好处嘛？我要怎么给领导汇报

flyfish2011 · 发表于 2011/8/10 10:11:16

我个人理解呼叫中心是不是最大的用途就是用来管理公司销售部门使用最实际的啊。期待答复

jacknan · 发表于 2011/8/12 19:11:56

与恩信云计算ERP无缝集成的呼叫中心系统，主要有来电弹屏(客户关系模块)、IVR自动语音导航、同步转移、在线录音等功能，并很好地与恩信云计算ERP系统的客户关系、协同办公模块集成应用。
详细操作详见链接：http://www.nseer.com/portal/prod ... &file_id=070802

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