上海艾威7月ITIL v3内训课程完成开课

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上海艾威7月ITIL v3内训课程完成开课
   2011年7月9、10日，艾威圆满完成盛大网络itil v3 foundation与itil v2foundation结合的企业定制内训。经过前期IT服务管理体系需求确认及方案的定制，AVTECH的专业及服务赢得了盛大网络的信任，安排资深IT服务管理专家Gary为此次itil内训服务的讲师。
   艾威一直坚持卓有成效的it实战培训，结合各个领域专家的实战经验与官方课程体系制作出符合企业实际需求的课程教材。在为期两天的培训中，老师以各个项目案例为背景展开IT服务管理知识体系。由于参与培训的学员来自不同的部门，使我们在准备案例时进行了严格的筛选，符合各个部门的实际需求，获得参与培训学员的一致好评。
   两天的IT服务管理知识体系串讲在紧张而又充实的环境中度过，参与培训的学员收益丰厚，对AVTECH的课程服务及讲师的知识点的讲析透彻到位。最后的讨论及课程服务点评阶段给予AVTECH很高的评价。
ITIL 简易课程提纲如下
第一天（上午）9:30 AM - 12:00 AM
话题一：ITIL、IT运营管理、IT服务管理、IT治理概述
话题二：ITIL V3服务生命周期概述、ITIL V2与V3异同
话题三：企业IT管理能力提升规划实例（举例：大连期货交易所，招商银行）
第一天（下午）1:30 PM - 5:00 PM
话题四：服务运营（故障管理，服务请求管理，问题管理等流程实例解析）（举例：一汽大众，ANZ Bank）
话题五：持续服务改进（举例：必和必拓，DHL）
第二天（上午）9:30 AM - 12:00 AM
话题六：服务转换（变更管理，配置管理，发布管理，知识管理等流程实例解析）（举例：联想，太平洋保险）
第二天（下午）1:30 PM - 5:00 PM
话题七：服务设计、服务战略（服务级别管理，IT财务管理，可用性管理，容量管理等）（举例：Siemens，Danfoss）
话题八：服务管理工具选型
话题九：评估、规划、实施服务管理项目
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