IBM 与 FIS TouchPoint：构建推动收入和利润增长的合作关系

帆船

业务挑战

现在的银行业务与仅仅几年前相比几乎无任何相似之处可言。受到日益互联互通且越来越老练的客户群所驱动，银行发现客户互动方式现已成为重要差分因素和创收推动力。银行业务的好坏不再以“银行家工作时间”、当地分行客流量及一天结束后的事务批量处理来决定。现在，多渠道、技术丰富性、24/7 全天候及速度变得至关重要。客户需要他们的事务得到即时处理并且能够按照自己的意愿无缝接入银行业务。每次渠道互动都是一次接触 — 都是增强客户体验的机会，更是通过交叉销售和向上销售来增加利润与收入的机会。

方案描述

在当今市场中，银行必须有效捕获并且利用每次机会来改进客户服务并且给他们提供全新产品和服务。银行需要更加智慧地开展工作，获得全面的客户视图，不仅包括账户及余额等信息，而且还包括客户行为模式和喜好等信息，以便实时深入地洞悉客户并且把握住这些机会。

IBM 与 IBM 首席业务伙伴 FIS 基于 FIS

TouchPoint® 套件及高可用、高可扩展的IBM基础架构提供卓越的多渠道解决方案，能够帮助银行深入洞悉客户信息与行为。解决方案采用公认的行业最佳业务实践和专业技术，可从整个企业及企业外部的原始数据中提取实时可用的信息，作为以客户为中心的端到端解决方案来帮助银行通过全新方式主动接触客户，从而快速创造价值。

FIS TouchPoint：充分利用客户互动创造价值

如想实现这个目标，基本技术平台必须提供极高的事务处理性能和可扩展性及深入集成能力。随着现代化银行业的前景不断发生演进，大多数银行都在逐渐添加渠道，部署单独应用并且将它们集成到核心后端办公室交易系统中能够。他们在很大程度上取得了成功 — 但是，由于这些系统以渠道为中心的独立性质，因此，银行经常很难就客户行为真正获得 360度的全方位视图。

TouchPoint 旨在将多渠道银行业提升到新水平，使银行能够为客户提供前所未有的卓越服务。这个解决方案允许银行：

基于使用情况甚至文化和人口统计特征来了解客户行为，以便巩固客户关系并且提高客户维系率

编排架构，从而跨越所有的渠道在所有的客户合作阶段提供无缝体验 — 从营销到销售、到账款结算和服务

优化和管理客户体验，在客户互动期间提高钱包份额和效率，从而生成全新的增量收入和手续费收入

专注于客户而不是银行本身非常重要：关键是要提供即时的端到端透明性并且基于分析获得智能。例如，分行柜员应该了解今天早上与大客户进行电话互动的内容。或者，基于客户的使用模式，银行应该能够在现场通过客户满意的形式向他们销售新产品 — 例如，允许他们使用现金回扣(Cash Back)信用卡而不是降低利率。

TouchPoint 由面向渠道运营及跨渠道支持的模块化集成应用套件组成，如开户、营销、销售、商务智能和交叉销售等。银行不必一次性实施整个解决方案，而是能够逐步部署解决方案，以便最大限度地降低风险并且优化开销。TouchPoint 模块在与 FIS 核心银行业解决方案集成时已经过优化处理，但也能支持使用 FIS Xpress 集成平台的现有银行核心系统。

使用 TouchPoint 的成效十分显著。FIS 的银行业客户已将开户时的交叉销售量提高了 133%，将推荐客户数量增加了 300%，并且将新账户的开户时间缩短了 78%。一家银行仅在一个月内就由柜员成功向其他业务部门推荐了 85万名客户 — 充分证明了 TouchPoint 强大的交叉销售威力。

IBM：高性能、高可扩展性及快速创收优势

充分利用 FIS TouchPoint 的关键是实时响应性。高质量的客户体验很容易丢失：系统不可用或者速度缓慢将会对银行信产生极为严重的影响，导致银行高度重视吞吐量和可用性。可扩展性同样至关重要。当银行开发新渠道或新产品时、当银行扩展客户群以及开展更加复杂的客户互动时，系统必须能够随之向外或向上扩展。

强韧的 IBM 系统和基础架构解决方案被全球顶级银行长期使用，是 TouchPoint 的完美搭档。IBM 在虚拟化和系统管理方面占据领先优势，能够提高银行基础架构的灵活性、机动性和经济高效性。例如，IBM zEnterprise™ 将 IBM System z®、IBM Power Systems™ 和 IBM System x® 技术结合到一个可以共享主要资源并且可以作为单一系统进行管理的平台中，因此简化了基础架构并且降低了成本。

除了硬件基础架构的性能与可靠性优势外，要想成功安装 TouchPoint，银行还必须将该产品与其他现有系统无缝集成。IBM 软件和中间件提供至关重要的基础架构层，能够通过打破基础架构壁垒来充分释放 TouchPoint 应用架构固有的灵活性和机动性潜力，从而满足上述需求。

相关产品及服务

FIS 为全球 100多个国家中超过 1.4万个金融机构和企业提供银行业及付款技术，为金融机构提供核心处理、银行卡发行及事务处理服务，包括 NYCE Network。

FIS 为前 50家跨国银行中的 40家银行提供处理服务和技术，包括前 10 大银行中的 9家。FIS 是标准普尔(S&P)500® 指数公司，在“The American Banker”报业集团及“Financial Insights”调研公司的年度“FinTech 100”评选中一直都是首屈一指的总体金融技术供应商。FIS 总部位于佛罗里达州 Jacksonville，全球范围内共有员工 3万余人，已在纽约证券交易所挂牌上市，代码是 “FIS” 。

在这个极为严峻的经济环境中，快速见成效和降低业务风险至关重要。IBM 银行业框架提供银行业特定的软件扩展、预构建的解决方案加速器及最佳业务实践软件使用模式，以便银行快速部署解决方案。TouchPoint 已在 IBM 银行业框架的客户支持与洞察模块上通过验证，因此能够将 FIS TouchPoint 解决方案与 IBM 中间件和硬件基础架构优化组合在一起。

两巨头联袂创造价值

同时基于 IBM 专业知识和技术及 FIS TouchPoint 的解决方案可将所有的客户互动信息集成在一起 — 来自所有账户、所有交易和所有渠道的信息 — 允许银行使用这些信息去真正了解每一名客户。这种深入洞察力是银行发现机会的源泉，也是银行大大丰富客户体验的基础。IBM 与 FIS 的优势组合能够帮助银行实现这个目标。

IBM 与 FIS 提供无与伦比的深入行业知识，超过 120年的银行业和金融市场经验，及业界领先的产品。FIS 是各主要银行市场中最受欢迎和尊重的供应商，而 IBM 则是 IT 服务、服务器硬件、商务智能和业务流管理等市场中最受尊重的供应商。

对客户来说，IBM 与 FIS 的合作代表真正的强强联手，将能够创建出集双方所长于一身的强大解决方案。通过密切协作，这两家领先公司将共同验证并且微调面向 IBM 技术的 FIS 应用，从而帮助银行构建智慧的基础架构，确保实现最优的性能和丰厚的投资回报。此外，两公司还提供互补服务，从而帮助银行加速取得实际收益 — 如实施服务能够帮助银行确保快速顺利地完成部署与集成。此外，IBM 全球融资部提供灵活的创新融资选项，能够帮助银行管理现金流。

方案价值

将 360度的实时客户数据转变成有用的信息

利用高性能高可用的基础架构来优化客户渠道

B14 利用 IBM 银行业最佳业务实践来提高效力并且降低风险