CRM销售全过程管理

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现代企业为了提高自身的标准化程度，从而增强竞争能力，利用ISO 认证等方式来规范企业管理模式和流程。CRM 为客户关系管理系统，从字意上理解，是企业对与客户相关的事务的管理。但是，企业的一切内部活动，从市场、销售到售后服务、都是围绕客户展开的，可以说没有客户就没有企业的生存，“壤外必先安内”，企业要想留住客户，必须提高自身的水准，避免在处理与客户相关的任何一个事务中出现问题，CRM 不仅仅是对客户的管理，更是企业对自身认识、修正和提高的过程。 CRM销售自动化系统要实现销售管理的下述目标： u      对于销售全过程进行严密的跟踪和管理； u      使得销售过程中的客户信息、活动信息、报价信息等所有重要信息是受控的； u      销售员可以合理分配销售精力，并把重点放在重要的商机和重点的客户上； u      销售经理可以在任何时候跟踪销售员的活动安排； u      销售员和销售经理可以跟踪每一个商机的进展情况和赢单的百分比。 文章来源：www.369soft.net

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CRM 不仅仅是对客户的管理，更是企业对自身认识、修正和提高的过程。