“小”企业上ERP必读

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    凡称“必读”二字之书或文章，一般情况下均有手抄本之嫌，其学术性及权威性因必读二字大打折扣，属强行推销之列。但特殊情况下，必读类读物是有益的，在特定阶段甚至是必要的，尤其是对那些懵懵懂懂的人来说，给出一个能够按图索骥的钢性指标方法远比大学教授的严谨理论来得实际。

对于要上的大企业来说，用不着看必读，人材济济，眼界开阔，说不定他们的一个IT部门就有若干个原X大咨询公司跳槽或下岗过来的资深顾问，他们可以写必读；对于要上ERP的中等企业来说，可以不看必读，一则是嫌必读类文字档次欠高，二则是因其本身什么都懂，眼睛里不揉沙子；唯有小企业，此必读非看不可，看了您耳聪目明，不看，您可能还是找不着北。

下面以问答的形式，有ERP应用先烈的感言，有ERP应用成功者的体会，也有ERP顾问的真情相告，一并奉上供小企业在考虑ERP时借鉴。

问题一：小企业要不要上ERP？

答：只要拿得出钱，上比不上好，早上比晚上好。

有人讲“不上ERP是什么什么死，上ERP又是什么什么死。”，只因此话系出名人之口，而在社会上流传甚广，还有不乏断章取义的延伸。您睁开眼睛看看，因为没上ERP的企业死了的有几家? 您再掐掐自己的大腿，您没上ERP，是不是还活着？所以呢，您可以不上ERP，但您不能阻止别人不上，这个别人有可能就是您的同行或竞争对手。如果别人因上ERP而死了，那您没上是英明的，少了一个竞争对手（如果真这样，您就玩命鼓捣竞争对手上ERP！此乃不战而屈人之兵也）。但是，可但是，但可是，别人上了ERP活得更来劲，别人换了步枪，别人换了小钢炮，您还使着大刀，这事儿可就不太妙了。

小的脚步老是跟不上业务发展的节拍，尤其是基础管理工作，老板的时间都放在销售上去了，内部的问题逐日逐月逐年地积厚，没有一个合适的契机来作系统性地回顾。趁着企业规模还不大，趁着企业内部管理工作还没没达到积重难返程度，使用ERP系统作为管理的工具，打好扎实地管理基础，地基牢，以后盖个30层楼靠得住，否则您想往高里整也不行，要塌！外八字脚在4岁以下穿矫正鞋就能改过来，再大一些就是手术也达不到理想的效果。

问题二：分步上还是一次性上？

答：一次性上。

小企业和大企业实施ERP不一样，大企业首次实施ERP要从局部开始，分阶段推进，搞它个一期二期三期N期工程。小企业实施ERP不能这样搞，局部应用无法作到信息的共享和信息的集成，在全部应用之前的时间里，企业人员看不到明显的变化，容易打退堂鼓。小企业也没有必要分阶段搞，本身小企业管理层次不复杂，数据量也不大，业务流程也简单，完全可以在实施顾问的指导下，一次性梳理清楚，所以小企业要全面应用，一气呵成，不要去作局部试点之类的多余之举。下面给出150人左右规模的制造企业的范围：采购、销售、仓库、生产订单、售后服务、财务（与前五项完全集成）、物料计划，共7大块，一块都不能少，也不要去少。这就叫做小企业大应用，把企业的主要业务完全纳入ERP工具中进行管理，想明白了就是“花小企业的钱做大公司的事”。

问题三：要不要先并行一段时间？

答：坚决不要并行。

用户担心如果一下子丢掉手工的东西，乱套怎么办？为了起见，原有的一套仍正常使用，同时在ERP系统中同步地模拟并行一段时间，万一系统不对，我还有手工的一套。担心可以理解，但做法极不科学。

并行会增加一倍以上的工作量，造成员工不愿及时地将信息录入系统；信息录入的不及时、不全面、不准确，造成系统中的数据不真实不可靠，也就没有人愿意去利用系统，也不敢相信系统，时间一长，录都懒得录了，ERP便也就不了了之。等管理者想明白，要回头重新再捡起来，彼时人心已疲，人心已散，砸了不是？

您没使用ERP之前的库存帐物百分之百地相符吗？没有吧（若真有时时刻刻100%相符的，没必要上ERP）。乱着吗？停产了吗？不至于吧。所以即使刚刚使用ERP时数据还不能一下子达到十分的精确，也不会造成乱套和停产。当员工不再有手工的一套可以依赖的时候，ERP数据的准确就指日可待了。要相信绝大部分员工“拿人钱财与人消灾“的觉悟和良好责任感。

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问题四：选择产品最重要的原则是什么？
答：供应商不能比你先死。
和供应商的信誉、实力、品牌、口碑、服务相比，产品的某些点上的功能有和无就不那么重要了。ERP产品从购买时起，服务将一直伴随直至ERP被丢弃。如果ERP供应商不幸先撤了，您产品的服务问题、BUG问题、升级问题去找谁呀，没有供应商支持的ERP也就OVER了，号称“陪您一辈子”的供应商有几个？您信吗？所以安全很重要。
问题五：小企业特性要强调吗？
答：着眼于共性问题，不在局部应用上纠缠。
小企业首次使用ERP，要着眼于全面应用，快速布署，不要在局部或点的应用层面上精益求精。务求主要业务均进系统，不求应用的深度；务求ERP能走通采购订单、生产订单和销售订单，不求在上述订单的处理过程中完全地溶入和体现出企业的特性要求；不要指望一劳永逸，务必明白ERP的改进和提高是需要持续不断地进行的，绝非一日之勇气和期望就能皆大欢喜。
问题六：应用ERP是为了解决目前最主要的瓶颈问题吗？
答：别报这样的期望。
资金短缺，质量不稳定，技术含量低，市场销路差，人员流动大，产能不足，产能过剩，利润低等等问题，使用了ERP的模块、质量模块、产品数据模块、销售模块、人事模块、生产或能力模块就能药到病除吗？果真如此的话，可以卖出个天价，使用了ERP的企业也摇身变为世界X强了。头疼是感冒引起的，不是头引起的，光医头没用。ERP是大蒜油，可以排毒防病；ERP是活血壮骨胶囊，可以疏通血脉筋骨；ERP是保健类药品，可以全面增强体质，增强抵抗力。 但ERP不是特效药，不是伟哥。
问题七：选择哪款ERP产品好？
答：量体裁衣，是衣服就能遮体。
小企业犹如儿童，身材小，穿大衣裤拖泥带水，还容易摔跟头，要选小衣服。选择的衣裤最好是裤腰和裤脚能放大的，不至于过了半年长高了就不能穿了。小企业要选功能适用就好的、具备可扩展性的ERP产品，比如提供二次开发工具的，提供应用程序接口的。至于品牌，各有各的想法。有一家浙江企业的老板说，“企业就象是我的孩子，我已经把女儿送到国外去读书，虽然不指望她一定能学出多大的名堂，但我一定要让她受最好的。选ERP也一样，我也要让我的企业用最好的”。家里有钱，买个名牌服装，质量过硬。家里不富裕，到超市买一款也不错。是棉衣它就能保暖，不用怀疑。
问题八： 好的ERP还是贵，为什么不象彩电一样大降价？
答: 为了您的成功，不能降。
实施ERP会遇到困难。面对阻力，面对困难的时候，您有没有逢山开路、遇水搭桥这样不达目的决不罢休的精神，很大程度上取决于您已为ERP所作出的投资大小。当投资额达到让您觉得ERP就这样不了了之就这样半途而废而感到巨心疼，那ERP的成功便为时不远了。如果来之容易，那么弃之也就不可惜，本来就是花二万元买来的嘛。
问题九：我们企业是作山地越野多功能可折叠彩色自行车的，你们作过这样的ERP吗？
答：这样的问题不问也罢。
企业在选型时，总对供应商或供应商的产品不放心，诸如“你们的产品适合作自行车的企业吗？适合作彩色自行车的企业吗？你们作过越野自行车企业吗？” 可惜的是，我们几乎没听到过有“彩色自行车ERP解决方案”。
ERP关注的是业务流程，技术改造并不是ERP包含的范畴，实施ERP的顾问不需要是彩色自行车的技术专家，其他自行车厂用了，也并不代表这套ERP就完全合适于自行车企业，原因很简单，应用的范围和程度不同。原来的财务软件厂商的产品广泛应用于各行各业，您会认为其产品就是各行各业的解决方案吗？
供应商出于商业目的，会抓耳挠腮地想出巧妙的说词来证明，这个行业我们熟！好像我们问饭店的服务员，这菜新鲜吗？这菜好吃吗？
怎么办？给您一个最实用的建议：自己整理出需求，带着需求了解产品。
供应商热衷于带您参观客户，以此证明其产品和服务在相似行业的成功，如果是供应商出钱，您就去，权当是旅游。如果自己出钱，就别浪费公司资产了，看了和没看一回事儿。为什么？您自已琢磨琢磨。

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问题十：万一应用不理想怎么办？
答：付出总有回报，经验带来成功。
您对现在家里的装修满意吗？可能有些遗憾。这是因为您第一次装修，没经验。如果您买了第二套房子，再作一次装修，您一定会满意得多。ERP也是如此。小企业首次使用ERP，选择一套功能覆盖面全一点的，价格适中一点的，可以快速应用的产品，使用几年，待企业规模大了，换一个更好的，原来的丢掉也不可惜，投资也收回来了嘛，经验也积累起来了嘛，普桑换成奔驰，对于一个多年开手动档普桑的老司机来说，开自动档的奔驰会有问题吗？
不要报怨您买的这款ERP哪里哪里不好，您既然选择了它，是您理性决策的结果，它一定有吸引您的优点。要爱ERP的优点，也要包容它的缺点, 牢骚归牢骚，不要轻言放弃。通用赛欧车耗油偏高，而且离合器和刹车踏板离得太近，这的确是缺点，但不能因此而抹杀有了它给您的生活带来的崭新变化啊，您说是不？
以上10条您看在理不？在理，您今年过年不买车，要买就买ERP！买之前，先看下一篇，《必读》
我厂引进，选型过程是这样的：上级主管电子局指定所属二家效益好的企业上ERP，我厂是其中之一，ERP供应商指定了二家F和Q，你们二选一，看着办吧。接到指示后，领导班子郑重地开了个碰头会讨论这个E什么P，散会前作出决策，选F。原因是F的办事处离我厂所在城市最近。那是95年的事儿。现在的F和Q们还念念不忘地经常回忆起那段过去，感叹销售ERP哪象今天这样难！同样难的还有今天的小企业们，没有了上级的指示，要自己对自己所作出的决策负责了，咋选？选谁？
问题一：谁负责选型？
答：老板。
办公室主任选行不行？IT人员选行不行？财务经理选行不行？生产经理选行不行？行。可是没用，拍板还是要老板说话，徒然延长时间，拖泥带水，降低效率。小企业别学大企业那套作法，层层把关，逐级汇报。小企业生存的根本之道在于灵活高效。曾经有这样一个故事：
一大公司为开发一块电路板填补市场空白，先跑北京申请项目资金，再去国外研究考察，回国一看，得，项目别搞了，市场上已经有了。一小公司老板从皮包里拿出一电路板交给研发小李：“小李啊，琢磨一下，把它搞出来。”二天以后，小李瞪着二只红眼珠子摇摇晃晃地拿着一块新电路板来到老板办公室：“老板，您看这个行吗？”，活儿出来了。
所以要老板亲自选型。如果老板并不出面，假借手下人代劳，只能说明老板并不重视ERP这事儿。未来的女婿第一次上门，女儿要请父母把把关，未来的老丈人说你妈看就行了，我要打麻将去，有吗？您常听ERP是一把手工程，一把手从一开始就不重视，那以后这ERP还成功得了吗？老板是否懂ERP并不重要，哪个小企业的老板不熟悉自己的业务？
问题二：咋选？
答：一想二听三看四咨询。
要成立选型小组吗？不用。小企业老板除了对财务可能不太精通外，其他业务门清得很。
想什么？想您的业务现状和未来几年的发展可能，想您期望的应用范围和应用目标，想您的可支付能力。
听什么？打听一下ERP市场，有哪些供应商，他们的产品大致是什么层面的，口碑如何。问问同行，问问已用ERP的企业，实在打听不到，上网查一下。基本圈定您的目标是奔驰级的，是君威级的，是普桑级的，还是奥拓级的。歌唱家唱歌要先找到123，1都找不到这歌没法唱。
看什么？带着自己的设想看产品，看供应商。
因为目前有专业的咨询公司，您花点小钱做些咨询，效果好多了，别以为咨询公司都是卖点子的，他们会带给您意想不到的效果。

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问题三：和供应商见面之前作什么？
答：明确目标并告知供应商。
尤其是要求供应商上门介绍产品时，一定要提前告知供应您的目标，比如说要了解产品概况，要了解产品某些具体功能，您公司有哪些人员会出席，见面时间有多长等等。这个问题往往不被重视，造成双方理解不一致，您认为供应商讲的不是您要听的，供应商认为您不尊重其劳动。
在和供应商见面之前，各位参加人员应事先拟好问题清单，免得到时提不出问题，降低沟通效率。
问题四：如何看演示？
答：盯住三个问题，看透它。
ERP产品尽管有大有小，但期望通过几个小时的介绍演示就对ERP了然于胸是不可能的，别说您是外行人士，就是ERP顾问也作不到。如果您看的产品具有20年或30年的发展历史，表明产品是成熟和稳定的。对这样的产品不用花时间去考察它产供销的流程是什么样子，逻辑是否正确。
盯住哪三个问题？
一是模块覆盖面。假设您看下来产品有采购、销售等模块，但没有天气预报模块，而天气预报这部分又是您需要的，怎么办？记住，有和没有是质的问题，作的好与不好是量的问题，作的哪怕不深，随着产品研发和升级会有改善的可能，但如果没有，何时会开发新的模块不知要等到猴年马月去了，除非有明确的后续开发计划，请其提供原厂商的书面资料，口头许诺没用。
二是选定一个您关心的或您认为重要的流程，要求ERP顾问从头到尾完整地展示出来。展示过程中只看，不要随意插话提问。一个流程下来，基本上就能看出的设计思路。比如说，顾问给您展示了生产订单生成以及生产订单下达这样一个流程，您发现，生产订单的状态要由开放状态手工改为下达状态，才能进入生产过程，您可以考虑一下，您一次的生产订单下达量有多大，是几张还是成百上千张，订单状态的改变是否可以成批处理？这时再提问，有的放矢。如果系统不能成批更改订单状态，意味着此软件是设计给业务量非常小的企业使用的。当然，您也不要一锤定音地认为这款软件不能用于业务量大的企业，您问一下顾问或您的IT人员，成批更改订单状态在技术上是否可行？代价有多大？
三是看数据提取的难易程度。通俗地讲就是作报表。搞请楚有没有供用户使用的报表编制工具，这个工具是只能提取和财务有关的数据还是其他业务的数据也可以提取? 是否需要有计算机知识的人才可以编制？一套软件如果提供了灵活的报表编制工具，将会直接提高20%以上的使用满意度。
问题五：这个字段是什么意思？
答：别问这样的问题。
ERP头一次看到，新鲜，当顾问打开一个屏幕或PPT画面时，发现好多字段不明白是什么意思，老板不是也说了嘛，各部门有问题就问，一时还真想不出来什么问题，于是乎在众多不明白的字段中随口挑出一个，问是什么意思。
ERP顾问很愿意回答这样的问题，一来可以不动脑筋地背出此字段的含义(当中又夹杂着若干您听不懂的词语或英文缩写字母)，并联系此字段在系统中的地位与作用，充分显示出ERP的高深，您也就在这种高深的幻像中自动地联想出了ERP对管理的神奇功效；二来可以转移话题。在此之前您或别人提出来的一个重要话题会因此时ERP顾问的长篇大论而被淡化掉，最后的结果自然是重要的话题被不幸地漏回答了，恰好符合了有些ERP顾问避重就轻的愿望。可您呢，得到的只是一大段名词解释，可能还只明白了一半。
ERP中您没听到过的新名词多了去了，任何一个ERP顾问都能把您给侃晕，这件事到以后实施培训时您再刨根问底不迟，现在问不但太早了点，而且还容易把自己带到沟里去。
问题六：如何听ERP顾问介绍产品？
答：别激动，别失望。
来给您作讲解的ERP顾问有的表达能力强些，甚至说话具有极强的鼓动性煽动性，太好了，就是我想要的，如果您当场就有这种强烈的感觉的话，您需要洗一把冷水脸，说的比唱的还好听，这事您可要当心；有些ERP顾问表述得平淡一些，说话不那么吸引人，您千万别以此作为对ERP产品的评价，这样您可能会错失一款对您非常合适的产品。
听话听音儿。如果ERP顾问对您提出的问题以外交部新闻发言人的技巧来回答，您权当听故事，别当真；如果ERP顾问对您提出的问题回答都是YES，您也可以理解，这家供应商半年没开张了，心里起急，满嘴跑火车；如果ERP顾问对您提出的问题有相当一部分都表示系统还没提供直接的解决方案，至少说明顾问在诚信方面是没有问题的，当然也可能顾问是新手，对产品对行业还不太熟悉；如果ERP顾问一味顺着您说话，处处精心作到Make you happy, 您又作何感想？
最后提醒您一句，别忘了对ERP顾问的产品介绍表示感谢，人家大老远跑来一趟，大热的天穿着西装，没功劳有苦劳。再说了，万一以后合作了，人家也不会给您偷工减料，因为您从一开始就懂得换位思考，都是有文化的人嘛。

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问题七：方案建议书？
答：形式主义要之何用。
先要求供应商作ERP演示，紧接着要求供应商出方案建议书，似乎是的标准流程。您是上帝，供应商不能不写，于是以下方案建议书闪亮出炉，全文共400页：
第一部分是XXX有限公司介绍，约1页，从其公司网站上复制而来。
第二部分阐述XXX公司为什么要上ERP，开头是这个样子的：“为了迎接WTO的挑战，为了进一步适应市场经济的要求，为了与时俱进……”约2页，摘自中共五届六中全会。
第三部分描述XXX公司需求及ERP解决方案，约3页，从YYY公司方案建议书中复制而来。
第四部分是ERP产品介绍，约394页，从ERP产品白皮书中复制而来。
第五部分是报价，约1页。
您看了如同嚼蜡，供应商也有苦说不出，没有机会充分调研，也就只能闭门造车，虚无缥缈，像雾像雨又象风了。
问题八：什么因素最重要？
答: 供应商的承诺。
价格？一般工薪阶层购物价格最看重，1万和1万5对个人来说差别很大。企业和个人不同，虽然是小企业，资金有限，但对价格的敏感比个人来说还是要低得多，一套软件比如说20万和25万，对企业来说差得不多，都能接受；
功能? 俗话讲，一分钱一分货，软件行业也是这样。就功能上讲，同一个价位层面上的产品在功能上差别不大，只能说各有各的小特点。同样的，定位于小型企业的产品在功能上也都只提供基本满足企业实践的必需部分，在功能的覆盖面和广度深度上都要逊色于大型产品。换句话说，小企业用小钱买个小型产品，但要求实现大型产品的功能是不现实的。
供应商是否可以承诺：您对我很重要。
假如一个软件供应商在同一地区同一时间实施900家客户，而您是其中之一，您认为您在供应商心目中的位置会很重要吗？他有900多个好妹妹，您这个好妹妹流不流眼泪恐怕他就顾不了这么细了吧。
供应商是否可以承诺：我们提供软件二次开发工具满足您的需求。
您是小企业，可您是一个五脏六肺一个都不少的正规制造企业，只有小企业没有小需求，小企业以大企业为目标，为楷模，一位小企业的负责人说的好,“我们规模人数比大企业小，但我们要象大企业那样要求我们的管理。”一套成品化的软件不可能照顾到所有类型用户的要求，没有二次开发工具，您也就只能鞋小委屈一下您的脚，鞋大磕磕拌拌地将就着穿了。
问题九：ERP产品选择的重要程度如何？
答：只占整个ERP成功应用的20%。
除价格外，大家都很看重产品功能，您或许发现一个现象，各行各业的大公司ERP的选择基本只有一家，就是，您也发现我们国内众多的小软件也广泛应用于五花八门的企业，这个现象说明什么？说明同一套产品在不同企业使用效果会有差异，但完全因为产品功能而无法使用的情况是极少见的。换句话说，ERP成功应用的关键还真不在于您选用的是哪款ERP，成功应用的关键在哪？请看《小企业上必读》。

hui530999

呵呵，飘过。

rabbit64

"不上ERP是等死,上ERP是找死"..
拜读"必读",感觉还是有点不明白...下次再看一遍

yuqin88881

做个记号，慢慢看