照亮前程

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环境的变化、不稳定的能源价格、技术进步的意识的提高使消费者重新考虑他们在电能价值链中的角色。政策导向下公用事业基础设施投资的增加也为能源供应商带来历史性的机遇。因而，将重心从公用事业掌控型决策转变为消费者推动型决策，对能源行业的长期持续发展具有重要意义。这要求公用事业公司必须：

了解并鼓励那些对于未来行业环境至关重要的新的消费者行为；

在动态变化且数据丰富的网络环境中，启动对增强的新型客户交流方式的分；

投资建立客户分析和细分能力，以评估当前的消费者群体，并为持续的评估奠定基础；

首先，了解并鼓励新消费行为。新趋势下的信息共享网络模式使消费者可以根据特定的目标对能源的使用进行管理,这要求供应商必须充分利用消费者对变革的开放态度，提供信息，影响消费行为，并且引导消费者运用新的方式满足其目标。

其次，分析并细分消费者。分析四类不同消费群体及他们对产品属性偏好的差异，形成清晰的产品定位。关注新兴客户，应对可能产生的激烈的行业变革。通过在增强服务、学习、解决问题等构成电力客户体验的关键交互中加强与客户的交流及相互了解，效地确定未来从以客户为中心向共享式网络演进的最佳战略。

最后，投资消费者。分析现有客户群的特定期望和需求，评估客户的偏好对许多公用事业公司来讲都是新生事物，但在这些领域的投资却为提高客户满意度提供新的思路和依据，从而实现创造新的收入来源和业务模式，构建共享式公用事业网络照亮前程，使消费者、公用事业公司和服务提供商能够在其中成功地共担责任，共享收益。