购物券管理应用

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一、 背景概述
随着营销手段的综合化发展，购物券的使用越来越灵活和多变。对于信息系统来说，在购物券（以下简称券）管理的应用深度上也必须随之加强，以配合业务流程的管理。本文主通过对比原有的券管理系统，描述近年来海鼎系统中针对券管理所做的一些新的功能模型以及具体应用。
二、 原券管理模型
老的购物券管理模型，是对制券厂商、总部、门店三者之间的券业务流程进行了简单的管理。
2.1 流程示意

2.2 流程介绍
主要的流程管理，包换了三大部分。首先，系统中的制券；其次，领用发放给门店；最后，门店使用回收。
1.根据公司的战略发展，定义出需要的券发行量，提交给购物券制造商。制造商按照一定的技术规则，制作出购物券。该规则包含海鼎提供的券的加密解密算法。
2.购物券的领用发放环节为：门店记帐人员提前告诉总部财务部要来领购物券，并告诉大致金额（因为有可能门店来领的时候，购物券金额不够门店需要的量，所以需要提前预约）。具体领多少的量，由门店决定，但是一般有一个最低限额，即门店必须领大于多少金额的购物券。
3.门店环节：门店人员领用到购物券以后，在门店销售给顾客，包括个人或者企业（系统外）。顾客来消费时系统回收购物券，并支持最终销毁。
三、改造后的券管理模型
改造后的券管理模型，首先将原流程环节中的部分系统外流程，并入了系统中。如申领、发售。更重要的是，在实际应用中增加了券与商品的关系规则，信用额度控制等。这样对更全面的券生命期管理做到描述和管理。
3.1 整体流程示意
下图示意了券管理相关的流程环节，根据管理力度的粗细，可以有针对地使用精细化的管理流程，也可以使用其中的部分业务流程。
3.2 券管理案例
四、改造前后的主要功能差异比
改造后的券管理模型中，主要新增了多种管理控制功能。
4.1 新增流程介绍
1、收货主要指在供应商将印刷好的购物券送抵后，进行收货的流程。
2、核对主要指对已收货的券进行核对入库的过程。
3、申领门店向总部申请领取券的过程。
4、员工领用（退回）将库存管理明细到员工，即只有本员工从门店领用的库存，才能被发售。
5、员工发售将员工出售给顾客。针对提货券，可以再出售时，确定券的面值或允许被售卖的商品范围。
4.2 券类型细分
在原有的券管理中，通常只有固定面额的代币券一种。即印刷商印制出来，就是固定好面额的购物券。譬如100元面额、200元面额等的代币券。在改造后的券管理中，至少可以包含如下几种类型的券。
1、购物券。即原券管理中的固定面额的代币券。通常这种券，可以购买全场的任意商品，只要不超出该券面额就行。这种券通常不找零，但也可以具备找零功能。如果要找零的话，通常都是拿小面额券来找零。
2、提货券。提货券可以分成两种。都不具备前台找零的属性。 A：发行时没有固定面额。在发售给顾客时，可以约定出该券可以购买抵价多少金额内的某些类型的商品。顾客购物使用该券时，可以自行选购可购买范围的，不超出发售金额的商品。 B：与金额无关。只是某种类型商品的提货券。
3、赠券。赠券通常是由促销活动产生，赠送给顾客的50元、10元、5元之类小面额的现金抵用券，或者赠品领取的凭据券。这种券通常不在系统中继续深入管理，只拿去作为某种类型的付款方式在使用时可统计，或者直接作为领取赠品的凭据。
4.3 券与商品关系
发售券时，可以指定该券的限制使用部门、品牌或类别等。可以复选，实现多部门，多品牌，多类别。在使用该券时，顾客只能用该券购买指定范围内的商品。
4.4 券类型级别与商品关系
目前购物券共分3种类型级别： 1级：凭此券可以提任何产品，相当于代金券； 2级：购买指定范围商品，且票面印有指定的商品。比如五星海鲜礼包 1×1盒； 3级：凭此券只可更小范围的商品。这三种级别范围依次是由大到小的关系。如下图所示：
图 4.3 券类型级别图
4.5 信用额度控制
信用额度，在进行赊销时会用到。分成员工信用额度和客户信用额度两种。员工信用额度，是指定员工所能进行赊销出售的金额限度。例如：如果业务员的信用额度是10万，则控制业务员如果还有8万券销售没有收回款项，最多只能再领用2万的购物券。客户信用额度，是指定客户所能进行赊销购买的金额限度。员工与客户的关系，以及其信用额度的控制，示意如下图。
五、券应用展望
目前，海鼎系统中已经实现的券管理模型，已经涵盖了整个库存管理的生命周期，针对库存管理已经相对成熟。在可以预见的将来，仍然有很大的值得去做的深度应用的空间。譬如对券和促销关系的有待进一步刻画，以此来配合特殊促销的进行，如中秋月饼券等等。而对券和储值卡的交互配合使用，也将是一个有趣的命题。譬如将券的金额转入会员储值卡账户，这样可以解决券找零的问题，也能为将来的网上购物等增值应用提供一定的可能性。诸如此类的应用，都有待我们和客户一起来研究实现并推广。我们有理由相信，将对券的管理能通过系统应用得得心应手，并且进行变化和创新，有可能为企业丰富营销手段、扩大市场份额、增加现金流入提供强有力的支持，创造更多收益。
相关文章链接：
1、购物券业务介绍：2007年第10期MESSAGE，第114页
2、超市购物券的应用及财务管理：2008年第11期MESSAGE，第53页


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