【转帖】怎样分析流程

wanghao

在BPR中，核心的工作是分析企业的业务流程。从流程的观点来看，一个企业至少有两种影响企业业务的基本流程：一种是与企业经营环境相关的、包括供应商和客户的外部业务流程，另一种是与组织内部活动相关的内部业务流程。另外，从企业的管理层次来区分，组织内部流程又可以分为三类。                                                           战略流程：任何企业都需要制定战略。企业通过这些流程规划它的发展前景，包括战略规划、产品/服务开发、以及新流程的开发等。                                     经营流程：通过这些流程组织实现其日常功能，例如发现潜在的客户、向客户提供服务、售后支持、现金收支管理、财务报告等。                                     保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供各种服务性保障的流程，例如人力资源管理、财务管理、信息系统管理等。                                      在企业中，有许许多多的业务流程。对于员工来说，他们大多已经很熟悉那些与自己的工作有关的流程，正因为我们已经熟悉了这些流程，所以我们很少会质疑这些流程的合理性。但是，问题是在信息化的企业或者社会中，有许多流程已经变得没有必要了！举例来说，有什么必要到一个固定的地点去交纳汽车养路费呢？大家都到一个窄小的管理处去交养路费，每人都要花费一笔费用，同时在那里还要经过塞车、排队的折腾，最后拿到一张单据而已。象这样的现象，不但社会上大量存在，企业中也有不少。归根结底，这是过去的生活和工作习惯使我们觉得“现存的就是合理的”。对企业中的某些流程，只有通过详细分析，才能够发现它们是否真的需要。但首先要破除一些传统观念。                   管理大师哈默提出了一些对传统观念进行创新改造的例子，同时讨论了为什么这些习惯思维可以被改造和如何改造：                   资料只能在一个地方——在网络环境下，资料可以同时出现在所有需要它的地方。                   处理复杂工作要依赖专家——一般的技术工人可以通过专家系统的辅助，做过去只有专家才能做的工作。 决策应当由经理来做——在动态的组织中，更强调权力下放。一线管理者或员工能够针对顾客的要求，更迅速地做出决策。                   外出工作需要有正规的办公室——群件和通信网络、电视视频会议系统等使得虚拟办公室成为可能。                   和客户最好的接触方式是面谈——可以通过各种电子商务手段进行接触，提高企业的效率。                   计划应当定期修正——计划可以随时修正，只要企业有实际需要。                                      BPR就是一个运用IT技术，对企业以上流程（外部流程和内部流程）进行改革的过程。一个信息系统中的BPR项目通常只是企业BPR工程的一部分，而企业BPR工程的目的是对整个组织的优化和改善。从企业整体的角度出发，一个BPR项目经常会重组一个流程，但要想使改革的成果能够最大化地体现，还需要与其它相关流程取得和谐，所以从战略流程、经营流程到保障流程都要做相应的改善来接纳新的流程，或者说对公司的其它相关流程也要进行重组，才能达到企业整体绩效的显著改善。

原载于：每周电脑报