话里话外：企业内部咨询与外部咨询

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管理的对象是什么呢？管理的对象是组织。管理的目的是什么呢？专家学者们也是众说纷纭。其实无外乎就是两种：第一：维持组织的存在；第二：提高组织的效率。很多客户聘请咨询顾问一般都是在企业的管理出现瓶颈的时候，这个瓶颈都在于企业组织的运行效率跟不上企业的发展。所以很多咨询项目，不论是流程管理还是组织咨询，或者是管理提升都是为提高组织运行效率而进行的。
    其实在企业聘请外部顾问介入之前，几乎每天都在进行着内部的自我咨询，几乎每一位员工都是自发的咨询顾问。每个人都是在已经明文规定的或者约定俗成的管理下，通过不断地摸索来简化自己的无用功，提高自己的效率。大部分人都在用自己的思考、自己的做事方法和自己的沟通方式，来进行内部咨询。只是这种内部的咨询是以个人或者以部门为单位进行的，在提高小群体的效率时，造成了个人与个人、个人与部门、部门与部门、部门与企业之间的矛盾和冲突。而正是这些矛盾与冲突不断地积累，扰乱了企业整体的管理秩序，降低了企业整体的效率。当个体的效率都慢慢变化时，企业也就会由一个原本整齐的队伍，慢慢地变乱，最后就越来越缓慢。---原因是内部咨询，应一句话说明发展带来的瓶颈，带来的瓶颈不只是内部资讯。
    内部环境的变化加上外部环境的变化，致使企业陷入了管理的瓶颈，也正是在这个时刻，需要外部的咨询顾问。外部咨询顾问用着旁观者的眼光，会比较客观地去协调个体、部门与整个企业的利益关系，让企业从无序再次回归到整齐有序的状态。外部咨询顾问有着专业管理知识与结构化的思维方式，而最重要的是从客观的角度，以旁观者的眼光。外部咨询顾问的目标是提高整个企业的效率而不是仅仅关注某个部门或者个人。他们会先与企业高层沟通，深刻理解企业的战略和整体目标；然后通过不断的沟通和协调，考虑各方利益。
    好的咨询应该是在给企业引进专业管理方法的同时，能深入企业内部，并能充分整合利用企业内部的资源（甚至有些是企业已经忽视的资源），使企业能达到新一轮的效率最优。
    因此，外部咨询顾问所具备的优势和价值，除了先进的管理方式外，还有客观的外部独立性与整合企业内部资源的能力。而这内部资源很重要的一部分就是企业在很长一段时间里，个人和部门通过自我咨询积累起来的智慧和矛盾。内部咨询是企业自发的，也是不可避免的，甚至是企业发展的基础；而外部咨询是站在内部咨询的肩膀上。内部咨询产生的矛盾和冲突是企业需要进行外部咨询的根源之一，而内部咨询积累的智慧又是外部咨询可利用的重要资源。外部咨询的结果，让企业达到了新一轮的平衡，正是这一种平衡为企业内部咨询提供了新的、更好的平台，接下来又是新一轮的循环。正是这样一轮又一轮的循环，让企业不断的发展，让整个管理不断地提升和完善。