数字解读阿里巴巴：客户是我们最大的成就

壹佰电商

　  8月13日，阿里巴巴（1688.HK）对外发布的2009年半年报显示，“中国供应商”会员增长超过1倍至70453名，增幅达137%；内贸产品“诚信通”会员增长36% 至441799名。这意味着阿里巴巴整个客户数突破50万，企业型客户数排名全球第一。　　集团执行副总裁卫哲表示，“10年以来，阿里集团累积了数以亿计的客户群体，客户是阿里巴巴10年最杰出的成就。”在一向以“客户第一”为发展目标和战略的阿里集团，各子公司对于客户的重视本身非同一般，但将十年最杰出的成就归功于客户，却还是第一次。
　　10年来，阿里巴巴集团随着中国电子商务的发展而不断壮大，从单一的阿里巴巴B2B平台，发展到由阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝、阿里软件、雅虎口碑等组成的综合性电子商务生态圈。在这个综合性的电子商务生态圈中，累计有4000万的中小企业、1.3亿的个人消费者和2亿的电子支付用户，创造了一大批的自主创业客户和诚信客户，让他们从传统的生产和销售模式中走出，在电子商务生态圈中找到自己的一席之地。
　　全国政协委员、全国工商联常委杨铿曾表示：“以阿里巴巴为代表的电子商务平台，应该看做是成熟的商业模式中的一种，其经营的成绩能够反映出其商业价值以及整个市场对于商业模式的认可。”这样的商业模式在阿里巴巴累计4000万的中小企业中得到了认同。10年以来，阿里巴巴不断完善了电子商务中的各个环节，满足众多中小企业的需求。
　　据IDC白皮书数据资料显示，2008 年，阿里巴巴B2B平台上的中小企业中，25.04%的企业在阿里巴巴B2B 平台上每投入一元钱，可带来平均234 元的交易额回报，其中53.84%的中小企业获得平均163倍的交易额回报。
　　IDC还发现，在主要B2B行业中，通过传统营销方式带来的投入回报比（交易额/营销投入）一般在5～30之间，相比于传统营销方式，阿里巴巴B2B平台的效果明显较高。很多传统的中小企业，开始在电子商务领域摸索，改变传统的销售渠道、生产模式等。
　　投资回报比的增长能够帮助单个客户实现其实际价值，而随着该平台上中小企业数量的不断增加，海量供求信息带来网络效应，将使得投入回报比进一步提高。与此同时，大量的“网商”聚集于电子商务平台，IDC发现网商数量从2004年的400万个，发展到2007年底的3550万个，到2008年底，中国网商数量超过5000万个，并将在未来几年内保持稳定的增长，预计2012年底将达到1亿个，其中北京、上海、广州、杭州等地是网商最为集中的地区。
　　著名经济学家吴敬琏分析，从全球和中国的宏观经济形势看，对阿里巴巴来说，帮助中小企业从出口转向内销市场，既是这次金融危机给淘宝的一次机会，也是作为一个企业帮助国家走出困难的一个义务。
　　在帮助中小企业“变形”的过程中，阿里平台也在“创造”着大量的客户，阿里巴巴商业生态极大地拉动了就业。2008年，淘宝网创造直接就业机会将达43.7万个。预计到2012年，淘宝网将为整个社会创造121万个直接就业岗位，这些岗位主要集中在营销、物流等行业。
　　以物流业为例，2008年淘宝网为中国物流企业带来30.66亿元的经济收入。淘宝网交易量的年增长速度超过100%，2008年底日订单量达到215万笔，实物订单超过160万笔。为物流公司创造11.6万人的就业岗位。据IDC数据估测，到2012年底，淘宝网日订单量将超过800万笔，实物订单超过600万笔。届时给第三方物流公司创造的就业岗位将达到41万个。
　　随着网络零售业的发展和淘宝网的不断壮大，越来越多的企业和个人选择在淘宝上开店售物，淘宝涌现出一系列的创业军团，在浙江义乌等地，淘宝和当地义乌工商学院一起合办淘宝大学，帮助大学生创业就业，这些新型的创业者也因此成为淘宝的客户。
　　全国政协委员、中科院南京分院院长周建民表示，在经济大环境上看，2008年全国有超过1000万的人失业，而2009年预期将有600万大学毕业生进入就业市场。他分析后认为，大学生创业存在不少短板，启动资金少、经验匮乏，而淘宝创业开网店的模式，可以利用大学生自身条件好的优势，将被动就业转变为主动创业。
　　“淘宝让创业就业的门槛更低，惠及更多人，充分鼓励个人的积极性而不是占用国家庞大资源去解决就业问题。”著名经济学家吴敬琏2008年11月8日在杭州发表演讲时称。
　　“改变客户、创造客户”，不管是B2B平台帮助中小企业客户变形，还是淘宝为创业者提供开放的就业，卖家和买家都得以通过在线的“集市”来沟通、交流或者完成交易，这样的互动促进了一个开放互动的电子商务生态系统的形成，也成就了生态圈中的数亿客户。


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