CRM 准备选型，有用过的，好的，请推荐！

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信息的登记        呼叫中心登记客户姓名、电话、问题描述、客户需求、地址、产品型号、条码、购买日期等信息
信息的派单        呼叫中心在系统中选择对应的驻点人员，保存后完成派单
信息的跟进        呼叫中心在联系客户或驻点人员核实信息处理进度后在对应信息中备注相应处理进度
信息的结单        驻点人员在服务完成后将信息处理结果录入CRM系统并结单完成
信息的回访        呼叫中心根据驻点人员反馈的信息处理结果回访客户，确认服务真实性及客户满意度
信息的查询        不同人员根据权限可以查询所有时间段内的派单信息、信息处理进度及结果、物料发放时间、物料发放数量、物料库存数量、退换机数量等
虚拟物料额度        从系统中为各驻点人员虚拟一个物料申请额度，在所申请的物料金额未超过该额度的情况下自动从额度中扣除所申请物料对应的金额，虚拟额度用完后不能再申请物料，只有将旧件退回冲账后额度才能恢复；
物料的申请        驻点人员在服务信息中物料管理模块中申请所需物料
物料的审核        物料管理组在系统中审核驻点人员申请物料的正确性及物料的数量，并在系统中确认
物料的发运        "途径1、物料管理组从系统中打印物料申请单，并凭单到仓库领料、发料，同时在系统中确认已发料
途径2、仓库物料管理员直接根据客服中心确认的物料申请信息备料、发料，并在系统中确认已发料"
欠料的处理        如仓库物料管理员确认所申请的物料无货，则信息直接传递至PMC，由PMC按需求进行采购，并且及时将所采购物料入库；
物料的接收        驻点人员在收到总部发料后在物料申请单中逐一确认实际所接收物料的数量并确认，系统自动记录该物料的入库时间，同时增加该物料的库存数量；
物料的出库        驻点人员在进行维修结果反馈时将维修所使用的物料从系统中选择出库，系统自动进行所使用物料库存的减除
物料的返还        驻点人员每月统一将当月维修所使用物料在系统中统一汇总并申请返厂（只能申请返还当月维修信息对应所使用的物料）
坏料的接收        物料管理组在收到驻点人员返还的旧料后进行清点，并将清点结果在系统中确认，系统自动将所确认物料对应的金额还原至虚拟物料额度中；
退机的申请        驻点人员在服务信息中退换机模块中进行退机申请，并录入所退产品的信息，如产品型号、机器编号、退机原因、购机日期、包换或包修类型等
退机的确认        换货管理组、销售产品事业部在系统中确认驻点人员的退货申请
退机的接收        成品仓接收客户所退机器并进行清点，同时在系统中确认实际收货的数量，并备注附件的完整性情况；
退机的处理        "在成品仓确认已接收到退货后：
1、如客户申请冲账，则自动转至财务处理；
2、如客户申请换机，则由成品仓直接安排发同型号产品至客户，并在系统中确认；"
新机的接收        客户在收到公司所发新机后在系统中逐一确认