赛捷视点:使销售和营销保持同步

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有人认为销售和营销之间存在着差距，另一些人甚至说二者之间是战争关系。有些公司中的销售和营销未经整合，此时通过营销产生的大量潜在客户若没有被高度定位，则会使销售团队对这些销售机会造成不切题甚至无关的错觉。另一方面，营销可能受销售部门不向客户靠拢和赢取客户的影响而受挫，对相关原因也不甚明了。
销售和营销彼此依存。二者的共生关系创造了潜在客户，并引导其顺利向合同签署方向进展。
如何解决呢？为两个部门提供沟通的桥梁。当市场部询问销售部及其销售精英时，他们会发现客户的真实需求。站在第一线的销售代表们每天从市场上收集大量信息，这些信息有可能就是市场部未曾涉足的。
一份完整和功能完善的CRM软件包为销售和营销的整合提供了一个绝好的技术解决方案。例如，通过赛捷CRM解决方案，两个部门都能从中看到营销活动带来的销售机会，并能看到销售团队接手一个特定的潜在客户的始末。从始至终，信息透明（可能是一项对更多信息的需求，也可能是对白皮书下载的申请）。
CRM软件提供了一个监测营销活动进展的工具，是否进展顺利，何时又出现问题。一个运行良好的客户关系系统将使得销售和营销部门都能够观察从营销到销售过程中的运行状态。更重要的是，公司上下都可以通过数据收集、跟踪和报告看清销售成败的原因。此时双方可以通过一些变动达成一致。
一次卓越的营销活动可能产生成千上百的销售机会，但是如果销售团队应付不来，机遇就将与其擦肩。
营销需要销售的拓展，销售也需要营销的支持。开放式的双向持续沟通通过优质信息及时有效的创造销量。如果一名销售代表将5个销售机会转变成3为顾客，而他的同事却只将400个潜在客户中的5位转为顾客，那么此时CRM软件便可以通过辨识这种差异图景帮助销售经理解决问题。
CRM软件有助于整个流程的顺畅进行，其途径是使销售和营销达成目标上的认同：业务拓展。