企业如何成功的应用ＥＲＰ产品

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企业如何成功的应用ＥＲＰ产品

　　　　　 （初稿）

                                                        作者：张琅



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目录


前言
一、
企业为什么要使用ＥＲＰ产品
1.
如何正确理解“上ERP是找死，不上ERP是等死”
2.
企业为什么要选用ＥＲＰ产品
3.
企业使用ERP产品的前提条件
二、
企业如何规避风险正确选择ＥＲＰ产品
1.
选择ERP产品前的准备工作
2.
ERP选择过程中应注意的问题
3.
ERP配套硬件的选择
三、
企业如何规避风险使ＥＲＰ产品成功实施上线
1.关于实施方法论
2.实施过程中应该重点注意的问题
四、企业如何进行ＩＴ规划持续优化ＥＲＰ产品
1.如何进行IT规划
　　　2.ERP产品的持续优化
结束语

前言

ERP
(Enterprise Resource Planning企业资源计划)，是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的。从时间的角度来讲，ERP在中国的推广与应用已经历了近20年的风雨历程；从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本也经历了从主机/工作站技术阶段、客户机/服务器技术阶段、以及到目前的互联网技术阶段；从产品的角度来讲，ERP 产品经过市场残酷的竞争和筛选逐步形成了以生产制造业为基础发展来的厂商例如SAP、ORACLE等，以财务为基础发展来的厂商例如用友、金蝶等，以及以专业领域为基础发展来的厂商例如lawson 、维富友等三大阵容。当然还有其它的一些ERP厂商例如SSA Global、QAD、IFS、神州数码、天思、Sage 、BAAN等等。
　ERP作为一种先进的管理思想和工具已得到了人们的普遍共识，使得越来越多的企业认识到只有实现企业管理信息化、现代化，企业才有活力和竞争实力，并渴望采用这种先进的管理模式和拥有这种先进的管理工具。可是ERP在中国企业成功实施和应用的概率不是很高，当然其中原因是多方面的。归结起来主要有三方面原因，一是ERP产品本身的功能缺陷，软件成熟度不够，销售人员夸大宣传了软件功能，误导了用户；二是实施工程师的水平参差不齐，一些工程师对软件的了解程度不够，对企业的流程研究不深入，不能使软件和企业本身的管理很好的融合在一起；三是企业内部没做好上ERP的准备例如企业本身资金的问题、管理的问题、人才的储备问题等等一系列资源问题。
　“ERP不是万能的，但是没有ERP是万万不能的”。由此可以看出信息化建设是企业发展过程中必不可少的，是企业发展的信息基石。企业如何才能成功的实施和应用ERP产品，借助ERP产品提高企业的竞争能力呢？那就是首先必须对ERP产品要有个正确的认识，ERP产品只是一种先进的管理工具；其次人是使用ERP这种工具的主宰，只有人正确的使用好这种工具，才能发挥其强大的作用。
我将从以下几个环节详细阐述企业如何规避风险，成功应用ERP产品，通过企业信息化的力量提高企业竞争能力。

第一步 企业为什么要选择ＥＲＰ产品

“上ERP是找死，不上ERP是等死”，这是IT界流传的比较经典的一句话。ERP发展到今天，该如何正确的去理解这句话呢？我认为应该这样理解：“上ＥＲＰ是找死”是告诫我们ＥＲＰ产品只有在企业本身内外功到一定程度才可以考虑使用，否则事得其反；“不上ERP产品是等死”是告诫我们企业发展到一定程度，必须将信息化建设放到首要的位置，如果信息流滞后不畅，就会阻碍企业的发展。

结合交通工具的发展谈谈企业为什么要选用ERP产品。谈到应用ERP产品,有一些企业会说我们不需要ERP，使用WORD 、EXCEL 再做个文件共享我们足够用了,公司业务运行的也很好。这种说法不能说对，也不能说错,因为企业在发展的不同阶段对信息化的需求不一样，不同领导者对信息化的认识不一样。
“万事开头难”公司刚起步的时候,人员很少,业务量也有限,为了降低成本,节约费用,交通工具主要是自己步行、自行车、公交车。信息化建设也就是微机、多单机adsl上个网，word、excel足够用，财务多是代理记帐或是手工；“麻雀虽小，五脏俱全”随着公司的逐步完善，人员逐步到位，业务量增加，但是整个公司的运转情况都在公司领导心中，闭上眼睛可以想个遍。交通工具发展到了摩托车、小货车，公司的业务覆盖范围、响应时间、量上都有了很大提高。业务和财务是任何公司的两大管理核心，业务是挣钱的，财务是管钱的。企业发展到一段时间，业务稳定，如何节约成本，运作资金成了公司关心的问题，公司开始对财务管理有需求。信息化建设方面开始有了局域网以及自己的服务器，开始使用财务软件，建设网站以及企业邮箱。开始使用正版杀毒软件，但对业务软件开始有需求，但还是以word、excel为主；”逆水行舟，不进责退”公司要想在市场竞争中不被淘汰，就要进一步发展。拓展业务范围和规模，加强企业内部管理。交通工具发展到轿车。随着公司规模的扩大，公司的运营模式逐步稳定。在财务基本职能需求达到后，业务和公司的内部管理成了公司发展。信息化建设开始注视网络的安全和质量，硬件开始使用cisco等品牌的路由器、防火墙；HP、IBM等专业服务器。软件开始使用进销存软件、DRP(Distribution Resource Planning分销资源计划)软件、
OA( OFFICE AUTOMATION办公自动化)软件、HR（Human Resources人力资源）软件等部门级软件。“发展就是硬道理”企业的成长壮大，
部门机构人员也迅速扩张，企业领导无法关心到每个细节，视线逐步从面向具体的管理控制点转移，企业的成本和内耗管理、生产经营模式的管理、人才的管理成为领导的关心重点。就像企业的交通设施一样，组成了车队，成立了专门的管理部门。信息化的建设也由单纯网络管理部向相互信息管理部转变，把企业各部门资源整合起来成为企业的首位需求。ERP类产品成了企业必不可少的需求，信息机房的建设和IT发展规划成为了企业的首要任务。软件方面，公司各种辅助管理软件都以稳定，公司开始投入人力物力实施ERP产品,并制定了由基础管理模块向管控模块多部实施方案；硬件方面，足够带宽的光纤接入、专业的机房ups和空调、高端小型机、无线以及vpn接入、存储设备灾难恢复，双机热备等改造达到专业机房标准。“没有最好，只有更好”要建百年企业可持续发展是不变的主题，随着企业上市，向多领域、多行业、集团化的发展。企业组建了智囊团队，企业的发展不仅仅靠领导敏锐的直觉，更多的要靠企业的决策数据。企业间的竞争以提升为产业链的竞争。高效、快捷的交通工具例如私人飞机等成为了企业的需求。信息化部门和企划部已经融合在了一起。硬件方面：IDC机房成为了整个跨国集团的数据中心，整个系统集群管理、负载均衡技术、机房自动监控系统、多条线路异地备份、发电机组等都配备到位；软件方面：主要业务系统都在同一个ERP平台上运行，BI、CRM、SCM、SRM、PDM、PLM、APS等都根据各企业的实际情况，进行了应用。所以说ERP产品是企业发展到一定阶段必须要选用的。
  
企业发展阶段有时没有很明显的分界岭。ERP产品选用的时机会根据企业的实际情况有所不同。但企业使用ERP产品的前提条件都是应该要注意的。影响企业使用ERP产品的因素和前提条件很多。我这几个方面的条件是尤为值得重视的。一是：企业领导的观念和认识问题，ERP是一把手工程，如果没有老总的支持很难开展工作。二是:ERP是全员项目，人人都要参与，主要的管理层不能有抵触心理。三是：企业资金充裕，业务盈利状况很好，发展顺利。四是：企业内部管理框架基本稳定，流程顺畅。最好进行经历过ISO9000、BPM（business process management业务流程管理)等业务管理流程的梳理工作。五是：企业具有良好的网络硬件环境基础，具备扩容的空间。六是：企业人员稳定，具有一批业务骨干，具有丰富的人才储备。

第二步　企业如何规避风险选择ＥＲＰ产品

企业怎样做才能规避ERP选择时的风险呢?首先要做好
选择ERP产品前的准备工作。要组建一个ERP产品选择的项目小组，组长一般是企业的老总，副组长负责整个选型工作进程的控制，办事员负责一些具体事务的联络处理，组员主要是各相关部门经理骨干。关于副组长的人选，有的说是业务挑头、有的说是财务挑头、也有说是IT挑头，我个人认为哪个部门人挑头无所谓，关键是选择的人要了解公司的业务情况以及懂ERP产品。项目组建立后，主要进行资金投入预测、时间进度安排、ERP产品前期调研、公司业务模拟数据准备等工作。其次，ERP选择过程中应注意的问题（以服装行业为例）。前期工作准备好后，进入ERP产品选型实际阶段。ERP提供商的选择范围：根据资金的投入情况选择ERP厂商范围，如果资金充裕投入大的话，可以直接忽略掉一些小的ERP软件厂商和一些小的专业软件公司，直接和oracle、sap、用友等这些国内外一流的ERP厂商接触。如果资金不是很充裕，就选择国内的ERP厂商和国外二流的ERP厂商。常见的软件/实施/硬件的费用比例是1:2:3或是1:1:1；ERP选型的时间：ERP产品选型的时间不要太长，最好整体时间控制在6个月左右，否则双方都会很疲劳，热情会降低。在选型的过程中，有个值得注意的问题就是有些ERP产品的软件提供商和实施商是不同的公司，有些是同一公司，在时间进程的安排上要考虑这个问题；ERP选型的主要环节：厂家PPT演示阶段，此阶段主要了解软件的流程思想和实现的功能范围，一定清楚所有的功能模块。参观典型用户阶段，找和自己行业相同业务流程相近的典型用户进行参观，将自己疑问和关心的问题进行比对。代入实际业务数据进行演示阶段，要从头到尾跑一个完整的业务流程，不能只看某一部分。演示数据可以提前给软件厂商进行准备，但是实际演示的时候同样的流程，要更改一些具体数据，以追求结果的准确定。对于特殊的行业厂家会有专门的解决方案，例如对于服装行业用友Ｕ870＋服装套件、ＳＡＰ　R3+AFS，对于配套的解决方案有两点应该注意一是其和系统相结合的效率，二是其是否会影响一些标准功能的使用，是否影响系统升级。商务谈判阶段，一般选择最符合要求的２家进入商务谈判阶段。商务谈判中主要涉及三大方面，一是软件的价格和后续升级、服务费用。二是实施的费用包含的模块、实施的周期、实施的人员配备、费用的支付方式等。三是系统上线后的支持与服务。
ERP配套的硬件选择应注意的问题。与ＥＲＰ软件配套的硬件基本上是小型机，具体要求的性能软件厂商会给出一个推荐配置。硬件系统的配置要留有一定的扩容空间。一般会用到２－３台小型机，一些辅助的硬件和软件例如双机热备软件、备份软件、磁盘阵列、磁带库、光纤交换机等。小型机的品牌主要是ibm 、hp、sun,整体性能上三种品牌的机器差不多，只是ibm的辅助产品线能多些。为了配合软件的实施，要注意小型机的到货周期，一般４０天左右。

第三步　企业如何规避风险使ＥＲＰ产品成功上线

关于实施方法论，每个公司都有自己实施的方法论。例如SAP的ASAP、ORACLE PJM/AIM 、用友实施方法３、Kingdee Way等等，包括一些实施商的改进方法论。都是非常优秀的方法，关键是要将每个步骤其落实到位，产生每个阶段要交付的成果，并且是准确的成果。我将以ＳＡＰ的方法论为基础，重点谈谈实施过程中应该重点注意的问题，每个阶段都会涉及很多问题，这里主要谈谈影响大的几个问题。项目准备阶段：要注意实施工程师和企业内部顾问的人员是否合适；实施商会对内部顾问进行培训，此时企业内部的ＩＴ人员应该同时跟进。最好企业对内部顾问提前进行高级培训，单纯依靠此阶段的中级培训，时间太短，内部人员很难短时间内熟悉系统，影响内部需求和蓝图的产生。 业务蓝图阶段：主要是企业未来业务流程的梳理，各部门经理一定要参与进来，避免出现系统内流畅，实际中不执行，或是需要办完事，再补录的流程。要签字落实责任人。 系统实现阶段：按照蓝图设计的流程，进行单元和集成测试，保证系统运行正常。因为各个业务模块是相关的，进行单元测试的，最好相互沟通做好基础数据。集成测试的时候，最好将一些基础准备工作提前做好，节约集成测试的时间。要严格控制二次开发需求，太多的开发会影响系统的效率和稳定性，更会影响到以后的升级。 上线准备： 终端用户培训是重点，因为很多一线工人基础比较差、培训面比较广、时间紧张。应该事前就将培训资料复印、做成ＰＰＴ、实际录屏等形式发放下去，每个部门班组中再挑选骨干进行提高培训，做到以点带面，每个层面都有内部服务帮教人员。培训的时候，从老总到各级领导一定要按时到位。制定好详尽的上线计划，定好上线日期，做好上线数据的准备工作。主要的开发工作、大的流程问题、以及一些关键点的小问题，一定要在上线前解决。上线及上线支持：上线方式有直接切换系统和并行两种。目前多采用直接切换，但一定要做好切换测试，配备好服务团队，对上线后使用过程中出现的问题，及时给予解决。另外基础数据的准备编码是重中之重，一定要从第一个阶段就要开始准备。ＥＲＰ实施过程不是一步到位的。大多数的实施过程都是分布实施的，一般可分为分模块逐步实施和先基础模块再管控模块。建议采用先基础模块再管控模块。因为ＥＲＰ软件是一个整体业务流程，先上基础模块，保证主业务流程的运转，稳定后再上管控模块例如质量管理等，既能保证业务流程的顺畅，避免分模块逐步实施信息独立的弊端，又能避免全部管控，导致实际上线时有些环节无法顺利进行。

第四部　企业进行ＩＴ规划持续优化ＥＲＰ产品

　　　ＥＲＰ应用是一个持续的过程，上线只是万里长征的开始。ＥＲＰ成功上线后，为进一步优化ＥＲＰ产品，首先要进行ＩＴ规划。如何进行ＩＴ规划？目前企业ＩＴ规划主要涉及到ＩＴ团队的配置、
内部服务保障机制、和企划相融合根据需要进行信息化调整。ＩＴ团队主要是CIO的人选，主要是空降兵或是内部提拔。再就是ＩＴ职位职责细分，这部分工作可以从ＥＲＰ选型开始进行；内部服务保障机制，一是保障系统的正常运行，二是保障企业内部对ERP的调整需求，使用问题尽快解决，这部分工作可以在实施培训的时候部署。信息化建设是为企业发展服务的，一定要企业的发展规划紧密结合，随时对调整信息化的需求。系统上线一个长期而艰巨的任务就是持续优化ＥＲＰ产品。优化分为两个方面，一是对现有系统中的问题进行微调，主要是一些报表格式方面的需求。二是增加功能模块提升应用。增加功能模块只要是指增加一些管控模块和辅助模块例如ＱＭ、ＰＳ、ＰＭ、ＨＲ、ＡＭ等，一般在基础模块稳定６－１２月后开始；提升应用是在ＥＲＰ系统运行两年后，运行稳定，数据准确，就可以进行一些高级的应用。例如BI、ＣＲＭ、ＰＬＭ、ＳＣＭ、ＳＲＭ、ＰＤＭ等，根据不同企业需求会有所区别。

结束语

经历就是财富，如何从经历中吸取经验，不断地提升和发展自己，是值得每个人深思的。通过在不同企业和行业变换间的不同经历，总结了一下自己对企业信息化发展的一些看法。希望此篇文章对刚接触此行业人员有所帮助，也希望业界的朋友给出更好的建议。
推荐一些书和网站供大家参考：
ＡＩＸ　５Ｌ　系统管理技术　于宁斌　编著　电子工业出版社
ＥＲＰ　原理设计实施　罗鸿　王忠民　编著　电子工业出版社
１００小时学会ＳＡＰ　　　　　王纹　编著　东方出版社
ＥＲＰ１００．ｃｏｍ　
ＩＴＰＵＢ．ｎｅｔ　
ＥＲＰＸＰ．ｃｏｍ　
ＥＲＰ００１．ｃｏｍ　
ＬＯＶＥＥＲＰ．ｃｏｍ
ＣＴＯＣＩＯ．ｃｏｍ．ｃｎ
ＥＲＰＨＯＭＥ．ｎｅｔ
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