实施顾问转入企业后的一点感受

njwqc · 发表于 2009/8/18 15:40:10

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从软件公司转入到企业里以后，一晃已经一年多了，总想写点什么，可又不知说什么，但内心总有一种冲动，仔细想想，找到了冲动的原因，因为在软件公司不停的要写总结报告，虽然那时候并不情愿去写，但是一年多不写，反而现在觉得不自在了（身在福中不知福呀，呵呵）。
在软件公司时，我是负责ERP项目实施的，和不同的企业打交道，不同的部门打交道，每天都是很忙碌。往往几个项目同时做，每天都在想怎么解决客户的问题，客户的需求怎么在软件中实现。那时候我想我是一个真正的脑力劳动者，我的大脑每天都在软件中，想出一个好的解决方案马上去测试，看是否行得通，是否能够变通，每解决一个问题，心里都有少许的成就感，当一个项目成功验收时，会很满足。客户在实施ERP时有一个心理周期，从兴奋到失望到绝望到抵触到尝试到成功，其实我觉得我们实施顾问也有一个心理周期，只不过项目的难易程度不同，心理周期也不同罢了。做ERP项目实施已有五六年了，个人觉得企业要想做好ERP，有几个非常重要的因素，第一是企业要明确自己想要什么，明确需求的企业，上ERP成功的机率要高很多。但是现在的实际情况是，好多企业的老总上ERP是根本不知道自己要什么，或者说是不明确，他好像什么都要，但又说不出重点，就好像去捕鱼，有十个池塘，一个人知道某一个池塘鱼比较多，其他的池塘鱼少，而另外一个人不知道那个多那个少，漫天撒网，结果可想而知，也许你可以捕到和前一个人一样多的鱼，但是人家用一天，你用了一周；第二是企业要做好基础数据准备工作，最基本的货物档案、客户档案、供应商档案、部门档案、人员档案、物料清单档案、工艺档案等等。如果这些资料都没做的话，那ERP的实施周期会较长，企业项目组的压力会大一些，记得曾经做过一个项目，那个老板对我说他们的物料清单整理出来，至少要半年时间，而且还不敢保证全部对，当时真的是狂晕，几十万的项目，难道让我在一个项目上做几年吗，他的项目组能经受得起这么长时间的折磨吗？第三是企业老总的大力支持，ERP实施是一把手工程，还是有一定道理的，企业项目组成员能够支撑走下去的动力就是老板的支持。第四是好的项目经理，这个是双方的，企业方的项目经理需要是一个在公司有威信的人担任，最好还能懂一些电脑知识，不懂的话要给他配一个助手；软件方的需要是一个有经验，最好是有该行业经验的人来担任。个人觉得，如果企业俱备以上四个条件的话，那ERP实施成功率还是很高的。对实施顾问来说，我觉得也有四点至关重要，一就是你要占主导地位，你不能被客户指挥着，要尽可能减少二次开发，你要让客户去适应软件，而不是让软件去适应客户；二是要勇于接受客户的批评，不要客户一说你的不是，你马上就去反驳，其实这样很不好，我觉得正确的做法是倾听并做出分析，即使客户确实错了，你也要微笑的说出来自己为什么会这么做，而不要直接去说客户错了，并表示理解客户的心情；如果客户是对的，你就要向他道歉并表示感谢，因为他是在教你，没有他们你怎么成长呢；三是要认真倾听客户的问题，并不要急于给出解答，除非你很有把握，不然就再等等再想想后，才给客户解答，如果你总是很快给出不完全的答案，客户就会觉得你很毛糙，而对你产生不信任；四是要时常和客户的老总沟通，说明项目进度及存在的问题，并寻求老总帮忙，适当讲一讲客户的项目经理是多少辛苦，偶尔提一下你的项目验收计划，并希望老总能支持项目按期验收。
先写这么多吧,不当之处欢迎大家指正!

bendy · 发表于 2009/8/18 21:05:41

有同感啊......

hrzzz · 发表于 2009/8/18 22:53:38

够幸运的嘛

bpmqgb · 发表于 2009/8/19 07:51:19

真实的感受。

shp617 · 发表于 2009/8/20 19:02:28

1# njwqc
写的很真实，同感，参考学习了。谢谢！

xeon · 发表于 2009/8/21 10:58:18

期待后续感受

asan2 · 发表于 2009/8/21 16:11:35

实施中的大虾，受教了！呵呵！

蜜蜂 · 发表于 2009/8/28 16:30:13

很强大呀

kunka00 · 发表于 2009/8/31 10:48:32

学习中谢谢了

gaoran198601 · 发表于 2009/8/31 17:38:33

学习~~谢谢前辈

DavyZhao · 发表于 2009/9/2 10:07:07

幸福的人呀

DavyZhao · 发表于 2009/9/2 10:07:30

努力赚努力值，也学习了

suaxing · 发表于 2009/9/3 16:38:19

唉，其实要让企业去适应软件，也有不合理的地方——很多软件，比如SAP ORACLE之类的，操作是相当麻烦也……

njwqc · 发表于 2009/9/4 15:14:20

有些话不是很好说,因为这里毕竟什么人都有,呵呵,拿谁的钱就要替谁说话,为公司赚取利益是放在第一位的,就看你怎么处理了.

aayj · 发表于 2009/9/8 13:05:36

学习中。。。。

zhoust_3 · 发表于 2009/9/8 20:15:25

进过几家企业，都是系统适应用户，有的更离谱，完全以二次开发为主呀！

lgh_32 · 发表于 2009/9/9 10:51:47

多个角度去尝试才能得到最真实本质

njwqc · 发表于 2009/9/9 13:06:39

事情都要一分为二的看,完全二次开发也是有可能的,如果你找不到不做二次开发的理由,那只有二次开发了,有些行业特征很强的公司,去适应通用型的软件确实很困难,这里我们会说到ERP实施中比较常说到的二八理论了.要具体问题具体分析的.

foresee · 发表于 2009/9/14 11:07:13

换位思考很重要！

goodfenglin · 发表于 2009/9/18 16:10:00

合作是双方的。。。。。。。。。。。。。

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