SAP企业管理的新思维

alscar

从会计软件的应用为起点，到MRP、MRPII、CIMS和ERP系统的引入，企业的管理已经同信息技术密不可分，众多的管理者和管理技术的研究者，更是在不断的寻求更新更有效的管理系统，以满足企业在动荡不堪的市场中生存和获胜要求。

在现代的企业管理系统中，三个要素决定了其成败，它们是：人(People)、方法(Process) 和产品 (Product)。人是企业管理系统的主体，人的素质决定了企业管理系统应用的质量；方法是管理者的思想，犹如企业管理系统的大脑，它决定了企业管理系统的实施速度和成败；产品是企业管理系统的具体表现，它是管理者的工具，同时又是人和方法的结合点。这三者相互相承，人决定了他要选择的方法，相应的方法又决定了他要选用的产品，但一个好的产品也能提供一个好的方法，一个好的方法又能给管理者以一个新的思维，如此的循环上升，使得企业的管理水平不断提高。所以说一个全面的企业管理系统方案，它必须包含有这三个“ P”。

在企业管理信息化的道路上，成功和失败的例子都随处可见，人们往往把成功和失败都归咎于信息的产品，而忽略了企业管理方案的整体性。一般来讲，一个完整的企业管理产品应当至少包含三个层面的内容：企业决策层、业务支持层和业务运作层。业务运作层又包含有客户关系层、研究开发层和生产作业层。

1.企业决策层，它的目标是帮助企业的决策者模拟和决定企业的管理战略，监控和判断企业的现状，及时调整企业的管理战术。

2.业务支持层，透过它，可以清楚的了解员工对企业的满意状况，企业资产的使用度，企业财务及资金状况、企业管理成本的比率…

3.业务运作层，简单的讲，这就是常说的MRPII或ERP，它可以帮助企业合理的规划企业的运作资源，以在有限资源的前提下，控制企业的运作成本，得到最大限度的获利。它是企业具体业务处理的场所，它包含有：



客户关系管理，它的目标是全面支持有效和变化的市场、销售和售后服务。当前企业的市场和营销渠道越来越灵活，以往简单的批发、零售的业务已经扩展到流动式销售、电话销售和网上销售等等，因此如何支持如此变化多样的营销方式，是一个成功的客户关系管理系统的关键。

研究开发管理，单一的CAD或PDM系统，或者一个相对集成的CIMS系统，都不是一个完整的研究开发管理系统，一个有效的研究开发管理系统，除了这些以外，还应当包含有工程更改的管理、产品创新的管理、产品市场的模拟等等。

生产作业管理，灵活地将生产计划同需求相关联，以满足需求和最大限度地减少由于计划变动而增加的成本为目的，同时有效地进行现场监控，以达到“零”库存为目标。

这三个层次的管理系统，构成了一个全面的企业管理系统的产品，在加上企业管理者的参与，和一个有效的管理系统实施应用方法，从而形成一个完整的企业管理系统方案。
在中国，实现这样一个方案，往往会遇到一些很大的问题：这样一个包含大量管理、人文和信息技术的工程，它是否和中国企业管理的现状相符合？这样一个系统工程是起源于西方高度的市场经济环境，它同中国现在的现实经济环境是否吻合？

从不同的侧重点，你可以听到各种截然不同的回答。那么到底如何看待这些问题呢？我们不妨来分析一下企业管理系统它要解决的问题。企业管理系统要解决的问题非常简单，它就是要帮助企业的经营者管理企业。那么企业的经营者经营企业的目的又是什么呢？也很简单，企业的经营者就是要为企业的拥有者赢得最大的增值。所以企业管理系统就是帮助企业的经营者有效的控制和运作企业，达到企业投资者的增值最大化的目的。因此，不管企业是国营的、民营的、私有的、股份制的、或者外资的，从企业经营者的角度讲，它的目的性都是一样的。故此，企业的管理只有行业的特点，而不应该有企业所有制的不同，企业的管理系统所体现的就是管理的共性和行业的特性。

那么企业所处的经济环境，是否影响企业的管理呢？在不同的经济环境下，对企业的评判标准是不同的。在完全的计划经济的状况下，我们考察一个企业用的是“产量”、“产值”、“计划完成指标”等，在一定市场经济的环境中，我们又侧重于“销售额”、“利润和增长率”、“市场占有率”、“内部控制制度”、“客户满意度”和“员工满意度”等，在完全市场经济的主导下，则更多的是评价企业的“投资回报率”、“市场价值”、“商业风险”、“企业生存能力”、“股东投资增值率”等。由此看来，不同的经济体制影响着企业的管理。事实是否如此呢？我们已经说过，企业的管理有着三个层面，不同的层面关心着不同的目的，比如生产作业的管理，它所关心的是“产量”，“计划完成度”；而对于业务支持层的管理，它所关心的是“利润和增长率”，“内部控制制度”等；而对于企业决策层，它更关心的是“投资回报率”等。因此不难发现，所谓经济体制所产生的影响，只是决定了现有企业它的不同的管理层面，对于不同的层面都需要有不同的管理系统来帮助企业的经营者。因此在单个的管理层面中，不存在经济体制对管理的特殊性。

对于企业实现这样一个全面的管理系统，如何将各个层面的系统归入一个统一数据标准，以防止从一种信息孤岛到另外一种孤岛信息的出现。全面管理系统的实现必定是一个循序渐进的过程，在不同层面的实现过程中，不可能只有一个业务数据库存在，因此必须要有一个规范数据库的数据库，现在最佳的解决方案是数据仓库的技术，它能归纳企业所有的业务信息数据，将业务操作层、业务支持层的信息同企业决策层相集成，以便于进行决策管理。问题的关键是，现在的数据仓库技术，只是局限在数据的归结和对仓库内的数据进行实时分析，它是一个单向的处理技术，对于决策层如何将决策变为行动帮助甚微。因此对于企业而言，它所需要的不是一个简单的信息技术的数据仓库，而是一个包含有企业业务智能的信息仓库，这样一个信息仓库必须能做到：



企业所有信息的标准和一个统一的企业信息的表示手段；

能够实时动态的反映企业各个层面的信息；

能够集成不同来源的信息；

包含有企业各种业务处理的知识；

能够同各种联机事务处理（OLTP）系统进行双向的数据连接；

能够为企业的决策管理过程提供有效的多维信息。

　总之，一个优秀的企业管理系统方案，它所考虑的就是符合不同层面的管理要求，区分了企业的所有权和经营权，总结了最佳的管理共性和行业特性，集成了人、方法和产品。SAP公司作为全球企业管理系统方案的领袖，它所提供给用户的就是这样一个方案，单一的R/3产品已成为了历史，现在的SAP公司提供的是包含有R/3的ERP，SAP-CRM（客户关系管理），SAP-BI（智能化商业），SAP-SCM（供应链管理）的管理核心产品，以SAP- BW（业务信息仓库）为整个管理产品的连接点，以19个行业特殊要求为目的行业解决方案，以ASAP为核心的实施方法论，以TeamSAP为于原则的3P 一体化。所有这一切，开辟了企业管理系统的新天地，标志着全面企业管理系统的时代已经到来。

erplover_an001

管理者，秩序也。没有管理，就没有效率。就比如全国各大城市的交通承载能力。。。

samzhao331

SAP ERP、SAP CRM、SAP SRM
SAP SCM--------------------------
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BI、MI、XI……

txfirst

东西变成现实，还是要过程的