对ERP流程执行绩效考核的思考

EmilyA

毕睿信息(eBrain)ERP咨询顾问：Emily Zhu

ERP软件的运用在国内的普及率已节节攀升，但大多企业在ERP实施后，却缺乏ERP流程内控体系建设。其中重要的组成就是——建立起针对企业内部的，对于ERP流程执行的绩效考评制度。
一、为什么要建立和实行针对ERP流程执行的绩效考评制度呢？
   根据毕睿（eBrain）的以往的经验，我们发现企业在成功实施ERP后，以为等于就是为企业“ERP”划上了句号。的确ERP的成功实施已经经历了一番漫长且艰难的过程，ERP在企业能够运转起来，也表示了企业在ERP项目上完成了第一阶段的工作。然而因为ERP是个持续改善的过程，所以能够运作ERP软件只是开始。不断的巩固加强ERP在企业中的作用，才是可持续发展ERP能量的关键。毕竟ERP不是一个如同office2000的软件，ERP是帮助企业从流程、管理、数据统计、信息流转等到核心竞争力的提升。ERP流程执行的绩效考评制度就是在ERP成功上线后，辅助ERP的渗透性，调动员工积极性以及ERP运维成本节省的重要保障之一。

二、ERP流程执行绩效考评制度和ERP绩效考评有什么不同？
   在此，我们先说明ERP流程执行绩效考评制度和ERP绩效考评是不同的，ERP绩效考评主要是为了企业在ERP项目实施和实施后，实施公司项目组和企业项目组对于ERP实施项目的绩效考评。
而ERP流程执行绩效考评制度主要目的是ERP成功上线后，企业建立起了ERP流程内控制度，对应于ERP实施后企业流程做执行情况的绩效考评，例如销售部在接到订单后，销售助理在多长时间范围内应该输入订单，如果是要在24小时内输入完成的，那么是否按时完成就应设定奖惩。

三、怎样建设ERP流程执行绩效考评制度？
1、要对该企业ERP涉及的流程岗位确立“岗位职责说明”。
2、要对岗位设立考核指标
3、要确立考核数据的来源
4、要建立考核的具体方法
5、提升反馈机制
   绩效考评的过程中，肯定会出现有关ERP流程、ERP系统操作等问题。这就需要一个汇总问题并且做总结探讨，最终减少甚至避免问题再犯的机制。毕睿称之为提升反馈机制。毕竟，绩效考评的目的是要立“规矩”，但是最后成“方圆”的还是要有通过不断地磨合，才能最终凝聚。


四、毕睿ERP问题追踪IT解决方案
   目前企业在ERP管理上侧重于硬件、软件和网络方面的管理，而缺乏对人为因素、流程管理和资源管理的ERP运行维护制度，或是ERP运行维护制度不能科学全面的覆盖各项工作，从而容易造成成本浪费的漏洞。例如，在ERP实际操作过程中,往往由于问题提交的不及时，只有当事件已造成影响时才能发现和着手处理。这种被动的、孤立的、分散的“救火”式运维管理模式，不但使问题解决的时间滞后，给问题的可追溯性造成障碍，而且也要花费大量的人力和不必要的资源、时间。
    毕睿ERP问题追踪IT解决方案是利用一套小型的程序软件，使得ERP流程中的发生的问题可以被归类划分、设置问题的级别、分类提交到负责解决人处。而且可以作为绩效考评的数据来源途径之一。
   

    另外值得一提的是，毕睿的ERP流程执行绩效考评制度结合该IT方案，可以使得企业的ERP运维成本降低。据调查发现，在运维过程中经常出现的问题，源自技术或ERP产品方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏忽失误问题占40%。一套完善的制度配合科学、准确的IT软件，相信可以规范保障ERP上线后的效力，也可适当规避企业为ERP实施所付出的隐形成本。

                                                      

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