富基流通研究院2010年研究成果正式发布

何旭诚

      2011年1月，富基流通研究院正式发布了《零售企业的顾客-企业认同研究》、《网络零售物流的流程与绩效研究》两项课题的阶段性报告，这是该研究院成立以来首次对外发布的研究成果。

     《零售企业的顾客-企业认同研究》的主题是影响顾客对企业认同的因素，以及顾客认同对顾客行为产生的影响。研究包括三个方面：一是顾客外在感知变量与顾客认同之间的关系；二是顾客感知价值与顾客认同的关系；三是顾客认同产生的行为结果。第一阶段的研究结果表明：“顾客对企业的认同”影响顾客的口碑传播、购买意愿和建议倾向，而“顾客认同”本身受到企业形象、企业社会责任、企业评价等企业特征因素的影响。

     《网络零售物流的流程与绩效研究》的目标是构建网络零售物流的体系框架，分析物流在网络零售中的职能以及网络零售物流的主要特征，设计网络零售物流的基本流程，建立以KPI为核心的网络零售物流绩效评价体系，为开发适应网络零售业务的物流信息系统提供理论和方法支持。第一阶段的研究成果主要有：（1）网络零售与传统零售在物流方面的主要差异；（2）网络零售物流的职能；（3）网络零售物流的主要特征；（4）网络零售物流的总体流程。

        富基流通研究院是北京富基融通科技有限公司所属的研究部门，致力于开展中国流通业的行业研究，构建中国流通业的研究交流平台。富基流通研究院的宗旨是挖掘中国流通业的行业特点和本质，建立中国流通业的关键知识库，为公司客户提供更精粹的专业思想和专业技术。

       2010年以来，研究院确立了“顾客关系管理”和“物流管理”两大研究主线，关注中国流通业发展过程中出现的热点和难点，尤其是零售企业面临的实际需求和问题，利用公司长期积累的实践经验与数据优势，开展理论与方法研究，致力于为中国流通业的发展提供有价值、可操作的解决方案。

《零售企业的顾客-企业认同研究》主持人，苏雪梅博士
《网络零售物流的流程与绩效研究》主持人，朱煜博士