看移动CRM如何助企业留住“回头客”

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在商业领域，一直存在着一句非常著名的格言：留住回头客比不断去开发新客源，更容易也更合算。这也正是提升客户忠诚度的意义所在。在竞争日益激烈的今天，如何赢得更广大的市场占有率、开发更广阔的市场空间、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。

信息化时代的到来极大地改变了我们的商业模式，它为企业带来希望的同时也带来了挑战，尤其是SaaS模式在线CRM的出现，从根本上影响了企业与客户之间的互动关系。天翎公司推出的移动CRM，已成功让万余家企业享受到云端管理所带来的乐趣。

移动CRM助企业提升客户忠诚度

CRM是一种以客户为中心的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

1、利用移动CRM整理潜在客户、锁定目标客户

整理潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓。在和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。在对客户进行跟踪时，必须要合理、准确掌握“度”，过犹不及都不是好的选择。

天翎myApps移动CRM，提供潜在客户在线捕获，能够从公司网站上自动收集客户需求，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。此外，销售人员可以通过CRM发送邮件、手机短信等表达对客户的关怀，可以让销售人员有更多的机会获得客户的认可。

2、利用移动CRM判断客户价值

企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此通过移动CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态，才能提升客户的忠诚度。一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，第一次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要重新考虑一下。

3、利用移动CRM让客户在企业中“显值”

在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。

CRM软件通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度；同时从客户多方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负值客户“显”出来，使企业把有限资源投入到最具产出的客户上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本。

4、利用移动CRM加强客户关怀

通过移动CRM，销售人员可以共享文档，能够让他们在现场或在家中实现访问他们公司的CRM或ERP系统，利用CRM能够随时随地触及到客户的深度数据，为营销活动提供依据，为客户提供个性化服务。

加强客户的管理与关怀，大大提高客户的忠诚度。一个温馨的短信，一个简洁的邮件提醒，不仅记录、规范客户关怀的内容和数据，还节约客户关怀的成本和风险。

移动CRM作为一种新型的管理机制，它极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。