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看了这么多方案，发现这个方案还是挺不错的。既然都是金蝶同盟，就一同分享。 金蝶EAS 零售行业购物中心业态解决方案 目录 CONTENTS 零售业概述 产品管理 金蝶在零售业的信息化使命 购物中心管理需求分析 购物中心业态的管理特点 信息化现状 信息化主题 金蝶购物中心解决方案 总体蓝图 商业物业管理 会员管理 招商、专柜与租赁管理 零售业务管理 金蝶平台方案 金蝶方案的价值分析 关于金蝶 中国零售业的发展，仍然呈现发展期到成熟期之间的高速扩张状态。以购物中心、百货业态为代表的中国零售业，正呈现民间商业资本引领行业进行又一波整合的发展趋势。 在市场竞争的核心能力培养方面，中国零售企业已获取综合化业态的立体布局、保持企业快速并购整合能力和运营管理能力的竞争优势，这也决定了零售业的发展趋势；金蝶通过提供数据的信息化整合平台，可视化管理工具和专业的全面解决方案，以帮助中国管理模式在中国零售企业内固化、不断改善，最终获取直面全球的核心竞争力； 产品管理 中国零售业以不到30年的时间走完发达国家150年（从1852年百货革命开始）的道路，从计划经济向市场经济转化，从改革开放逐步走向成熟。 在2009年，虽然全球经济都处于金融危机的恐慌当中，但中国零售行业市场却呈现逆势增长的发展趋势，家电下乡，农超对接等政策刺激了零售业的发展，2009年全年我国社会消费品零售总额超过12万亿元，比上年增长15.5 ％。其中，门店扩张和互联网零售渠道的开拓成为2009年零售行业发展的主基调。 伴随着零售行业的发展，2009年零售行业信息化投入也超过80亿，零售业的信息化程度越来越高，其中尤以百货业、购物中心、超市及连锁专卖等业态信息化水平较高。目前中国零售企业在财务管理、企业资源管理ERP、办公自动化OA、人力资源、供应链管理、库存商品管理和客户关系管理CRM等方面使用信息化程度较高。 结合零售业的发展主题和信息化主题，中国零售业呈现三个方向的发展趋势。 1、多业态混合：中国零售企业依托核心资产、核心商业优势，往往同时混合多种业态于一个经营实体中进行经营，以取得最大收益和最大竞争优势。这为信息化管理、运营管理和快速扩张能力都带来了挑战； 2、并购式扩张持续升温：企业扩张加速，并购频繁。企业并购后的整合和信息化集成，成为零售企业面临的主要难题； 3、整合信息化平台，融合各应用系统，完善统一规划：每个较成熟、有一定规模的零售企业，基本都面临多套信息系统分别提供不同服务的问题，且系统间数据共享逐渐成为企业高效管理的阻碍。完善平台化信息系统，补充“统一规划”的功课，成为企业扩张过程中的选项； 顺应零售业发展趋势，金蝶将从五个方面，提供完整解决方案，帮助零售企业高速扩张和发展壮大。 解决零售企业信息化的历史问题 ——构建多套系统的融合平台 企业高速发展和应用需求的充分开发，使零售企业往往面临多套系统共存的局面。构建统一的技术平台，融合多套系统于一体，形成数据共享。对企业的发展形成整体支撑； 重新审视信息系统构架，以满足大规模连锁的管理需要 大规模连锁的企业，信息系统在部署、数据压力、应用扩展、外部接口等方面，要求更加复杂。这需要核心软件、技术平台的系统构架更适合大规模应用的要求； 更加注重门店运营、物流配送、品牌经营等价值管理 通过对各个运营环节的协调与经营管理，实现降低成本、提高运营效率，从而达到复制式的高度扩张的开店需求。 开始注重供应商协作，重新回归传统的毛利营利方式 将重要品牌商、供应商置于战略合作地位，形成生产、物流、销售的协同一体化。零售企业也重新重视与品牌商的关系，以价值链利益最大化为各种营销活动的出发点之一； 决策更加注重价值的量化模型； 公司经营决策与社会价值体现，更加注重数字化的对比分析模型——广泛吸收先进管理模型、行业标杆企业绩效、跨行业标杆企业的某一突出领域绩效作对比分析等。 购物中心管理需求分析 购物中心又称为ShoppingMall，其特点是商业零售与商业物业完美结合的综合体。购物中心的发展，越来越体现出品牌化、大型化、主题化。体现出城市设计与商业运作的高超水平。国内购物中心业态，目前处于整个零售业发展的火车头地位。 购物中心业态的管理特点 购物中心的高速、广泛发展，为消费者提供了一站式、高质量的生活、娱乐服务。如今在中国，购物中心发展往往以商圈规划为核心，形成了一套完整的规划、投资、开发、招商、管理、咨询等相互支撑、相互监督、相互合作的商圈相伴的发展体系。 经营管理高度集约一体化 为达成集约一体化运营，购物中心一般实行严格的“六统一”式管理：统一规划、统一管理、统一招商、统一收银、统一促销、统一服务。从而为消费者提供超值的购物、娱乐体验； 多业态管理 大型购物中心业态，分层且错落有致地部署着百货、超市、餐饮、娱乐、文化及多种类型的专卖店、专业店，形成“多业态”的综合化管理； 整合的商业物业管理 既要兼顾基本物业的管理，又要结合各种零售业态的运营管理，并形成对二者协同管理的深入理解和有机结合； 综合化的商圈管理 立足城市、区域商业的文化，通过合理规划并运用市场推广客户关系建立与维护、商业文化的宣扬、消费能力的调研、品牌等综合化管理手段，达成有强幅射力的商圈核心，引导消费潮流。 由商业物业管理向资产增值管理发展 购物中心管理的重心，正由商业地产“色彩”转向商业零售与服务“色彩”。从原来的“管理收费”模式，向业主、零售商共担风险与共享利润转变，以实现业主、渠道商、消费者共赢。 信息化现状 与购物中心业态迅猛发展不相适的是，其间信息化手段往往落后于企业发展的匹配要求。零售业是改革开放以来，最早引入信息化的行业，行业企业需求的发展非常完善，但国内对应的信息厂商却相对分散，导致零售业成为中国最需要解决信息“孤岛”问题的行业——成熟的零售业企业往往被多套分割的系统所困扰，管理效率离预期相差较远。 系统部署复杂 大凡成熟、运营过相当时间的购物中心企业，都会拥有多套独立系统，相互分散地管理不同业务条块。系统既要适应集中管理的需要，又要满足连锁运营的管理，部署非常复杂，且各系统间无法进行数据共享，使数据分析无法适应高效率的管理需要； 数据共享及运行压力较大 每一个子系统，如：会员卡管理、单品管理、每天的收银数据等，都形成天量数据，即使独立运行的数据压力都非常巨大，更难以进行有效的多维数据分析； 多种软、硬件兼容难题 在软件方面，企业面对多软件供应厂商、多头外部互联需求，如：供应商互联、银联网关互联、监管部门互联等；在硬件方面，多POS、PDA、RFID厂商的兼容要求，使没有形成平台化软件的企业，面临诸多难题； 新业务扩展难以快速支撑 在线零售、招商、自助零售、电子商务、企业并购等新业务扩展，几乎每一次扩展都面临新一轮的软件选型——旧有分散系统，无法支撑新型、快速变革企业的要求； 信息化主题 解决购物中心所面临的信息难题，需要从两个方面着手：一是解决多系统间的融合问题——保持企业运营不受影响情况下，以平台化系统融合企业所有现存软件系统，实现后“统一规划”，达成企业管理要求；二是立足购物中心业态的管理特点，有针对性地逐步实现符合企业所急需要的管理功能；这两点是购物中心业态的信息化主题： 系统平台化 解决历史所遗留的“孤岛”问题，需要依靠一个能够随需应变的平台化系统的支撑！以达到购物中心管理系统的数据共享与业务协同，使日常采集与维护的大量数据，经过汇总、筛选与挖掘，将为运营管理获取有用信息，为决策分析提供强有力的数据支持！ 更加注重与品牌商的战略协作 打造企业创利的价值链，强化与上游厂商、品牌商的信息数据互联，强调客户服务、企业运营、战略品牌商三方间的快速市场反应。利用信息化手段，保证更高效的客户服务； 日常业务管理 对于各部门操作层而言，如何便捷而准确地产生租户帐单？如何轻松获得租户滞纳金信息？如何实时监控租户的拖欠情况与信用状况？如何确定某块场地的合理租金？如何确定本次促销活动的投入与收益？如何考核、淘汰租户？服务台如何切实为客户（租户、顾客）提供统一、便捷的服务？等等，同样是购物中心信息化管理的主题； 决策及考核管理 于购物中心管理层而言，如何一目了然地了解当前经营财务状况？如何衡量各部门的工作效率与服务水平？如何以数据来考核本部门员工？如何了解、比较不同楼栋、楼层、场地、经营范围租户的贡献率等等，这些都要求通过管理系统很好地实现。 金蝶购物中心解决方案 金蝶购物中心系统全面涵盖企业管理的主要需求，包括：财务会计、管理会计、资金管理、采购管理、资产管理、生鲜管理、批发销售、零售管理、库存管理、价格与促销政策管理、联营专柜与商铺管理、卡券管理、产品数据管理、人力资源管理、知识管理、客户关系管理、商业智能、企业门户等。整个应用系统是一个完美构建的统一体，充分体现了信息系统全面支撑企业的管理思想的述求。 金蝶购物中心解决方案系统中，包括的所有功能模块既高度集成又可独立应用。不同的企业客户可以从金蝶EAS中找到适合自己应用价值的功能模块，有选择地启动某个方向或某个层面的信息化，也可以采取全面规划、分步实施的办法完成整体信息化的进程。 金蝶系统是一个开放的系统，允许企业自主决定是否融合、集成多个异构系统纳入平台，从而实现集成化数据管理。 商业物业管理 购物中心业态是商业地产的物业管理与零售商业管理的综合化。需要集成专业的物业管理和商业运营管理合二为一，以商铺租赁经营为中心，实现商圈持续聚集人气、租金持续增长为目标，进行购物中心的统一运营管理。 金蝶购物中心商业物业管理解决方案是以物业服务为核心的管理系统平台，针对商业企业从集团、公司、管理处三个层次上的物业相关业务的管理和应用。 金蝶商业物业管理解决方案业务蓝图 金蝶专业的商业物业管理系统，主要包括的功能模块有：收费管理、工程管理、质量管理、设备维护、保安管理、环境管理、消防管理、物业管理报表分析等，提供了全面的管理内容，形成物业管理领域的整体方案。并与零售业务系统处于同一系统平台上，形成无缝集成。 1． 物业管理系统以收费管理、客户服务为核心功能，同时提供保安、工程、质量、设备维护、环境、消防、车位等多项管理功能模块，并可实现与零售业务系统、财务系统的一体化； 2． 覆盖集团化物业管理企业总部、区域公司、管理处三个层次的企业管理职能和日常业务处理职能； 3． 客户管理一体化，物业系统客户交互信息、业务信息、财务信息等纳入的统一的客户商机管理系统中，实现整个营销环节信息相通； 4． 与租赁和售楼系统集成，信息共享，实现物业推荐租售； 会员管理 金蝶会员管理方案，为购物中心提供整合其内部各种业态的会员资源的解决方案，通过建立统一的会员信息库，对会员资料和会员消费记录集中管理，实现会员全生命周期管理。 会员在场内任何商家消费都集中到企业资源库。支持自定义的查询条件记录，方便的信息检索，灵活的客户分类，根据业务扩展的需要随时增添会员信息字段。 会员管理通过同一平台基础，保证和现有零售系统集成。在硬件和软件两个层面都提供接口以实现和现有零售系统的互联、共享，实现内部数据一体化。 会员卡管理 卡、券管理是会员管理的重要内容。金蝶会员管理提供完整的会员管理模块和完善使用功能包括：会员资料、商圈资料维护管理；会员卡申、换、补办卡管理；会员积分策略、会员折扣策略；积分累计及兑换赠品管理；代币券管理、卡、券会员卡、券管理查询与报表分析功能等内容。 会员充值卡管理 会员卡管理，允许会员卡集成充值、消费功能，实现物业、消费、娱乐的“一卡通”功能。而“一卡通”能够大规模发放的核心，要求必须遵循集中、安全、开放、高效原则，采用银联要求的安全策略，在网络级、系统级和数据库级都提供有访问控制、用户身份和权限合法性检查等功能及多种安全保密措施，防止非法用户的入侵以及数据的不合法使用。交易全程采用硬件与软件结合的加密技术，从而极大的提高会员卡的使用安全，降低商场的经营风险。 代金券使用与会员“一卡通”相同的安全机制； 卡券全生命周期管理 任何卡、券的使用从进入到退出都能进行全程跟踪监控，业务涵盖以下过程： 1． 卡券的出入库管理 2． 卡券的制作与发行管理 3． 卡券使用过程中的各种业务处理 4． 卡券的回收与核销管理 5． 卡券的财务及核算管理 会员管理的决策分析 会员的消费记录，形成企业宝贵的一手市场信息来源。通过针对会员消费数据分析，帮助企业有针对性的做出促销活动和改进运营管理的建议金蝶高度灵活的自定义报表功能让企业能根据自己的要求制定出各种个性化的多维度报表，以满足用户“随心所欲”的分析与决策需求。 招商、专柜与租赁管理 金蝶购物中心解决方案，提供招商业务全过程精细化管理，将招商规划、供应商合作前、合作中、合作集成一体；适应快速变化的环境要求，支持组织结构、流程、业态的变化。系统搭建起完善地招商评估体系，实现合同的分层审批与管控，有效控制项目风险。 可视化店铺管理 在金蝶招商、租赁和专柜管理模块中，系统自动根据店铺、房源结构生成立面图和平面图，现场可以再对配置进行调整，围绕图形和铺面分配，系统自动归集数据和进行全方位管理。 在租赁经营过程中，系统自动根据租赁的合同状态变化。管理商家进场过程，录入商家承租情况或购买情况、退租情况、转让情况，系统根据商家状态调整图形显示。 系统通过工作流提供租户状态管理功能，用户根据租户所处的不同阶段，可以将租户定义为潜在租户、准租户、租户、装修中、已退租租户等等，使得对租户的管理延伸到了租户的全生命周期。这打破了以往仅在文本上的租约签订后（即潜在租户成为了正式租户后）才能使用系统管理的约束。同时，系统在租户经营范围、品牌及品牌档次方面也增强了灵活的自定义管理功能，从而为数据分析与挖掘提供更精细、更完整的支持。 1． 场地资源规划管理，包括楼栋、楼层管理、专柜铺位管理（支持铺位整合）、其他场地资源位（如：广告位、停车位、公共面积、公用建筑等）的管理。 2． 招商管理，包括供应商的引入，商品引入和供应商及商品的清退。 3． 合同管理，供应商引入后，以合同为主线，贯穿到销售、结算到清退的整个过程。 4． 费用管理，根据合同生成费用，也可以由商场自行录入或导入临时费用。 5． 结算管理，按照合同的结算周期自动生成结算单。 6． 招商租户评估流程管理（这是招商工作中最关注点之一）。 零售业务管理 零售业务管理，提供零售业务完整的促销、运营、收银、结算的管理内容。 强大的促销平台 建立统一灵活的插件式的促销平台，允许用户在日期、星期、具体时间点限量数量（总限量、每单限量、会员限量）、超量数量、商品类别、单品品项、商品关联门店、会员类别、交易金额、交易时间（交易前、交易后）等多个维度任意建立促销政策；用户可以根据实际情况设定促销规则（如优先级等）。并控制促销的范围和执行过程。 促销进行全生命周期管理 从促销计划、促销政策、促销执行、应收应付、库存核算、毛利计算到促销效果评估，对促销活动的进行全面的管控和分析。促销执行过程中，充分发挥金蝶一体化平台的事务处理机制和单据流转的优势，灵活完整的处理应付账款、商品库存核算、毛利计算等业务环节，保证业务的完整性和连贯性。 结算管理 结算管理和预算、合同管理系统结合形成全面解决方案，以获取针对某一供应商的付款额度和收费扣除金额，按照供应商销售收入、净进货成本、销售成本、销售利润进行供应商费用计算。当货款支付业务处理完成后，结算信息能够关联生成总账凭证。 异构POS数据侦听 针对某些联营商户自收银的情况，如果商场需要了解商户的销售情况，数据侦听器可实时对异构POS的数据侦听并传送给商场信息中心。 POS收银管理 是直接面对客户进行交易，并执行管理者制订的价格策略、促销活动的控制终端。金蝶POS收银以“傻瓜化”的操作风格，体现整个公司的经营策略与文化。提供全面的店端管理所需要的内容，如：钱箱、班次、考核、报表分析等内容。 金蝶平台方案 金蝶EAS-BOS（Business Operation System）是金蝶自主研发的新一代技术平台。它面向大中型企业的管理需求，遵循J2EE技术规范，基于Internet开放技术标准而建立。金蝶EAS-BOS使用先进的模型驱动体系架构（MDA），整个系统中组件间的相互访问通过一个基于元数据描述的抽象层来进行。这个元数据描述的知识系统容纳了从数据模型、设计模型到部署模型的整个应用体系，同时系统中的基础服务（包括工作流管理、安全管理、数据管理、事务审计、消息管理等）通过模型驱动贯穿在整个系统中。这成为集成性、开放性、扩展性的坚实基础。金蝶BOS平台是国内唯一一个基于工作流的完整业务流程定义平台。 金蝶购物中心解决方案 关于金蝶 金蝶国际软件集团有限公司（www.kingdee.com）是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268），中国软件产业领导厂商，亚太地区管理软件龙头企业，全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。金蝶以帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起为使命，为世界范围内超过80万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续6年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续4年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的19家主要厂商之一。2008年金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。2007年，IBM等入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS、云计算、电子商务多个方面进行合作。 金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港联合交易所创业版上市，2005年7月20日转香港联合交易所主板上市，股票代码为0268。金蝶国际附属公司有专注于中国大陆企业管理软件市场的金蝶软件（中国）有限公司，专注于中间件业务的深圳市金蝶中间件有限公司，专注于为小企业提供一站式管理软件及电子商务服务(友商网www.youshang.com)的金蝶友商电子商务服务公司，为政府及公共部门提供公共管理和服务平台软件及服务的北京金蝶政务软件有限公司，以及专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司等。目前集团拥有员工7000人。 金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心。在中国大陆拥有100家以营销与服务为主的分支机构和2400家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及300多个核心城市和地区；集团客户遍及亚太地区，包括中国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过80万家。 金蝶国际软件集团有限公司是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者；第一个JAVA中间件软件--金蝶Apusic和金蝶BOS的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者和第一个发布基于互联网提供在线管理和电子商务服务--友商网的缔造者。金蝶目前有三种ERP产品，分别为面向中小型企业的K/3和KIS，以及面向中大型企业的EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。 金蝶以快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务作为不断前进的动力，未来四年，金蝶将在企业管理软件及服务、电子商务、中间件和电子政务四个产业中占据领导者地位，打造百亿级管理智库，争当世界级软件服务品牌，与中国企业一起推动中国管理模式在全球崛起。未来十年，金蝶致力于成为亚洲第一、世界领先的软件及服务品牌。金蝶的长期目标是成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者，发展成为受人敬仰的公司。 | 
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发表于 2011/7/26 17:09:38
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