电商CRM建设误区：（1）CRM=拉名单发短信EDM（2）CRM就是要用工具搞营销活动（3）什么

纵横四海

（1）CRM=拉名单发短信EDM
（2）CRM就是要用工具搞营销活动
（3）什么客户都想拉回来
（4）CRM团队和推广团队各玩各的
（5）品牌建设和CRM各干各的
（6）不知道自己客户为啥不满意
（7）社区互动和营销各干各的
（8）上来就对客户过度细分
（9）了解客户只是CRM团队的事，别人不管.

纵横四海

我认为电子商务的ＣＲＭ和传统行业的ＣＲＭ没有本质的区别。同样需要分析产品的销售，客户的喜好。要充分利用28法则。在丰富产品线的同时，加大对能够带来主要收入的产品的优化和运营。既要利用长尾效应，也要加强主打产品的锤炼和沉淀。
电子商务企业最缺乏的就是品牌。品牌的建设不是一朝一夕就能够完成的。