陈启申：我对ERP实质的理解-5

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5.实施ERP必须具备的企业文化

企业文化直接受对制造业目的认识的影响，它关系到企业上下员工的价值观。ERP系统是由人去操作和应用的，每一个人的行为都受一定的思想意识支配，天长日久的行为，会形成一种习惯，多年的习惯又会形成了一种不成文的“文化”。如果这种“文化”不能适应全球市场竞争的要求，就需要改革。

技术问题比较容易解决，但长期在人们头脑中铸成的思想意识，决不是短期能够改变的，这就是信息化管理艰巨性之关键所在。

不要以为上了ERP系统，管理水平就“一定”会提高，库存和成本就“一定”会降低，这是一种天真的想法。ERP系统的运行机制提供了这种可能，但是是否“一定”实现，归根结底，要看企业文化。

企业文化的内容很多，但是为了用好ERP系统，以下4个方面是必须融汇在企业文化中，不可缺少。

1）为客户创造价值

一切行为从理解和满足客户需求出发思考问题，第4节介绍的各种现代管理理论都是以此为出发点的。所有降低成本，提高质量，是因为客户不愿意为不增值的浪费和过高的质量成本埋单；产品创新是为了满足客户新的需求；按期交货和缩短交货期是为了使客户更及时地体现效益；良好的售后服务是为了不影响客户的使用；追求卓越永无止境、发扬创新精神；产品推陈出新等也都是为了向客户提供更好的服务，争取客户，扩大市场。所以就“为客户创造价值”这一条就可以引申出许多相关的企业文化要求。企业只有在满足客户的各种需求，获得价值，才有可能不断壮大自己。这也是我们一直强调的增值与共赢的关系。

有了这样的文化，衡量每一位员工行为规则的标准，将是：能不能为客户创造价值，能不能为企业带来效益；那些不符合这条文化的潜规则，都应退出舞台。

2）成为学习型企业

为客户创造价值，需要员工具备更高的素质。员工需要不断用先进思想和知识武装起来，不断学习和接受继续教育。像ERP这样一个体现现代管理和高新技术的信息系统，如果不对全体员工进行大量强化培训，不仅要熟悉现代管理理论，灵活应用最新信息技术，更要掌握认识和处理各种事物的辩证、务实的思维方法。

建立学习型企业要从高管团队做起，树立榜样、给与引导，同时要建立有效的宣传奖励机制。有一支强大的复合型人才队伍，将是企业核心竞争力的中坚力量。

3）发扬团队精神

实现为客户创造价值的目的单靠每个人的作用是不够的，需要全体员工共同努力才能取得成绩，因此必须发扬团队精神。而高管团队应当成为企业团队精神的榜样。

ERP要求的全局、整体和系统的观念，要融会在团队精神中。团队精神扩展到企业外部，就是同上下游合作伙伴的合作共赢与协同文化，其中诚信是首要条件。

4）追求卓越，勇于改革创新

企业有一套完整科学的激励机制，促使每一位员工能够居安思危，永不自满，鼓励改革创新。没有孜孜不倦的精神，企业不可能保持持续发展。

实施ERP系统会遇到许多困难，只有通过创建一个良好的企业文化，才能克服众多的障碍，取得成功和实效。换句话说，如果企业文化没有包括上述4项内涵，成功实施ERP将会是可望不可及的空想。