IBM助金鹰集团全面建设业内零售管理系统

纵横四海

通过“智慧•金鹰”智能商业项目，IBM将与金鹰集团通力合作，打造全新的金鹰集团智能信息管理平台，该平台也是业内首个基于先进ERP系统打造的智能信息管理平台。该平台将可以有效承载庞杂的各类零售产品信息以及用户信息，并通过高效的数据分析与管理，帮助金鹰集团合理调配内部资源，针对顾客消费行为特点，为顾客提供最适合的服务与信息，全面提升客户体验。同时，该平台还将帮助金鹰集团构建电子商务平台应用，丰富金鹰集团的销售渠道，并推动金鹰集团向更加信息化、智能化的服务模式转变，打造智慧的金鹰，领跑国内零售企业的转型之路。

在传统的百货零售模式中，零售企业并不善于掌握和分析商品及客户的信息，而这也直接造成了传统百货零售企业对顾客消费行为方式缺乏深刻认知，阻碍了服务体验的提升，企业发展难以突破瓶颈。而金鹰集团则在企业创建之初就将紧抓客户服务，提升客户体验作为自身的业务重点。也正是因为对客户服务及客户体验的重视，金鹰成就了自身与众不同的发展模式。但随着金鹰发展步伐的不断加快，企业在扩张中也越来越发现销售者的行为方式正在快速变化，不同年龄、不同地域的消费者都表现出完全不同的消费倾向。如何紧抓市场的消费趋势，及时调整自身发展战略与服务能力成为金鹰未来发展的关注重点。

此次打造的信息管理平台不仅可以帮助金鹰将前端的门店销售系统，与后端的供应链管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等实现无缝链接，从而形成整合的业务链，提升整体运营效率。更重要的是，该平台可以将金鹰所有销售产品的单品信息及顾客的购买信息进行有效的分类、存储、分析，从而帮助金鹰的领导团队以及运营团队及时了解各种产品的销售情况，并准确掌握不同顾客群的购买状态，以便于及时调整经营战略，并针对不同人群提供最恰当的服务、产品和推广信息。

同时，该信息管理平台还将为金鹰开拓电子商务的新平台。未来金鹰的服务与产品将不仅可以通过金鹰的门店获得，顾客更可以通过网络随时随地的享受到金鹰的优质服务。而结合对顾客消费行为的深入分析，依靠先进的管理平台，金鹰将可以直接将最有效的产品信息与服务带到顾客身边，实现全新的营销与服务模式。

作为全球业务咨询服务的领导企业之一，IBM全球企业咨询服务部（GBS）一直秉承IBM成就客户的理念，积极将自身深入的行业洞察与丰富的实践经验与众多企业进行广泛分享。而IBM GBS与中国零售行业的合作也由来已久。目前，IBM GBS已经帮助一大批国内零售企业成功实现了业务创新与转型。

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