IBM公司大中华区副总裁周忆：微博危机公关要认忍改补

纵横四海

IBM公司大中华区副总裁周忆（新浪财经 陈鑫 摄）

　　新浪财经讯 2011年12月9日-11日，2011(第十届)中国企业领袖年会在北京举行，本次年会的主题是“2012：制度进化与市场尊严”。图为IBM公司大中华区副总裁周忆。
　　周忆：终于说点正经事了，浩然说的口碑，对于口碑的研究更多是坏口碑大于好口碑，在微博几乎都是哪哪说事，曝什么秘密。尤其是比较有口碑的公司有点什么事，很多人特别愿意去追踪。这谈的是一个坏口碑，企业代表的CEO会特别的关注。
　　我也想说一点，在微时代里边发生这种像红十字会或者是多少年前泰坦尼克号沉没的事情毕竟不多，那是瞬间，应该算是传奇。大部分我认为是一种文字效应，所谓蚊子效应就盯一下。你作为企业以什么形态理会这些文字？
　　我最近看到罗永浩那个事大家对他的看法也是有不同看法，开始绝对同情，最后觉得他也走的有点过。西门子公司抗的能力比较强，一开始动作反应比较慢。另外大家想到在微时代，信息时代当出现这种情况的时候，第一要快，快慢影响整个平衡，快是搜集各方面信息。你要第一时间比所有人都了解到底发生什么事情。相反，这个决定的作出有时候不见得一定要很快作出反应，一定要看这个事情是怎么回事。企业在这里面怎么能够审时度势？很多时候一个蚊子咬人了就逃走了。战略重视、战术藐视，还要用和平心态看待。
　　很多时候你要做好充分的准备，这个到底什么时候发非常有讲究。今天头版头条新闻，明天可能阿富汗战争或者是东非饥饿又成第一条新闻。分寸拿捏和时间把握特别重要。很多时候出了事就是四个字，第一认，首先得承认，瞬间坍塌红十字会的事一定得认。第二是忍，一周一个月时间人家要发作，对你扔臭鸡蛋，你要忍。第三要拿出行动改，改的行动让所有人能够看到。第四过一段时间，赶紧找机会补，这种找补可能就是你处理危机的能力，更是你让大家能够对你恢复名誉的信心。这四个字在微时代我们说要用一种坏口碑怎么管理的话，实际上一种轻松大众的心态。但是一种微时代的行为就很快速实时收拾信息，是这四个字要认真做，谁都不舍。


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