ERP实施心得，一起交流<<由SUAXING设为精华,本版鼓励原创>>

fancypig

以下是本人做项目的一些心得，希望大家交流补充。。。不对的地方请指正！

1. 先固化再优化
       软件在实施过程中，采用先固化再优化的原则，先把软件的功能用起来，一些操作方面的细节问题不去计较，流程走通了，再说操作方面的细节问题，如操作方便性。因为终端用户（操作员）往往提问题都是针对操作，而没有站在整个软件的流程上去提问题，这样在对软件不熟悉的情况下，往往会对软件造成错误的判断，导致大量不必要的工作。
2. 先功能后操作
      每套软件都有自己的架构思路和特色，不同的软件在操作上没有可比性，操作人员在使用软件时，应先注重软件的整体功能能否满足需要。在实施过程中，对于不影响整体流程操作的问题，应该先放一放，等流程走通了再去解决，不能以操作不方便等理由，拒绝使用软件。企业管理者应制定相关规定，要求操作人员及时准确地把数据录入软件。
3. 层层负责
       在实施过程中，企业应指定一位主要负责人，负责软件实施的日常工作，主要职责是维护软件和监督各部门软件的使用情况，对各部门针对软件提出的问题进行筛选和汇总，和实施方负责人进行交流，协商解决。各部门应指定一位负责人，负责本部门的软件实施工作，监督操作员使用的情况。对于每位操作员提出的问题进行筛选和汇总。
4. 工作文档化
       各操作员对日常操作中软件出现的影响流程或操作的问题，应及时记下来，以书面形式反馈给负责人，负责人和实施方负责人协商解决，实施方会及时给于解决方案，实施方对于非书面形式提出的问题有权不给与答复。
5. 实施制度化
     企业管理者在实施过程中应给与大力支持，实施方会及时把实施情况反馈给企业高层。在实施过程中，为保证项目的顺利进行和成功实施，企业管理者有时候有必要制定一系列奖惩制度和考核制度，对实施过程中不给与配合的或配合不力的人员给与一定的惩罚，对做得好的给与一定的奖励，以此监督和鼓励员工对实施工作的热情和重视程度，保证项目的成功上线。

[ 本帖最后由 suaxing 于 2007-8-4 21:27 编辑 ]

sllady

楼主列出来的都很有道理，特别支持第一点。

个人认为在实施中还要善于与客户沟通，包括企业高层、中层人员。双方建立有效的反馈机制，这样可以提高工作效率。

fancypig

这些其实只是理论性的东西，每个客户都不同的，我试图用它做指导，但是在实际的项目中谈何容易

wytao263

对,发些实际实施的具体工作方面的信息啊........谢谢..

bob

理论指导实践，在实践中丰富、完善、发展，实践反过来又促进理论的升华！

mayanbo

xiaomutou123

楼主列出来的都很有道理，特别支持第一点。

个人认为在实施中还要善于与客户沟通，包括企业高层、中层人员。双方建立有效的反馈机制，这样可以提高工作效率。

suaxing

1. 先固化再优化
       软件在实施过程中，采用先固化再优化的原则，先把软件的功能用起来，一些操作方面的细节问题不去计较，流程走通了，再说操作方面的细节问题，如操作方便性。因为终端用户（操作员）往往提问题都是针对操作，而没有站在整个软件的流程上去提问题，这样在对软件不熟悉的情况下，往往会对软件造成错误的判断，导致大量不必要的工作。

我理解的先固化再优化,实际上应该是这样子:企业上ERP都是为了提升自己的管理,但他们的管理问题却非常大.比如,流程不规范,再比如管理不细化.
从理论上来说,ERP可以把管理制度固化到系统里面,从而起到支撑\强化管理的作用.但如果一下子把管理提得太高,脱离了现有基础,容易导致项目失败.
所谓的先固化再优化,实际上就是对企业说:你们先把这套系统用起来,把一些基本的管理制度固化到系统.然后,在适当的时候,再对现有流程进行改进.这个说法,是我在做项目中用到的.
当然,还有另一种说法:先按照标准的流程把企业的流程固化到系统,然后再根据实际情况再进行修改\改进.
就我所实施的项目来看,这种先固化再优化的思路,最后基本是顾问和企业A角达成一致,因为双方都清楚:一下子要解决企业的管理问题,确实也是不太现实的.

[ 本帖最后由 suaxing 于 2007-8-4 20:09 编辑 ]

suaxing

补充一点个人心得,在项目实施过程中,往往客户会提一些比较过分的要求,这里分两方面来看:

1\合同范围方面的问题.遇到这种问题,不能一开始就全部答应,这样的话到后面客户会提出更多过分要求.同时,范围扩大了,但客户不一定会加钱,这样,等于需要我们白白加班加点给他们做.那应该怎么来应对呢?可以采用挤牙膏的方式,先答应一点给他们,然后实在不行了,再答应一点给他们.这样，一方面,不会过分扩大我们的工作量,另一方面,也有利于和客户保持良好关系.

2\由于很多企业的管理不规范,因此企业的A角或者C角会依据原有的管理基础提出很多不规范要求,比如很多客户化.这时候,去和他们沟通是比较困难的.那么如何解决呢?建议直接去找他们的高层领导,因为高层领导一般站的比较高,你给他们一沟通,他们马上就认同了你这种规范化的思路.然后,再由他们发出命令向下压.这样，问题就容易得到解决.

fancypig

谢谢大家的补充，都很有道理，集思广益，互相学习

可可恶

总结的不错，这些问题不管是内部实施还是对外实施都是遇到的。。。。。。。。

可可恶

欲理其外，先修自身。。。。
信任来自专业。。。。。

lveamy13

xiexie..

cb198327

有帮助，非常感谢！

fancypig

互相学习，把体会都说出来，一起交流

mz32799

不错，学到了不少知识，很多企业的管理都不是很规范，如果真的给规范，有跟实际脱离，
实际上只能根据现有的流程在系统走出来就OK了，做的实施我都有点迷茫，不知道ERP为何物了，也许是客户的期望值太高，以为上个软件什么都能解决，现实不是这样的。

digman

好久都没有上来了，看来大家讨论的内容很多阿，
我现在主要实施中小企业的erp，他们的要求全面，但是价格上不去，全部投入的会做赔本的，现在还想不到比较合适的方法来快速满足客户的需求，同时节省实施团队的费用。

fancypig

是的，现在的小项目也有很多是十几二十万的项目，项目本身价格不高，但是客户会有很多很全面的需求，如何平衡客户需求和实施成本之间的矛盾。
   首先从客户方面考虑，需求是无止境的，作为企业管理者，当然是希望管理的越细越好，但是目前来看，中小企业的管理存在很多不规范的情况，所以作为实施人员，因该有把握客户需求的能力，针对客户的业务模式，梳理哪些需求是客户真正需要的而且是可以实现并且能在较短的时间出效果的，把这些需求处理好，就可以了，因为从实施的乙方成本来考虑，不可能所有需求都满足，那么就满足一些客户切实需要的，并且对他们有用的需求。另外在实施期间，客户会经常提出操作方便性，界面优化的问题，对于这些问题，只要不影响操作流程，建议不要去动，因为说到底这只是个习惯问题。

davidwang524

对suaxing 说的，深有同感：
“企业上ERP都是为了提升自己的管理,但他们的管理问题却非常大.比如,流程不规范,再比如管理不细化.”  
“从理论上来说,ERP可以把管理制度固化到系统里面,从而起到支撑\强化管理的作用.但如果一下子把管理提得太高,脱离了现有基础,容易导致项目失败.”

现在在做一个企业的项目，其本身业务流程及管理就不规范，许多业务做起来不是按照规范的流程，而是凭借业务员本身的工作经验，而企业领导者希望ERP是一个包罗万象的东西，可以将其没有涉及的东西都预先实现。

个人觉得上ERP的前提：首要还是企业的业务，管理流程清晰。而现有的信息系统支持无法满足其对企业发展的进一步需求，造成发展的瓶颈。

欢迎大家指正讨论。

suaxing

原帖由 davidwang524 于 2007-8-28 11:27 发表
对suaxing 说的，深有同感：
“企业上ERP都是为了提升自己的管理,但他们的管理问题却非常大.比如,流程不规范,再比如管理不细化.”  
“从理论上来说,ERP可以把管理制度固化到系统里面,从而起到支撑\强化管理的 ...

这种情况，如果ERP能把流程固化到系统，就不错了