我国企业客户关系管理存在的问题

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　　1、 思想观念落后：与国外形成客户关系管理(CRM)的情况不同，我国是产品在先，管理思想在后。因此，企业把客户关系管理(CRM)仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。　　

2、信息技术不成熟：CRM的运行离不开信息技术的支撑，目前常用的技术包括：数据仓库、资料采集、销售自动化、市场营销自动化、服务自动化以及呼叫中心或是多媒体客户服务中心等，而在计算机技术、通信技术、存储技术等方面我国与发达国家存在很大的差距。

　　3、 数据采集认识不够：我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果。

　　4 、CRM没有融入企业文化：企业文化是企业在长期发展过程中形成的，是企业的灵魂，指引着企业的发展方向，成为企业的无形资产。CRM的核心思想是以客户为中心，实施CRM的企业就要求从以往的以生产为中心、以产品为中心向以客户为中心转变。
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