面向银行业的客户互动解决方案

帆船

增强您的开户体验，以便留住更多的客户

业务挑战

现在，客户可以通过分行、互联网、移动设备、ATM 或呼叫中心等前所未有的丰富方式与银行互动。但是，冗余系统将限制您在客户需要时通过他们首选渠道提供所需服务的能力。IBM 面向银行业的客户互动解决方案能够帮助您将所有客户接触点的信息链接在一起，以便开发出完整的客户关系视图，并且提供无缝客户体验，与他们选择的银行互动方式无关。

方案描述

我们的客户互动解决方案允许银行将所有渠道提供的数据与客户关系管理系统和业务流程链接在一起，以便始终高效提供卓越的客户体验。这些解决方案的功能包括：

渠道集成：将数据、渠道和流程无缝集成在一起，以便提供一致的、个性化的、多渠道体验。

渠道优化：经济高效地支持客户随时随地通过他们选择的方式与银行互动。

流程优化：简化并且优化流程，如开户和借贷等，从而在几乎所有的接触点减少冗余、提高灵活性、增强实时信息流。

协作与交流：允许您的员工共享信息，与同事、专家和客户进行连接与协作，从而提高生产率和响应性，加速做出明智决策，同时给客户创造表达心声的机会，使他们能够参与到您的业务流程中。

让每次客户互动都变成有意义的活动

客户信息集成还能为您使用高级分析工具来深入了解客户奠定基础。借助这些洞察力，您可以培养个性化的客户关系， 主动为他们提供所需的服务和产品，借此来抓住可能会丢失 的向上销售和交叉销售机会，甚至提高现有客户忠诚度，让他们成为贵公司的拥趸。

IBM 银行业框架

我们的客户互动解决方案基于IBM银行业框架。这个框架将IBM软件的强大威力与银行业特定的软件扩展、解决方案加速工具和最佳业务实践结合在一起来满足您的业务需求。我们能够帮助您迁移到更具战略意义的灵活技术架构中，从而允许您以更快的速度、更低的成本和更少的风险来部署解决方案。这个框架通过结构化方法将一流的行业资产、可重复的软件模式及IBM业务伙伴产品结合在一起，允许您在每次客户互动时都能获得宝贵的信息，以便在适当时间为适当客户提供适当服务。

IBM 值得您信赖

通过跨越所有的渠道提供无缝客户体验，您的银行将能够提高无比珍贵的客户忠诚度。我们的客户互动解决方案旨在将您的客户数据和流程集成在一起，帮助您通过智慧的方法来满足客户需求。作为值得信赖的合作伙伴，我们几十年以来一直活跃在银行业。我们拥有规模最大的银行业顾问团队，通过数千名具备深入行业知识的资深银行业专家来帮助您利用每次客户互动来创造优势。

业务价值

在适当时间为适当客户提供适当的银行业服务

跨越所有渠道提供卓越而一致的客户体验

预测客户需求并且跨越整个公司提供更加无缝的体验

迁移到与业务需求保持一致的更具战略意义的灵活架构