面向银行业的客户洞悉解决方案

帆船

通过智能地洞悉客户来构建智慧的银行业

业务挑战

如想在当今充满激烈竞争的金融服务市场取得成功，银行必须要通过新方式去了解客户，以便优化他们的银行业体验、提高客户维系率、推动收入实现有利可图的增长。数据集成和分析技术的进步允许您从客户信息中获得独特的洞察力，从而获得这些优势，推动您的公司和公司产品都做到独树一帜。IBM 面向银行业的客户洞悉解决方案旨在帮助银行使用智慧的分析和绩效监控工具将客户数据转变成有用的信息。

方案描述

银行业客户体验

IBM 近期开展的调查显示，42% 的大型国家银行的客户对他们的银行感到不满意。他们对这些机构失去了信任，他们需要更高的透明性、服务水平和个性化产品。如想维系住这些有利可图的客户并且吸引新客户，银行需要提高客户洞察水平。他们必须要了解并且预测客户需求和客户行为，以便向可能选择离开的客户开展更加有效的宣传、成功吸引某个小市场的受众、提高营销活动的客户应答率及总体效果。

这种深入的客户洞察力是银行独有的特质，不容易被模仿，若能应用到营销战略中，定将能够作为差分因素创造巨大的竞争优势。

智慧的银行业能够提高业务绩效

为了实现这些目标，银行需要通过智慧的方式开展业务。他们必须能够从每个接触点捕获客户数据、从中提取有用的信息、并且将这种智能性提供给每一个人。我们能够帮助您的银行集成整个组织中的客户信息，并且应用业务分析工具来实现以下目标：

减少数据孤岛，跨越多个渠道和系统提供最新、最准确、最完整的客户数据视图。

监控和测量客户收益率，并且通过分析历史数据来发现交叉销售或向上销售活动的主要受众。

创建一致的、易于更新的、考虑到风险因素的、基于关系的定价模式，以确保满足收益率目标。

预测营销计划的响应率、客户对新产品的购买倾向及客户的终生价值，以便基于实际情况而不是主观猜测来执行营销战略。

我们的客户洞悉解决方案能够帮助您获得可在整个公司中使用的有用的智能，以便您将客户体验作为主要差分因素并且推动实现有利可图的收入增长。这种能力将允许您在所有重要的功能领域开展任何客户互动时都能做出明智的业务决策，包括：

设计客户体验与客户关系管理(CRM)战略：所有的接触点都能提供诱人的个性化体验，包括分行、自助服务信息台、web、移动设备和联络中心。

提高销售和服务人员的生产率：创建“为销售提供服务”的文化，通过优化流程以及对商业应用采用一致的管理和定价模式来提高销售效力。为一线员工提供完整的客户视图和预测性的客户洞察信息，以便每个互动点都能运用精准的交叉销售和向上销售战术。

营销与分析：跨越业务线、产品、关系和区域来整合客户信息，使用预测性分析工具通过适当渠道为适当客户提供适当产品。使用显示板和报告工具来测量营销成果、营销活动的效力及投资回报。

收益率及零售分行绩效评估：计算客户收益率并且创建终生价值模型，以便为客户获取计划和服务水平提供指导。管理分行的收益率规划、逐个产品和客户群体开展分析与报告工作、从上到下及从下到上开发分行规划，以确保与战略目标相一致。

IBM 银行业框架

我们的客户洞悉解决方案基于 IBM 银行业框架。这个框架将 IBM 软件的强大威力与银行业特定的软件扩展、解决方案加速工具和最佳业务实践结合在一起来满足您的业务需求。我们能够帮助您迁移到更具战略意义的灵活技术架构中，从而允许您以更快的速度、更低的成本和更少的风险来部署解决方案。这个框架通过结构化方法将一流的行业资产、可重复的软件模式及 IBM 业务伙伴产品结合在一起，允许您创建单一客户视图，取得出色的销售、营销和服务成绩，实现有效的多渠道交付。

逐一构建更好的客户体验

我们的客户洞悉解决方案能够帮助您的金融机构培养所需的能力来获得宝贵的市场、客户和绩效洞察力，提高风险管理水平，创建适当的流程和系统来快速高效地响应市场需求。IBM 具有得天独厚的优势，能够帮助您的银行更好地了解客户，从而从竞争中脱颖而出并且实现有利可图的增长。几十年以来，我们一直在为著名银行提供服务，我们拥有市场中规模最大的银行业顾问团队，通过数千名专业人士为您取得成功保驾护航。

业务价值

使用业务分析工具从客户信息中获取宝贵的洞察力

专注于将客户体验作为差分因素

集成客户数据，以便优化 CRM、销售、服务和营销流程与绩效

迁移到更具战略意义的灵活技术架构中