越阳CRM 关于客户信息管理

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一、集中和规范客户信息

越阳CRM 对所有客户信息和相关业务记录按统一的规范进行管理。不同的用户分别在自己的权限内对其进行创建、查询、编辑，并实时动态刷新与共享，从而确保客户信息和相关业务记录的完整性、一致性和可管理性。它不仅能记录丰富的客户静态信息，更记录了不同销售人员与客户的不同联系人间详细的接触方式、接触时间与工作内容，并在定制的范围内实现信息共享，方便团队协作，也避免了因为人员变动带来的客户不满甚至流失。

借助越阳CRM，销售人员可以把企业潜在的、现有的、既有的客户信息录入客户信息档案库中，并记录其有关联系人信息和各种商务信息。同时可以把销售过程中的交互活动如客户访问、报价、销售机会、合同、回款以及各种服务内容进行及时记录。销售人员可以更系统地对自己目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行自我管理，从而大大提高工作效率。

在越阳CRM 中，和每一个客户相关的信息都是整合的，每一个与客户打交道的人员都能在其权限范围内了解企业其他人与客户的联络并协同工作。如此，零乱琐碎的客户资料就能转变成企业持久稳定、积极有效的客户资源。

二、增进企业与客户的互动

越阳CRM 记录的丰富、详细的客户和相关业务信息使企业和销售人员对客户不再“陌生”。它帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性地采取相应的行动。提醒感谢或者鼓励价值客户、价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。并帮助提醒企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户的情感交流，从而提升客户的满意度和忠诚度。

三、发掘客户资源

基于丰富、详细的客户和相关信息，管理人员可以进行集中查阅，对客户、客户群的特点和构成作更深入地了解，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而采取有针对性的相应行动。提醒感谢或激励价值和价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终提升客户回头率、满意度和忠诚度，使客户的终身价值最大化。
文章来源：www.369soft.net