CRM在电子商务领域的价值与应用

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客户关系管理的含义，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度的，从而提高企业的竞争力的一种手段。企业只有在认真分析自身长处与不足的基础上，采取积极有效的步骤修正自己的行为，才能取得经济意义较高的顾客满意度。电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务。主要价值和应用表现在以下方面：

一、增加新客户的同时，减少老客户的流失。老客户对企业的价值要更高

二、寻找大客户。这些客户在企业的销售中占据了很大比重

三、利用CRM可以实现对客户的针对性销售。

四、降低销售成本。CRM只以少量的投入有针对性地对潜在客户和大客户进行促销，就可取得高于常规营销手段的效果。

   先进的客户关系管理应用系统必须借助因特网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。电子化的“e”，是CRM发展中基本的、原始性的战略。因特网的第一波浪潮表现在各公司开始建立自己的网站，接下来就是电子商务利用因特网与客户进行网上交易，电子商务的第三波浪潮将会要求企业在与其客户的交互中真正实现个性化。
文章来源：www.369soft.net