三大手段解决冲突 构建顺畅沟通

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美国治理学会进行的一项对中层和高层治理职员的调查发现，治理者均匀要花费20%时间处理部分冲突。而大多数的成功企业家一致以为，治理者的必备素质与技能中，冲突治理排在决议计划、领导、沟通技能之前。由此可见，冲突治理已成为现代企业治理中的一项不可忽视的重要内容。（企业沟通治理工具）

那么，职业经理怎样做好冲突治理呢?

手段一：及时调解，建立信任。

对于门店部分或部分经理之间的“冲突”，治理者要充当“调解者”的角色。所谓“事出有因”，大多数冲突的发生，都是由于冲突双方未能建立一个互信互助的团队合作方式。因此，治理者必需通过协调，使得团队成员之间重新建立信任，并培养一种既能进步绩效又能促进成员积极介入、公然交流、团结协作的氛围，公然的交流可以使高层治理团队成员真诚介入决议计划，加强团队成员的共鸣。

手段二：利益兼顾，获得认可。

治理者在进行“冲突治理”时，应充分兼顾双方的利益，并采取双方均可接受的解决办法。冲突治理的最佳结果是“双赢”，因此，门店经理在进行斡旋时，尽量避免“输方”的泛起。

所谓利益兼顾，寻乞降解”就是在彼此之间的看法、观点的交集基础上，建立共鸣，彼此都做出一定的让步，达到各方都有所赢、有所输的目的。当冲突双方势均力敌或焦点题目纷繁复杂时，相互退让是避免冲突、达成一致的有效策略。

手段三：建立目标，强制执行。

在企业中，有些冲突是因为部分之间故意“相互扯皮”造成的。好比对于部分之间存在交叉管辖的工作，像会员卡的发下班作，一方面需要销售部分在销售过程中向进店顾客进行推荐，另一方面也需要行政和后勤部分利用海报或进行小区推广来宣传。实际上，三方都是该工作的执行人，但三方却可能在执行的时候相互依靠，以为这更应该是对方分内的工作，这样就延误了工作。要避免这种情况发生，治理者必需建立一个共同的作战目标，使冲突各方感到使命感和向心力，意识到任何一方单凭自己的资源和气力无法实现目标，只有在全体成员通力协作下才能取得成功。同时，当治理者需要对重大事件做出迅速处理时，或者需要采取不同平常的步履而无法顾及其他因素时，可以采取强制执行的方式，要求冲突的某一方必需承担责任或者做出让步，从而维护公司的利益和治理的权势巨子。

由公司内部沟通软件编纂发布。