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如何激发营销人员使用新CRM系统热情

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发表于 2012/6/11 16:57:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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   在你的公司实施了新CRM解决方案后,你或许发现你的营销人员并不一定愿意立即使用它。然而,只有让营销人员积极过渡到新系统,才能保障CRM实施的最终成功。那么作为实施者,你该如何激发营销人员对新系统的使用热情呢?
  1.给予更多的话语权
  为了让新的CRM项目顺利上马,你必须确保所选解决方案能最合理地解决他们的使用需求。让你的营销人员在需求评估阶段中扮演积极的角色,比如参与厂商评估。一旦选定了某款应用,就应该让他们参加咨询和实施流程,这样就能紧贴营销人员的需要来设计解决方案的易用性和便捷性。
  2.个性化的自定义
  只让营销人员参与评估和实施流程还不足够。他们还需要个性化的解决方案,能够高度符合他们习惯的使用方式。确保使用界面、数据浏览方式和其他操作属性都能针对营销人员的使用习惯而个性化设计。
  3.零障碍访问能力
  营销人员很少会留在办公室,如果你的解决方案的访问能力处处设限,那就很难让他们在拜访客户或出差的路上去及时获取重要的信息。比方他们在外地参加完一次客户会议后不能马上登录系统输入最新的销售信息,那么这套新系统对他们来说就没有什么实用价值。零障碍访问能力即百分百确保营销人员可以在任何时间、任何地点登录访问这一系统。
  4.摆脱繁琐的数据录入
  相信任何人都不愿意花费数小时甚至数天的时间去重新输入客户信息到新系统。作为销售经理,也自然希望自己的下属能够把时间投入到更多有业绩产出的活动上。因此,确保你建立或计划了合理的支持机制去最小化数据录入压力,减少这一工作对营销人员所带来的负面影响。
  5.同步培训与支持
  打铁须趁热,在系统安装完成后立即安排使用培训能帮助营销人员增强对新系统的新鲜感与适应度,从而激发他们自发并持续使用新CRM系统的可能性。另外不要忘记作出持续的技术支持安排,实时解决他们在操作体验中所遇到的各种问题与疑难。
  6.打通用户反馈链路
  在使用了一段时间后,营销人员很快会产生各种改进的建议或需要释疑的问题。你要在实施前或实施后的第一时间计划出后续的系统升级或拓展规划,这样才能对销售流程的变更或营销人员需求的发展作出快速的响应。

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