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IBM:中国人民保险公司ERP信息化建设成功案例

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发表于 2012/6/22 07:11:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险,下同)由中国人保控股公司发起设立,是目前中国最大的非寿险公司,已有55年历史。主要产品包括财产保险、意外伤害保险和短期健康保险等,共有分支机构4000多家,分为总公司、省级分公司、地市分公司和区县支公司四层结构。目前全系统共有信息技术人员1200多人。近几年,随着公司的改革与发展,公司信息化建设也进入了新的历史时期。
    一.信息技术建设五年规划
    九十年代,随着网络等信息技术的发展,公司的信息技术建设也迈上了新的台阶。由于公司机构众多,各地业务差异较大,信息系统建设多是各自为政,全盘的考虑与规划存在不足。于是于2001年,公司与IBM携手制定了中国人保信息技术发展五年规划,这是公司战略发展的重要组成部分。规划的制定结合了公司当时的经营、管理情况,并与总公司、分公司各层级管理、技术人员充分沟通、交流,吸收了他们很多的建议、想法,同时参考了国际上许多金融企业成功案例。
     二.信息化建设情况
     信息技术五年规划制定以后,信息技术部便以此为参照,目标是建设全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构。
     信息化整体思路:
     1、数据模型标准化,应用平台统一化;
     2、业务数据逐步集中存储,业务系统逐步集中处理;
     3、分析产生的数据,为业务、管理和决策服务;
     4、加强网络和信息安全建设,提供多渠道的客户访问服务。
    (一)基础平台建设
    从2001年开始进行标准化体系建设,至今一共制订了5个基础标准和8项规范性文件,并于2003年上半年通过专家鉴定,在全系统推广,从而为业务及信息系统提供规范基础,该标准还成为保监会制定行业标准的重要参考。在此基础上开发了核心应用——新一代综合业务处理系统,涵盖了财产保险、责任保险、保证保险、船舶险、农业险、车险、意外险等总公司和地方分公司开办的业务险种,并在全国所有网点进行推广,实现了保险业务规范化和统一化,建立全国业务处理的共用平台。
    (二)数据集中与业务处理集中
     在应用平台统一化以后,对于各种数据信息,但若不将其集中,便无法创造更大的价值。于是,开展了数据集中与业务处理集中的相关工作,这也是众多金融企业近年来的一致做法。
    经过几年的努力,逐步完成了业务系统从区县支公司向地市分公司的迁移,地市分公司向省公司的迁移,数据实现了全国集中。
    (三)进行数据分析为业务经营与管理决策服务
    为了更好地为业务发展和管理决策提供支持和服务,公司进行了相关系统的建设。目前公司已经完成了综合数据信息系统的建设,采用了数据挖掘、数据仓库等技术,实现了对数据的多角度联机分析处理;建设了通用统计系统,对业务进行统计分析,汇总生成月报、季报等各种分析报表;开发了95518(Call Center)和CRM系统,支持多种查询业务和赔案管理业务,提供投诉、反馈、咨询等日常管理业务;进行了IAA(保险应用架构)项目在省分公司的试点,构建了新的业务流程,为公司业务流程再造奠定了基础,提高了核心竞争力;开发了远程审计系统预警系统,加强了风险控制;在全系统内实施了OA系统,实现了公司公文流转,提高了工作效率和工作质量;正在建设人力资源业绩评估体系,以配合公司股改后需要,强化人员管理和绩效考核。
    通过以上系统的建设实施,极大地增强了信息技术对公司经营管理的支持力度,有效地促使公司业务经营与管理决策更加精细化、科学化。
    (四)网络和信息安全建设
    为适应公司业务发展和信息安全的需要,进行了未来网络的详细设计,在全系统范围内构建了三级网络(总公司至省公司、省公司至地市公司、地市公司至县公司),并提供了较大的带宽和骨干线路的备份。俗话说“三分技术,七分管理”,为此,制定了安全管理相关规定,实施了安全管理机制,在全系统内部署了防火墙、防病毒网管、入侵检测系统和网管系统,并建立了灾难恢复计划,在上海建设了异地灾备中心。
    三、信息化建设成就
    回顾几年以来公司信息化建设历程,已基本建成全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构,并在数据的分析处理方面作了大量工作,成果斐然。信息化建设的思路是科学合理地制定战略发展规划,并建立了标准化体系,搭建了统一的应用平台,然后将数据和业务处理逐步集中,在此基础上,进行数据的分析处理,为公司业务经营和管理决策服务。与此同时,进行网络和信息安全建设,为信息化之路提供更好的条件和保障。指导思想的科学合理性与信息化建设者们的苦干实干相结合,公司的信息化建设结出了累累硕果,得到广泛好评。公司开发的“新一代综合业务处理系统”于2003年9月提名参加了CHP ( Computer-world Honor Program,计算机世界荣誉组织)“计算机世界荣誉奖”的评选,此奖项评选由IDG集团组织,全球上百家顶级IT公司总裁作为评委,是当今世界信息技术领域最高奖项之一,有“IT奥斯卡”之称。2004年4月,该系统已经获得本年度“计算机世界荣誉奖”21世纪贡献大奖提名奖。这是今年全球唯一一家保险企业获奖,也是继招商银行去年获奖后,我国第二家以及本年度唯一一家在该奖项的“金融、保险及地产领域”获此殊荣的国内企业。

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