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CRM企业管理变革的利器

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发表于 2012/7/26 13:34:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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当前我国正在积极推进电力第二步改革,电力市场化进程不断加快,长期计划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破,供电管理将转变成电力营销服务。电力企业实行客户关系管理,其意义在于:
一、为客户提供智能化、个性化服务,方便客户,延长服务手段,改善企业形象;
二、通过业务流程创新,缩短业务流程,实行扁平化管理,节省人力物力,提高工作效率,降低经营成本;
三、同时加大客户让渡价值,提高客户忠诚度、满意度,降低客户流失风险;
四、提供更多的电费回收渠道和灵活的交费方式,促进电费回收效率,提高企业的资金周转率;
五、通过客户评估与客户行为追踪,有效防止客户风险转嫁,将企业经营风险降为最低;
六、提高市场分析能力和市场的反应速度,提高市场竞争力;使管理者从处理繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面解放出来,将大部分精力和时间都放在综合、分析、解决经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题上。
企业需要运用客户关系管理中所体现的思想,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。企业部署客户关系管理应用系统,实现新的管理模式和管理方法。客户关系管理系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。
文章来源:www.369soft.net/
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