小客户累积大效益

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企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究、提高客户满意度和忠诚度、提高运营效率和利润收益的工作实践。是企业为最终实现信息化、运营目标所创造和使用的软硬件客户系统及集成的管理方法、解决方案的总和。但是企业对于客户却也分门别类。 一、许多企业看不上中小客户，认为中小客户不会给企业带来更大更多的利益。殊不知企业今天瞧不起和怠慢的客户，明天的消费需求也许会爆炸式增长。然而届时客户大量的消费支出可能因企业昔日无礼的待客，已然转入了企业的竞争对手的钱袋里。企业只有用感情牢牢的拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，尽可能延长客户的生命周期，才能实现客户价值的增倍。 二、顾客忠诚度是指客户对企业及其营销人员的诚意、诚心回应的总和。没有忠诚于企业的稳定顾客群，企业就不可能成功地运行。大客户小客户的忠诚度都需要积极建设和维护。 三、与客户保持长期稳定的关系不仅可以为企业节省成本，增加利润，而且能为企业带来长期效益。 对一个企业来讲，顾客并不是越多越好。因为不同的顾客对企业利益的贡献会大有差别，20％的顾客可能为企业带来80％的利润，因此企业应当理性分析客户群不能以其大小而论，而应该将主要的优惠政策偏向那些忠实于企业品牌的客户，并对贡献率最大的顾客群体进行重点培育。 文章来源;www.369soft.net