如何应用CRM系统创造企业利益最大化？

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应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。那么究竟要怎么做才能切实实现既定目标下的企业效益呢？以下是针对效益做法的分析： 1.销售人员每天为现实的客户花的时间更多。为自知此利益，需要考虑计算销售人员每天拨打的服务电话或与现实的客户面对面接触的时间。 2.销售代表追求的客户数量的提高。多数销售代表更愿意与现实的客户打电话，并与之发展关系。但是，未来新的客户也在不断增加。为确知此，需要计算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数量。 3.销售经理与客户接触和就客户问题与销售代表一同工作的时间增多。培训销售人员很关键，经理们似乎从未有足够的时间与销售代表一同工作。为此需要考虑计算每天销售经理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。 4.客户服务增加。客户服务是那些领先的公司和那些对此尚不知晓的公司之间的识别标志。为确知此，需要计算客户服务问题的解决时间，以及由于错误信息导致的客户服务误差的数量。 5.与客户和有望成为客户的人联系的及时性增强。为确知此，应计算与客户和有望成为客户的人联系所间隔的时间以及给他们送发信息所间隔的时间。 6.每一销售代表每月收入的增加。由于自动化而节省了大量时间，为了确保因此而能有效地销售更多，谨慎的管理是需要的。尽管如此，每个销售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好处。为此，需要计算每月每一代表比基本收人所增加的收入。 7.总体业绩的提高。在—个ISM曾共事的公司，销售经理基于CRM系统的使用在销售人员之间开展竞争。结果是惊人的。销售人员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显著提高。为确知此，可计算一下每月整体销售队伍所增加的销售额。 8.公司的名字在客户和有望成为客户的人的面前出现的频率将会提高。所谓“眼不见，心不烦”是很有害于销售努力的。可计算一下由销售和市场营销人员给客户和有望成为客户的人发出的信函的数量。 9.顾客满意程度的提高。为确知此，考虑使用关于顾客满意的调查评比，并将评比结果张贴以供所有员工了解。 10.公司内部交流的增多。随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间，确保员工之间有效地交流的需要也在增强。为确知此，可计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取信息所花费的时间。 文章来源：www.369soft.net