傲鹏软件售后服务细则

foxsmile1977

    优质完善的实施服务是深圳傲鹏软件对客户的重要承诺，也是确保傲鹏ERP软件确保系统长期、稳定运行的重要保障。傲鹏十分重视ERP系统的售后服务，在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，傲鹏成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的系统售后技术服务。在完成项目的实施之后，为确保系统长期、稳定的运行，傲鹏将针对客户应用系统的实际情况，制定详细、全面的系统售后服务计划。
    欢迎和深圳傲鹏软件资深客户经理、行业销售总监毛建辉先生联系。电话15013854406，QQ:2544404453，mail：maojh@opensoft.com.cn。

1、服务体系与能力
    在组织结构方面，公司配备有专门的客户服务人员，以专职、有效、快速地服务于客户，确保企业客户在傲鹏OpenFLOW系统上持续、顺利、高效的运行。
在客户服务的流程上，傲鹏的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。
在客户服务的文档管理上，傲鹏十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在系统验收后，傲鹏将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。

傲鹏客户服务的内容，包括：
n  客户资料文档化。
n  技术咨询服务。
n  客户热线支持。
n  客户投诉中心。
n  客户调查及客户满意度评估。
n  定期的客户回访。
n  定期的售后服务报告。

2、售后服务方式
    售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行OpenFLOW系统，充分发挥OpenFLOW系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。

傲鹏提供的售后服务方式，主要包括：
n  技术咨询；
n  传真、邮件、热线电话帮助；
n  Internet远程维护；
n  现场维护；
n  售后服务工作报告。

各种售后服务方式进行详细的说明：
A)   技术咨询服务
傲鹏将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，制造业发展动态，企业管理及手机商务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。傲鹏将与客户建立长期的合作伙伴关系，为客户的长期稳定发展作出贡献。
B)   热线电话帮助服务
傲鹏将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过傲鹏提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。傲鹏的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录、归类和存档，定期向客户的对口联系人提交工作报告。
C)   Internet远程维护
傲鹏为客户提供Internet远程维护服务，实现快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。
D) 现场维护
对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，傲鹏将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。
E) 售后服务工作报告
傲鹏将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把系统出现的每个故障和客户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。


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