企业邮箱为深圳发展银行“加邮”！

壹佰银行

    客户背景


    深圳发展银行是一家全国性股份制商业银行，成立于1987年12月28日，目前是在十八个经济中心城市拥有230多家分支机构的全国性股份制商业银行，拥有员工7000余人。深圳发展银行已基本形成了覆盖华东、华北、西南、华南的全国性战略布局，业务网络日臻完善。


    客户特点：分支机构多，注重企业形象，不断追求客户服务质量的提升。


    客户现状及问题：之前深圳发展银行与VIP客户之间的沟通，主要由专业的客户经理对客户进行点对点的服务。在沟通渠道上，深发展银行主要利用电话，营业厅，客户经理上门拜访三种主要方式，随着公司规模的逐渐壮大，这三种模式已经不能满足提高服务效率、节约成本的需求。主要表现在客户服务范围窄、服务的主动性不足、服务受时间制约、服务成本过高等方面。


    客户需求：需要增加金融理财功能模块，为VIP客户发布金融信息，推广理财产品等信息；需要通过邮件系统实现随时随地对客户的沟通、跟踪管理和服务；希望通过邮件系统将客户经理原有的点对点模式延伸为同一时间点对多点的新型客户服务模式；需要通过个性化的操作界面的设计，体现深圳发展银行的企业形象和优质服务。


    解决方案


    １）量身订做的登录界面，体现企业形象，突出企业邮箱优质服务。

　　２）点对点专属客户经理服务：银行客户可通过邮箱统一沟通工作台，采用邮件、短信、彩信的方式立即联系银行客户经理。


　　３）实时金融信息服务：银行的客户可通过手机短信、彩信、WAP等即可随时随地获取银行提供的理财信息，如银行理财产品、基金理财、证券理财、保险理财等，提升银行服务形象、促进金融产品的销售。


　　４）精确账单投递：可实现点对点邮件账单投递，同时会有短信提醒，为每一位客户提供及时、准确的账户变化情况报告。


　　５）公共信息发布与客户关怀：可将银行客户设定为多个邮件组，群发促销活动、服务公告、客户关怀等信息邮件。


    使用现状


    1、客户满意度提升：根据深圳发展银行每月进行的服务满意度调查，使用企业邮箱前1个月，客户满意度为81.4%；使用企业邮箱后1个月，客户满意度为87.6%，提升了6.2个百分点；后续每个月的客户满意度均在85%以上。


    2、客户对邮件提醒等服务高度评价：通过企业邮箱，银行发布的通知公告，能够第一时间通过邮件到达短信提醒告知客户，受到客户的好评；同时，关怀邮件里的针对性内容，也给客户留下了良好的印象。


    3、银行员工使用反馈良好：企业邮箱也为深发展员工的办公带来了帮助，手机处理邮件、网络文件柜等实用功能让他们觉得很方便。



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