新一佳：ERP和协同整合打造中国式沃尔玛

壹佰分销连锁

    日益激烈的竞争，逐渐饱和的市场，如果没有发展的眼光、科学的定位、精细的管理，零售百货企业很容易被淹没在经济发展的大潮中。尽管国家经济战略从投资、出口转向内需拉动，对于零售百货行业无疑是莫大的鼓励，但是，品牌结构雷同、营销内涵单调、价格战等问题都制约着中国百货业的发展，另外，外商的争相进入使原本激烈的竞争又添国际化趋势。中国的零售百货行业如何摆平“内忧外患”，不断提高竞争力，在竞争中做大做强？     2003年中共中央总书记胡锦涛同志在视察深圳新一佳商场时曾经给出过答案：“要学习国际大型超市的先进经验，要有强大的物流配送系统，要扩大规模，搞连锁经营”。当时，成立于1995年的新一佳已经是国家重点培育的二十强商业企业，是广东省的流通龙头企业。无论从行业地位、规模还是发展历程，新一佳都算得上是中国零售百货行业的代表。

    信息化向“沃尔玛”看齐
    根据总书记的指示，新一佳做了两件事：一 、多业态经营，不仅将连锁店开出了深圳，开向了全国（在全国各地开设了106家连锁分店），还继续发展百货商场，与超市的商品形成一定程度的互补，2007年，引入OUTLETS时尚名品折扣店模式，将时尚购物和休闲购物两大理念融为一体，将消费人群细分。二、向国际大型超市学习，学习他们先进的管理经验和管理手段，其中信息化建设便是一门必修课。
    新一佳的信息管理部总监高强说，在信息化建设上，新一佳倾向于沃尔玛的精细化模式。沃尔玛的“标准化”程度很高，高总监认为这是其管理精髓，也是信息化建设的精髓。现在，新一佳的信息化关键词也是“标准化”。
    两类系统一座桥
    新一佳在信息化建设上是有所积累的，从1995年开始至今，经历了普及POS机等初级业务系统的第一阶段（1995年-2002年）和单独上线生产系统和业务支撑系统的第二阶段（2003年-2008年），现在，已经迎来了系统整合、智能分析的第三阶段。
    在新一佳的IT结构图上排布着两类系统，一类叫做后勤支撑系统，包括：总账系统、结算系统、资金管理、人资系统等，这些系统均与后勤管理有关的系统。而另一类叫做业务运营系统，包括供应链系统、仓库管理系统、前台的POS销售系统、采购系统、门店管理系统、客户关系管理系统等。在这两类系统旁边，一个竖条的粗线表明连接关系，这是致远协同管理软件的位置，它一面连接着后勤支撑系统，一面支持着业务运营系统，高总监说这是两类系统中间的桥梁和门户。
    过程如何监控
    这是一个特殊的系统，高总监一直习惯的称其为OA，但是，从它的应用情况上看又不是一般OA所具备的。从2008年上线后到现在，随着应用的不断深入，它的角色也在不断的转换。起初它被划归在业务运营系统中。
    “之所以将致远协同划归在业务运营系统中”，高总监说，“是因为最早用它来做审批，审批的内容很多是和业务相关的像采购合同审批这类的。实际上，现在所有的业务流程都和致远协同联系紧密。”
    对于大型连锁超市来讲最重要的一环就是采购，但是往往这个环节很难管控，为什么？因为合同是纸质的很难分清签字人的时间和盖章的时间，如果在签字盖章以后偷偷的修改一下条款，实在很难辨别，这就是传说中的 “阴阳合同”，它的出现是钻了“合同审批过程失控”的空子，由此给企业造成的损失不可估量。
    为了规避这种不法行为，新一佳想出了一个万全之策：把合同电子化，导入致远协同做审批，由于致远协同的特点就是灵活易用的流程管理，而且流程可追踪可存档，所以用它来做过程监控再合适不过了。现在领导看到的不只是一份合同，而且是一个审批的过程，他在做决策的时候就会有个参考，同时，安排流程节点的过程也是制度规范的过程，这无疑是将“标准化”思想落地的一个手段。


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