流程自动化(BPM)与人力资源管理(HR)的整合与效益

执行力研究者

【关键字：BPM  流程管理  HR】

    在谈论这个主题之前，先简单的介绍一下何谓BPM。BPM是流程自动化的应用，能够帮助企业进行业务流程的分析，并可利用IT技术，自动化组织内各部门的原本以人力及公文传递的流程。

企业为什么需要导入BPM系统呢？

强化企业内部的运作流程。
　　试想一下，对于原先没有流程管理想法的企业而言，或许可以以导入BPM为契机，让平时忙碌到没空检视既有流程的经理人们，有机会好好坐下来对企业运作流程进行跨部门的合理化检视，发现既有萧规曹随作法有哪些不当之处，进而引发进行BPR的想法。或是藉由导入BPM的成功经验，而使企业对于落实所想实施的BPR规划更有信心。

节省纸本签呈所需耗费的时间与人力。

　　 企业内部的工作流程中充斥着大量的『待签文件』，也许是请购单、或是请假单、又或者是加班申请单、人力需求单…等。每张单的审核并没有花去您太多的时间，但是整体累计起来所耗用公司的人力成本与时间成本是相当可观的，透过BPM则可以大幅加速窗体的审核，并且在事后调阅时非常迅速且方便。

BPM能够在HR的运作中扮演什么样的角色呢？

　　在这边提出两个实例做参考：有两间公司分别先命名为A公司与B公司，这两间公司分别都有一套行之有年的HR系统，无独有偶的分别在今年度有需要将人力资源的部份与原有单纯计薪的HR系统做整合，以下分别介绍这两间公司所选择的解决方案。

　　 A公司选择的方案是新买了一套HR的系统，并且透过项目开发的方式加入了人力资源方面的功能，主要是加入了教育训练、绩效考核等功能。

　　B公司则是选择导入了BPM，透过BPM自设了多种窗体，设计出了教育训练、绩效考核、差勤申请、人力需求申请等各式各样的流程。

　　从这两个例子可以看出BPM可以视为ERP的延伸，导入BPM可以节省EPR的项目开发费用，并可以灵活的自设多种窗体与流程，达到BPR的效果。

定义了BPM的角色之后，再来看BPM能如何应用在HR 系统上。

• 差勤管理：可应用在请假单、出差申请单、加班申请单…等单据。
• 绩效考核：可应用在各种评鉴单据。（360度评鉴、180度评鉴、KPI…等）
• 人力资源：可应用在提出人力需求，公司资源申请等。
  

　　除上述提出的几种应用之外，其实只要是原本按公司流程需要提出申请的行为，皆可以转换为对应的BPM单据，并跟据不同的单据去定义不同的流程，让企业内部的工作流程更为便捷且顺畅。

最后看效益面，思考BPM到底能为公司带来些什么呢？

• 办公室无纸化，大幅降低纸张需求以及传送时所耗用的人力及时间成本。
• 所有流程都纳入控管，避免人为的疏失造成延误，确保流程中的各个环节都有照着设计好的流程在进行着。
• 流程的标准化、自动化使日常工作流程更加流畅。
• 透过BPM流程的检视，逐步完成BPR。
• 各项流程自动化后，可将现有资源做更合理化的运用，实时掌握企业内部各种流程执行状况。
  

所有单据都存在数据库中，可做为日后查询或统计分析使用。