中小企业在选择CRM管理系统时需要注意哪些方面

智松信息

　　中小企业在考虑如何选择CRM管理系统时，需要注意下面几个问题：
　　1.能满足公司的需求，这是最基本的，建议买多个模块进行高度集中的软件
　　像销售管理，客户管理，进销存管理，财务管理，OA管理等这些管理模块都高度集中的软件
　　2.软件的可扩展性，易维护性，自定义的灵活程度
　　能否添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局，能否添加新的模块，能否和其它系统集成接口; 系统的流程能否调整，因为公司都是向前发展的，到时有新的需求要可以比较容易的扩展，同时易维护也挺重要的，因为一般情况下中小企业都没有专业人维护人员，所以选择一个易维护。
　　3.实施案例
　　案例比较多的一般来说经验比较丰富，软件应该也比较好
　　4.操作简单
　　业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法
　　5.选择可以提供免费试用的软件
　　如果CRM上线后才发现不能满足公司需要，这样将严重影响公司运营，不仅浪费时间和金钱，而且还会影响公司员工的士气，选择可以提供免费试用的软件可以降低实施风险
　　6.升级频率
　　CRM系统的升级频率不仅反映了CRM用户的活跃程度，而且还反映了CRM厂商的开发实力。所以选择CRM系统，一定要了解系统的升级频率，尽量选择那些经常升级的CRM系统。
　　7.看服务
　　三分软件，七分服务，服务好的软件商，从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。
　　8.看投入，投入小，企业能够承受
　　可以提供软件买断+自己搭建服务器，软件买断+租用云服务器，在线租用三种模式，可以根据自己的情况进行综合选择
　　其它问题
　　软件标准化还是定制化
　　客观来讲，两者对于企业应用是各有利弊的
　　项目式的定制开发从理论上讲可以完全满足企业的业务需求现状，甚至包括界面和风格的个性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因为企业要独立承担定制开发的费用，项目的成本投入会增加;因为软件定制包括了需求分析到编码、测试、实施等完整的过程，开发及实施周期也会延长;此外，系统稳定性也相应要差一些，因为开发人员无法进行规模化的测试，包括大量客户的反馈测试等。所以定制开发的风险相对比较高，尤其是当企业的业务处于高速成长时期，业务模式和组织机构均会发生较大的变化和调整。
　　标准产品化的模式虽然不能完全满足企业特有的业务需求，但风险可控程度相对会强很多。因为系统功能都是现成的，同时也有其他企业应用成功的案例可以借鉴，而且业务的主体需求一般都能满足，项目成本小，周期也相对较短，最重要的是产品化的系统，在架构设计上追求平台化和灵活性，流程、表单和组织模型都能自定义，系统提供商还将提供持续升级，来满足企业不断发展变化的业务需求。
　　软件模式B/S(浏览器/服务器)还是C/S(客户机/服务器)
　　C/S的优点：能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。
　　缺点主要有以下几个：
　　只适用于局域网。而随着互联网的飞速发展，移动办公和分布式办公越来越普及，这需要我们的系统具有扩展性。这种方式远程访问需要VPN等，连接效率低且需要成本，同时要对系统进行专门的设计来处理分布式的数据。
　　升级维护：不方便，每一台电脑都需要安装客户端。如果电脑中毒、重装都需要重新安装客户端
　　B/S最大的优点：可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。
　　升级维护：很方便，客户端维护零成本。

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