[分享知识 原创连载]传统企业如何开展电子商务（线上线下一体化)以及电商平台搭...

KMEC

本文为 "分享知识 原创连载" 活动推荐文章！

    在互联网普遍发达的今天，网上购物已成为一种趋势。像家乐福、沃尔玛等超市都开展大力发展网上购物平台。苏宁、国美这样的传统大卖场也不甘示弱，开始大卖发展电商，并形成线上网上商城与线下连锁经营店相结合的模式。当以苏宁、国美为代表的网上商城+连锁店平台模式已能抵御来自网上平台模式的冲击时，这种网上商城+连锁店平台模式自然就成为一种业务常态。

    大家在网上搜索的时候也常常会看见“O2O”这个词，顾名思义O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。可以认为说线上线下互为补充、相互融合，线上的重点是订单及客服；线下的重点是配送及体验。

    在整个电子商务这个大的平台中，我们认为：“区域电子商务是未来零售市场的重要切入点，传统零售企业延伸电子零售业务将加速区域电商格局的形成。传统零售企业积累的丰富的运营经验，为延展电子零售业务奠定了坚实的基础，因此积极应对，尽快布局电商市场，取长补短，重视发挥自身已有优势是传统零售企业拓展电子零售业务的有效之道。”

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纵横四海

个人简介：宁波康铭泰克信息科技有限公司业务咨询顾问
连载主题：传统企业如何开展电子商务（构建线上线下一体化)以及电商平台的搭建
发布计划：7月9日           ，
计划发布在那个板块:
更新周期：一周一次或两周一次
本连载的亮点是：通过自己的经验和阅读的知识，和大家一起分享对线上线下一体化（O2O)的理解与认识！
其他要说的话：分享一下自己入行以来的一些认识和理解。

纵横四海点评：电子商务方兴未艾的发展，让众多传统零售上以及其他传统行业的企业坐不住了，他们急切的需要搭建一套能够之前线下系统整合的电子商务平台以适应势不可挡的电子商务趋势；目前电子商务整体解决方案提供商中宁波康铭泰克是其中具有代表性的一家，本连载将从系统架构，业务流程，数据整合等等方面为大家揭晓，希望本连载可以为希望能够实现线上线下一体化的企业更多的选择；

Dylan

突然想起个经典的O2O案例：校园门口的煎饼摊建了个QQ群，每天快中午时同学在教室上课就就可以在线下单，老板把QQ群里面的名字都改成了宿舍号，同学们一下课就顺道领走午餐，加价1块还可直接送到宿舍，从此生意红火。   哈哈，所以不上电子商务赚不了大钱哦

KMEC

《第二篇》传统企业如何开展电子商务（线上线下一体化)解决方案

现状：
从2008年起，国内电子商务蓬勃发展，大量传统企业试水电子商务，尝试开拓线上B2C、B2B或者其他在线渠道业务。同时，电子商务相关的基础设施如支付、物流高速发展，为电子商务的大规模普及奠定了基础。如今电子商务已经不是一个做还是不做的问题，而是一个如何整合各方面资源从而拓展企业业务的关键任务。

不同的企业实施电子商务会面临不同的问题：
传统零售业企业进军电子商务的问题——如何整合线上线下渠道，互相促进，一个支持多渠道业务场景的电子商务系统以及业务支持就变得至关重要。
传统制造业品牌进军电子商务的问题——传统业务通常依赖于线下的营销渠道，所以线上线下整合不是一个短时间的问题而是长远的考虑，同时从业务的角度还要防止线上线下冲突，需要制定新的产品、渠道策略。


“一站式”的问题解决
电子商务项目的实施也不同于传统的企业后台应用或者简单的门户类的网络应用，一方面需要从战略层面明确企业电子商务的战略，如渠道战略和产品战略，这样业务部门的参与变得至关重要。同时需要和企业已有的系统需要紧密集成，这样IT部门也需要参与。除此之外，可能还需要和第三方物流、销售平台整合，这又增大了项目的复杂度。
完整电子商务解决方案：包括硬件、软件与服务三个层面的内容，涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维阶段，真正实现“一站式”服务的能力。

丰富的功能
电子商务解决方案中涵盖应用集成、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务订单管理等各个方面。此外还提供了一系列的管理、运维与开发工具。依托这些工具与功能企业可完成从商品信息发布、营销活动定义、订单捕获、客户服务到订单配送、跟踪、销售数据收集、客户行为分析这一端到端的完整业务操作闭环。

支持多种商务模式
在单一应用平台上同时支持包括B2C、B2B2C等业务模式。该特性一方面为希望同时运行多种电子商务模式企业节省了IT投资，此外在基础设施层面，运行在同一平台上的多种商务模式为企业的业务拓展与业务创新提供了的必要的保证与便利性。

多站点运营
即在同一平台上可同时运行多个电子商务站点（网上商城），且多个商城即可共享平台提供的统一的业务数据、标准流程与界面资源，也可在商城内部创建、维护与管理个性化的数据、流程与资源。该功能特别适用于多品牌经营、进行区域性销售或希望为不同的客户提供高度个性化电子商务服务的企业。

灵活配置业务流程
系统中提供的业务流程可通过修改商务策略或合同条款进行配置。企业可通过该功能根据市场情况、客户行为及企业发展对现有业务流程进行及时的调整，大大缩短市场反应时间，提升应变能力。

便捷的订单处理
整合的后端订单管理功能为业务人员提供统一的、跨渠道的订单管理视图，提高订单处理效率以及客户满意度。此外对于多种支付方式、多种库存检查逻辑、及订单项动态组合与配送的功能的支持为企业制定更加灵活的销售策略提供了有效的保障。

成熟的技术架构设计理念
康铭泰克电子商务平台基于微软“.Net FrameWork”核心框架技术的标准化开平台。数据采用了SqlServer 数据库，平台采用了安全稳固的多层体系结构，高内聚、低藕合、功能稳定、程序高效、能满足复杂功能与应用的场景，可抵御高流量，高并发的考验。采用Spring.Net架构，平台扩展性强，可方便与其它软件集成及后期业务拓展。开发周期短，在成熟的行业原型蓝本上，快速实现定制行业的应用。远高于传统开发方法。投资有保障，微软的.net 技术体系是未来发展主流之一，持续技术更新对未来业务发展提供充分保障。

采用模块化、插件式的设计思想
支持模块灵活抽取替换，模块与模块之间关系明确。二次开发人员可以通过调用不同的基本功能模块、设置参数等方法适应业务发展。

商品属性设计
充分考虑商品信息的呈现、组织和未来扩展性，全面支持3C、食品、百货、家居、服装等商品定制特性及商品内容的组织和搜索引擎支持。

针对业务的数据库设计
从数据生命周期和业务功能出发，区分业务数据、运营数据和历史数据，进行不同的设计。

OPEN WEB SERVICE
OPEN WEB SERVICE是开发给第三方系统整合使用的SERVICE接口，商家可以通过这个接口进行数据交换和系统整合，也可根据第三方的情况定制SERVICE接口或其它形式数据交换接口服务。

细粒度的角色权限功能
根据业务的需要，将权限细分到页面的按钮等页面元素，根据权限设置即可控制相应的访问级别及操作权限。

静态页面生成服务器
可以根据设置将页面中的可以静态化的内容静态化来提升平台性能，减轻核心服务器的压力和带宽开销。
使用分布式缓存来提高电子商务网站访问速度

KMEC

《第三篇》互联网/电商行业中的“一些专有名词”——和大家一起分享

1、 B2B：供需双方都是商家（或企业、公司）（代表：阿里巴巴、慧聪网、百度有啊、易趣网）

2、 B2C：商家对顾客，企业或个人通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上电商，消费者通过网络在网上购物、在网上支付（代表：第三方平台：天猫、京东、拍拍、一号店等；自建独立网店:淘宝网）

3、 C2C：客户对客户的服务，通常以平台的形式存在，有点像是中介或是公证人的角色（代表：淘宝网）

4、 B2B2C：商家借助其它电子商务公司所提供的平台对顾客提供商品销售和服务，包括了现存的B2C和C2C 平台的商业模式（代表：天猫，QQ商城，1号商城）

5、 O2O：即Online ToOffline，线上线下一体化（将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台）

6、 ERP：企业资源计划，针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件

7、 SCM：供应链管理，是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

8、 SRM：供应商关系管理，包括以下四个方面：供应商分类选择、战略关系发展、供应商谈判和供应商绩效评价。

9、 MIS：管理信息系统，由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。

10、  WMS：仓储物流管理，通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。

11、 TMS：运输管理系统，主要在物流管理系统中，其主要功能是对物流环节中的运输环节的具体管理，包括业务流程管理（BPM）、托运单管理、订单跟踪、货物跟踪、从业人员管理、运输业户管理，实现运输业务流程的可视化监控

12、 DC: 配送中心

13、PC: 生鲜加工

14、 PDCA：这是一种用于持续改进产品的框架，计划（Plan）+执行（Do）+检查（Check）+处理（Act），在初期确定发展目标和达到发展目标所需的关键任务，然后按照计划执行，并不断检查计划的执行情况，并给予及时的处理意见。

15、 POS系统：即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。

16、 SKU：库存量单位，是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。

17、 蓝海：指的是未知的市场空间，即尚未有人涉足，或是只有极少人涉足并且还没有做出太大成绩的市场。

18、 红海：指的是已经发展的比较成熟，竞争非常激烈的市场。

19、  批次：商品进货产生的批号流水，通过批号管理商品的收发存情况；同一商品存在不同的批次内，不同的商品在同一批次内；经销、代销商品按照批次管理，联营、租赁商品没有批次概念

20、 堆头：商品陈列的一种方式，一个堆头通常只能陈列同一价格的商品

21、  孤儿商品：遗弃在各角落的零星商品

22、  民生商品：人们生活的必须品

23、  滞销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象

24、  盘点：定期对店内商品进行清点

25、   生鲜子母码：主类别设立一个母码，其下各种商品再设立子码

26、   PLU码：进口农产品上所贴的标签上4位或5位的数字组合称作PLU码（PriceLook Up code），每组四位码代表一特定品种及产区的组合，消费者可以通过扫描PLU码标签，获得该产品的价格、品种等信息。PLU码主要使用在电子秤中。

27、  一品多码：一个商品编码对应多个商品条码

28、  一品多商：一个商品由不同的供应商供应，通过建立不同的合同实现

29、  同期增长：（本期销售－上月同期销售）/上期销售

30、  本期占比：本期销售/门店总销售

31、  环比增长：本期销售金额/上期销售金额

32、   中类占比：小类（品牌、供应商）销售/所属中类的销售

33、   商场占比：小类（品牌、供应商）销售/所属门店的销售

34、   pop广告：零售店内的店内海报

35、    排面：商品正面朝向顾客的排数

36、    面包屑：在网站中就是一行层级属性链接组成的线性链接标示（我的表述），比如：首页> 关于 > 招聘 > 职位，它可以清晰的显示出页面在站点整体结构中的位置

37、  网站包装：一句话解释什么是好的“网站包装”：Logo + 是什么（Slogan） +带来什么好处，始终遵循这条原则，能让用户第一眼就知道你的网站是干什么的。

38、 鲶鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后来有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。企业要不断补充新鲜血液，向团队中引入思维新颖敏捷的鲶鱼型人才，能够唤起沙丁鱼们的生存意识和竞争求胜之心，是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。

39、 羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。说白了，其实就是从众心理。

40、二八定律：也叫巴莱多定律，19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正做好每一件事情几乎是不可能的，要学会抓住主要矛盾，合理分配我们的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破，把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。

41、  墨菲定律：墨菲定律原本的意思是说：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。简单的说就是“越怕出事，越会出事”。放到互联网行业通常就是这样：

1)  凡是输入框，都会遭遇灌水、SPAM、脚本注入

2)  凡是积分，都会被刷

3)  凡是推到网站首页的内容，都会出现色情、政治

4)  凡是用户间沟通的渠道，都会被广告机器人利用

5)  而对于项目管理而言，又可能是这样：

6)  一项工作如果只有一个人负责，这个人肯定会休假或者离职

7)  认为没有技术难点的地方，都会成为技术难点或性能瓶颈

（自己在电商这行业里收集的一些专有名词和大家一起分享，欢迎大家补充和指正）

KMEC

《第四篇》

如何开展高效流通供应链

概述

众多的成功零售、分销企业告诉我们，市场竞争已经从单一企业与单一企业的竞争转变为一个企业的供应链与另一个企业的供应链间的角逐，仅依靠自身的资源管理（POS/MIS/ERP）在市场竞争中取得竞争优势已经越来越困难。提高供应链的运行效率，解决信息流、资金流和物流高速流动，实现供应商和零售、分销商之间的双赢是众多流通企业关注的议题。现状是：

• 只有部分有规模的零售企业实施了SCM管理，很多中小企业尚未实施；
• 实施了SCM管理的零售、分销企业，大多是IT信息部门以“推”的形式在运作，缺乏可交互性，供应商知识被动的接收者。零供合作关系只是在原来基础上略微改善，还有更多商业价值没有被利用；
• 很多零售、分销企业决策者只把建设SCM看作是IT信息部门的小事，而忽略了它应该是设计整个公司的大事；
• 零售企业的IT信息部门即承担了SCM系统的日常维护和咨询工作，又要为供应商和内部人员举办定期培训活动，繁重的部门工作压力造成SCM项目不能得到有效的推广。
  

解决方案
事实上，只有将零售商现有的管理系统与SCM供应链系统相结合，将上游供应商、下游成员都紧密的纳入供应链体系中去，完成从供应商到零售商的资源整合，才能有效的安排日常经营活动。先进管理模式的实现，需要先进的技术支撑；先进技术的应用，将推动管理模式的创新。面对越来越激烈的竞争环境，信息系统网络建设成为在竞争中取得优势的先决条件。

主要概括如下：

• 加快供应链双方的反应速度；
• 降低不合理库存，减少资金占用；
• 增加商铺销售，提高商品周转；
• 降低经营成本及各种办公费用；
• 改善零供矛盾，建立双赢伙伴关系；
• 规范商场管理，提高企业竞争力；
• 决策层可以宏观了解供应链全局；
• 为零售、分销企业创造可观的收益。
  

丰富功能
解决方案可以协助零售、分销企业实现对潜在供应商、正式供应商和内部成员进行相关业务的管理。同时融入工作流、即时消息、移动数据访问等先进技术应用，让“流通供应链条”的节点间沟通成本更低、速度更快、效率更高。

KMEC

《第五篇》 对电子商务零售商有价值的建议  (可能不是适用于所有商家)

      电子零售商如何有效的订单跟踪？如何利用丰富的资源创造价值？如何推荐客户挑选喜欢的产品？如果让你的邮件营销广告过目难忘？…让我们一起看下对电子商务零售商有价值的建议：

1. 购物可免运费：免运费是很厉害的招数能甩开你的竞争对手好几条街 会惊喜发现销售额的上升。

2. 提供在线帮助：网店经常流失客户很大的原因就是客户不在线设立客服在线可以帮助解决很多付款结账的问题。

3. 每日团购一次：每日保持团购一次的好方法选择几款优惠产品 培养客户的购物习惯。

4. 提供订单跟踪：让客户随时更方便看见购物订单状态追踪物流快递。

5. 推荐喜欢产品：学习亚马逊给客户展示推荐的产品 这些都是购买和浏览量相对大的产品。

6. 提供长期售后：对客户的产品售后问题可以提供365天服务。

7. 邮件发送优惠：在邮件发送中可以提供产品优惠码促进浏览销售。

8. 产品视频资源：针对复杂或者价格高端产品可以通过视频详细介绍产品特性或者服务 体现更高价值。

9. 排列畅销产品：针对熟悉产品的客户可以提供畅销产品排列让客户更有信心购买。

10. 广告过目不忘：在市场竞争中体现广告的与众不同让客户觉得你如此不同 令人难忘。

11. 社交媒体服务：及时了解发现客户通过社会媒体针对服务和产品抱怨要及时跟进 并提供有效的解决方案。

12. 提供多种物流：出于各种原因满足不同客户的需要 提供不同的快递和物流公司选择。

13. 新人注册优惠：给新客户注册可以优惠期限这样可以指定紧迫感。

14. 客户分享有礼：当客户通过各社会化媒体博客等分享产品和服务体验 可以提供礼品鼓励正能量的分享。

15. 提供比较购物：提供客户比较相似的产品比较以便找到特殊需求的产品。

16. 提高客户忠诚：针对忠实客户提供特别交易提高对产品和服务的忠诚度体现与众不同。

17. 提供推荐奖励：如果客户引荐了别人来你网站给她们提供下一次购物优惠。

18. 社区论坛互动：提倡让客户帮助客户解决疑问同时了解客户的心声 提供完善的解决方案。

19. 要关注第一次：在用户第一次购买以后要发送一份邮件跟进 回答提问并且感谢。

20. 鼓励用户评论：在用户使用产品以后要发送邮件等方式鼓励和邀请客户写一个产品评论。

21. 支持慈善事业：要让客户知道你们是一个有爱心有责任的公司 支持当地的慈善事业。

22. 提供退款保证：如果提供了这项服务就必须做到和坚持 提高公司的信誉。

23. 提供低价保证：客户发现同等的产品在其他地方价格更低建议做适当的调整 通过优惠 送礼物等方式留住客户。

24. 定标准免运费：购买到一定数量可以免运费这样可以促进客户的购买量 。

25. 摆脱照本宣科：客户反映问题或者交流需要一个有人情味 善于沟通的客服 而不是统一话术机械的敷衍。

26. 发送生日赠券：在客户每年的生日可以发送优惠券或者礼品 让客户感觉关心体贴。

27. 丰富客户服务：培训高级客服能准确 耐心 认真的回答客户电话 邮件等各种咨询。

28. 展示节约成本：告诉客户通过你的服务和优惠可以节约多少成本 让客户明白节省了多少钱。

29. 陈列不同之处：展示与众不同的服务和价格等让客户很容易看见 这样可以区别于你的竞争对手。

30. 网站搜索更好：站外和站内的搜索更完善更方便 比竞争对手做的更好

KMEC

《第六篇》 电商战略与营运

电子零售不是建个网站就能做好的，要真正像对待零售生意一样全面管理。虽然电子零售还是零售，是实体零售商擅长的本职生意，但必须按互联网的规律和方法办事，哪一环弱，都会失去消费者。电子零售业务失利的根本原因大多集中体现在以下方面：

1、电子零售业务的策略目标未能与企业的战略意图有效匹配；

2、缺乏对开展电子零售所需软实力基础的评估与发掘，盲目推动；

3、外行人做内行事，IT技术人员设计商业产品，导致不求甚解，抄袭成风，功能堆积；

4、电子零售业务缺乏商品品类策略的有效规划，货架式网店，简单陈列商品；

5、只擅长低价，不擅长客户价值的引导与发掘；

6、双线脱节，未能有效发挥实体价值；

协助客户解决实体零售与电子零售在策略与营运的操作层面的专业差异的关键，是从客户的购物体验出发，提供专业的电子商务战略与运营咨询服务，并为客户提供整合实体业务与系统的一站式的电子零售解决方案。

传统零售与网络零售的区别

传统零售对比网络零售的优势