[分享知识 原创连载]加盟连锁行业CRM系统建设案例分享，欢迎各位同仁多提意见

窝居人

写在文章前：

本人在某公司就职，公司有n个品牌快餐，遍布全国各地，现有1000+加盟商，6个分公司，4个一级物流  8个二级物流基地，还在扩展；公司每年各种加盟广告投入几百万，每天有100+的客户咨询，有150+用户使用CRM；

加盟篇

正题：

CRM司空见惯，原CRM采用SugarCRM，曾考察过vtiger等其他crm，现在为本人重构的CRM，很多公司CRM选型存在误区，包括其他系统，不是越大系统越好，关键是合适，更重要的符合企业当前和未来的发展需要，而且不同的行业针对的客户群体和需要关注的信息千差万别，我们公司是客户的客户群体是小型中式快餐，投入在10w左右，多为夫妻店或档口形式，在确认金钱的前提下，房源是关键点。公司盈利是靠加盟后从总公司采购产品。

下面通过问答形式来展现CRM系统功能：

1.    如何搜集潜在客户信息，如何转给相关负责人？

有统一的400客服中心，客服中心人员搜集资料，登记基础信息，并将信息转交给分公司某城市负责人

2.    客户经理如何快速获取信息？

在分配客户信息时，会发短信提醒客户经理，并发短信给客户，缩短两者的沟通距离和时间。客户经理可以通过移动端直接登录CRM查看

3.    如何监控客户经理的跟踪情况

每天都会发针对客户经理未处理客户和超时未拜访报告给客户经理提醒，并由绩效方式

SFA序列，通过一系列事件提醒，让客户更好的跟进客户

4.    公司投入广告费用那么高，如何有效跟踪

在录入信息时，采用多级联动形式，具体到每条广告，每条来源渠道，这样就可以具体分析某条广告的效果，通过潜在客户咨询量和成交量来评价

5．既然房源很重要如何管理

       有专门的房源管理模块，这个是其他crm系统不具备的，所以不同的行业需求是不同的，并可以在在线地图展示，更容易分析店铺盈利前景

6. 和其他CRM有何区别？

很大一个区别，我们的客户是个人，并且一次性的，所以潜在客户信息没有公司，并且和商业机会模块合并，更容易展示客户进展，而不是多个模块来回切换，查看

7. 有没有特色功能？

我们的客户经理经常在外面，通过短信通知，很有必要，更重要我们接入了微信，通过微信可以查看最近需要拜访的客户，客户的信息等

本文暂时写到这，第一次写没有经验，文笔不行，欢迎各位同仁多提意见，欢迎交流可不限于CRM，ERP等方面都可以；

阿沃   2013年8月7日

digman

重构的 用的是什么工具呢

纵横四海

楼主可以讲讲什么是SFA序列么？之前没有接触过这一块；

窝居人

纵横四海 发表于 2013/8/8 06:29
楼主可以讲讲什么是SFA序列么？之前没有接触过这一块；

关于SFA的说明：

1.SFA的作用：使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进；在销售过程中，通过调用预先设置好的SFA跟单方案，建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表，实现规范的标准化跟单过程。通过合理运用SFA，可以大幅降低销售人员的跟单压力，具体的销售行为可建立在有序而精准的基础上。

2.SFA的组成：首先是SFA方案，它和企业的销售方法以及客户的具体情况有密切的关系。方案来源于对历史销售跟单过程的总结和提取，简单地说，就是："什么时候、做什么事情，最有利于跟单推进"，我们把这个叫做SFA事件，一组事件序列构成SFA方案。不同的方案适用于不同类型、不同阶段或者购买不同类商品的客户。

次解释为收藏，多出现国内，适合多次服务等，方便新手，和忘了操作

Doraemon

希望可以多介绍一下行业的业务流程，以及业务的关键控制点；

窝居人

digman 发表于 2013/8/7 17:33
重构的 用的是什么工具呢

PHP,采用国外的一个框架，然后加上前台bootstrap等一些特效

bakerywise

学习了，以前从来没有听说过SFA，不知道 英文的全称怎么写

Doraemon

窝居人 发表于 2013/8/9 10:43
关于SFA的说明：1.SFA的作用：使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进；在销售过程中， ...

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
感谢，学习了，期待你的后文；Oh Ye；学习了SFA
楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟产生出一种无以名之的悲痛感--啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那我该怎么办？那我该怎么办？直到我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了，我内心的那种激动才逐渐平静下来。可是我立刻想到，这么好的帖子，倘若别人看不到，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，牺牲小我，奉献大我。我要拿出这帖子奉献给世人赏阅，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

窝居人

bakerywise 发表于 2013/8/10 22:00
学习了，以前从来没有听说过SFA，不知道 英文的全称怎么写

营销自动化（SFA, Sales Force Automation）是指运用能帮助企业选择和细分客户、追踪客户联系、衡量联系结果、并为能在将来更有效地针对客户而将客户联系信息模式化的应用软件。  


引用介绍，CRM的就是要营销自动化

﹏花、静香

不错，SFA，解释的很准确

lwh885

留个名,持续关注一下.客户关系统管理学问还是蛮深的