业务员—别让客户讨厌你！

xiangzhao

“别来烦我，我很忙！”。基本上做业务员的都吃过客户的闭门羹，刚开始在遭遇尴尬之后都知道自我反省一下：是自已准备不足？是产品不符合客户要求？是自己推销技巧太差？还是客户的素质太低？但慢慢的就习以为常、见怪不怪了。  　　也许有的销售朋友会说：“我完全是按照公司培训的标准作业流程向客户推销的，中间我也没犯什么错啊！但经常谈到一半客户就‘起立了’，问题出在哪呢？”  
　　为什么会遭遇客户的拒绝甚至厌烦？我个人认为最根本的原因是：千篇一律、毫无创意的“机械化推销套路”。  
　　也许有的朋友会不以为然！那我就打个比方：你很喜欢吃鸡肉，但是让你每天只吃鸡肉，早上吃、中午吃、晚上还吃，长此为往会有什么结果？恐怕很多人会一看到鸡肉就烦、就来气！  
　　再举个例子：笔者在工作之余发表了几篇关于销售的小文章，为了向广大销售朋友们学习交流也留下了QQ/MSN等联系方式，承蒙许多读者错爱加我好友与我沟通，本人也愿为新入行的销售朋友们排忧解难，可是一段时间以却不胜其烦！为何？是我的初衷改变了吗！ 不是，是因为每天平均几十位的销售新人朋友的问题千篇一律而又琐碎，让人索然无味继而感觉是在浪费时间，不回复吧感觉又是对读者热情的不尊重。  
　　对方：“你是刘连喜吗？”回答：“我是！您是谁？”  
　　对方：“XX文章真是你写的吗？”回答：“是我，还请多指教。”  
　　对方：“看你的介绍你很年青啊！”回答：“是的。”  
　　对方：“你多大了？”回答：“XX。”  
　　对方：“你现在在什么地方工作？”回答：“XX。”  
　　对方：“你现在从事什么行业？”回答：“XX。”  
　　对方：“你从事销售多少年了？”回答：“XX。”  
　　对方：“你学习的是什么专业？”回答：“我初中没念完。”  
　　（郁闷：是审问犯人还是聊天？）  
　　对方：“你太谦虚了，初中没念完哪能写文章？”反问：“请问您找我聊天有什么事情吗？”  
　　（烦燥：我很忙，没空闲扯淡！）
　　对方：“我是在网上看到你写的营销文章，比较欣赏你的观点，想和你交流一下。”我说：“非常欢迎！”  
　　（庆幸：总算进入正题）  
　　对方：“我是一名刚毕业的学生/刚进入销售行业，想向你请教一下‘如何成为一名优秀的业务员’。”  
　　（头痛：我不是郭靖，我不会武功）  
　　这样的问题让我很头痛，不回答吧别人会以为我看不起人或敝帚自珍；回答吧我又不是什么研究成功学的，我只不过一介业务员而已，充其量有一点点销售经验而已，对方要是在销售过程中有些难题我还能出出主意；况且对方对个人的信息只字不提，我又如何帮对方分析自身优势及不足，并帮助其立足岗位学习提高！　  
　　无耐之下我只有回答：“我也一直在摸索，希望有一天能成为一名优秀的业务员。”  
　　（应付：路漫漫，其修远兮）  
　　对方：“你跟我谈谈你的销售经历和成长经验吧，也许会对我有帮助。”我说：“真对不起，我最近工作很忙，有时间再跟你聊吧！再见。”  
　　对方：“操！不就是写了几篇破文章吗？有什么好牛的，老子问你问题是看的起你！”  
　　（无语：业务员朋友——难道你的客户不买你的产品就是对方有眼不识金香玉，你也只会骂对方“SB、不识货”吗？）  
　　现在我的QQ个人说明“一个小学文化的业务员，什么都不懂。非销售相关不聊！有兴趣和我聊天的朋友请先自我绍介，不要查户口，不耻下问的朋友请把背景交待清楚。”  
　　我写这件事不是发牢骚，更不是没事找骂，而是让大家看看在聊天的过程中双方的心理变化，如果我是那个业务员的客户呢？  
　　1、 在与客户沟通之前一定要明确目的，不要没事闲扯，别人不一定像你这么有时间。  
　　2、 希望新进入销售行业的朋友在与客户沟通时要顾及对方的感受。  
　　3、 学会分析客户的特点采取不同的沟通方式，不要自顾自的在客户面前“背书”，更不要把客户当成犯人审问，要把握对方的需求及兴趣快速进入主题。  
　　4、 调整好自己的心态，生意不成仁义在，不要图穷匙现。

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人性化销售是王道