中国电信大客户管理系统业务需求书

sjg861226

第1章.
总则................................................................................................................................................ 6
1.1.
概述................................................................................................................................................. 6
1.2.
原则和目标.................................................................................................................................... 7
1.3.
适用范围........................................................................................................................................ 8
1.4.
编制单位........................................................................................................................................ 8
1.5.
解释权............................................................................................................................................. 8
第2章.
系统总体说明............................................................................................................................. 9
2.1.
业务组织管理结构....................................................................................................................... 9
2.1.1.
组织机构图.......................................................................................................................... 9
2.1.2.
各级管理部门的职责....................................................................................................... 10
2.1.3.
各级管理部门内部结构与内部工作模式.................................................................... 13
2.2.
业务范围...................................................................................................................................... 16
2.3.
客户范围...................................................................................................................................... 18
2.3.1.
客户类型划分.................................................................................................................... 18
2.3.2.
客户状态划分.................................................................................................................... 19
2.4.
系统定位...................................................................................................................................... 20
2.5.
系统体系结构.............................................................................................................................. 21
2.6.
系统功能结构.............................................................................................................................. 22
2.6.1.
集团级需求功能结构....................................................................................................... 22
2.6.2.
省级需求功能结构........................................................................................................... 24
2.6.3.
本地网级需求功能结构.................................................................................................. 24
第3章.
业务模型.................................................................................................................................... 26
3.1.
概述............................................................................................................................................... 26
3.2.              第1层业务信息模型－管理域视图....................................................................................... 27
3.3.
第2层业务信息模型－商业组件级视图.............................................................................. 29
3.3.1.
业务信息模型商业组件视图表..................................................................................... 29
3.4.
客户信息域.................................................................................................................................. 31
3.4.1.
客户档案资料类实体....................................................................................................... 31
3.4.2.
客户业务资料类实体....................................................................................................... 33
3.4.3.
客户分析数据类实体....................................................................................................... 33
3.5.
运营商信息域.............................................................................................................................. 34
3.5.1.
组织与员工类实体........................................................................................................... 34
3.5.2.
战略目标与计划类实体.................................................................................................. 34
3.6.
合作伙伴信息域......................................................................................................................... 35
3.7.
内部工作信息域......................................................................................................................... 35
3.7.1.                  知识类实体........................................................................................................................ 35
3.7.2.                  信息交流类实体............................................................................................................... 35
3.7.3.                  队伍类实体........................................................................................................................ 36
3.7.4.                  计划任务类实体............................................................................................................... 36
3.7.5.                  考核类实体........................................................................................................................ 36
3.8.
市场营销信息域......................................................................................................................... 36
3.8.1.
预测类实体........................................................................................................................ 36
3.8.2.
营销类实体........................................................................................................................ 37
3.8.3.
销售类实体........................................................................................................................ 38
3.9.
业务产品信息域......................................................................................................................... 39
3.10.
服务信息域.................................................................................................................................. 39
3.10.1.
客户关怀类实体............................................................................................................... 39
3.10.2.
专家服务类实体............................................................................................................... 40
3.10.3.
快速响应服务类实体....................................................................................................... 40
3.10.4.
高质量服务类实体........................................................................................................... 40
3.11.
运营支撑信息域......................................................................................................................... 41
3.11.1.
业务受理............................................................................................................................ 41
3.11.2.
业务开通............................................................................................................................ 41
3.11.3.
帐务结算............................................................................................................................ 41
3.11.4.
故障处理............................................................................................................................ 42
第4章.
集团公司级功能需求............................................................................................................. 43
4.1.
面向信息管理的需求................................................................................................................. 43
4.1.1.
大客户资料管理............................................................................................................... 43
4.1.2.
知识库管理........................................................................................................................ 50
4.1.3.
产品管理............................................................................................................................ 52
4.1.4.
文档管理............................................................................................................................ 54
4.1.5.
规则管理............................................................................................................................ 57
4.2.
面向业务运营的需求................................................................................................................. 61
4.2.1.
大客户服务........................................................................................................................ 61
4.2.2.
市场营销管理.................................................................................................................... 76
4.2.3.
销售管理............................................................................................................................ 88
4.3.
面向经营决策的需求................................................................................................................. 95
4.3.1.
综合查询............................................................................................................................ 95
4.3.2.
综合统计............................................................................................................................ 97
4.3.3.
综合分析............................................................................................................................ 98
4.4.
面向综合管理的需求............................................................................................................... 107
4.4.1.
团队管理.......................................................................................................................... 107
4.4.2.
员工管理.......................................................................................................................... 110
4.4.3.
考核管理........................................................................................................................... 111
4.4.4.
成本管理.......................................................................................................................... 113
4.4.5.
日常工作管理.................................................................................................................. 114
4.4.6.
信息交流管理.................................................................................................................. 116
4.4.7.
流程管理.......................................................................................................................... 117
4.5.
系统管理的需求....................................................................................................................... 118
4.5.1.
职责与权限管理............................................................................................................. 118
4.5.2.
系统监控.......................................................................................................................... 120
4.5.3.
操作日志管理................................................................................................................. 121
4.5.4.
系统日志管理................................................................................................................. 122
4.5.5.
数据备份.......................................................................................................................... 122
第5章.
省级功能需求......................................................................................................................... 124
5.1.
面向信息管理的需求............................................................................................................... 124
5.1.1.
大客户资料管理............................................................................................................. 124
5.1.2.
知识库管理...................................................................................................................... 124
5.1.3.
产品管理.......................................................................................................................... 124
5.1.4.
文档管理.......................................................................................................................... 124
5.1.5.
规则管理.......................................................................................................................... 124
5.2.
面向业务运营的需求............................................................................................................... 125
5.2.1.
大客户服务...................................................................................................................... 125
5.2.2.
市场营销管理................................................................................................................. 126
5.2.3.
销售管理.......................................................................................................................... 128
5.3.
面向经营决策的需求............................................................................................................... 129
5.3.1.
综合查询需求................................................................................................................. 129
5.3.2.
综合统计需求................................................................................................................. 129
5.3.3.
综合分析需求................................................................................................................. 129
5.4.
面向综合管理的需求............................................................................................................... 129
5.4.1.
团队管理.......................................................................................................................... 129
5.4.2.
员工管理.......................................................................................................................... 129
5.4.3.
考核管理.......................................................................................................................... 129
5.4.4.
成本管理.......................................................................................................................... 129
5.4.5.
工作计划管理................................................................................................................. 130
5.4.6.
信息交流管理................................................................................................................. 130
5.4.7.
流程管理.......................................................................................................................... 130
5.5.
面向综合管理的需求............................................................................................................... 130
5.5.1.
团队管理.......................................................................................................................... 130
5.5.2.
员工管理.......................................................................................................................... 130
5.5.3.
考核管理.......................................................................................................................... 130
5.5.4.
成本管理.......................................................................................................................... 130
5.5.5.
工作计划管理................................................................................................................. 130
5.5.6.
信息交流管理................................................................................................................. 130
5.5.7.
流程管理.......................................................................................................................... 131
5.6.
系统管理的需求....................................................................................................................... 131
5.6.1.
职责与权限管理............................................................................................................. 131
5.6.2.
系统监控.......................................................................................................................... 131
5.6.3.
操作日志管理................................................................................................................. 131
5.6.4.
系统日志管理................................................................................................................. 131
5.6.5.
数据备份.......................................................................................................................... 131
第6章.
本地网级功能需求............................................................................................................... 132
6.1.
面向信息管理的需求............................................................................................................... 132
6.1.1.
大客户资料管理............................................................................................................. 132
6.1.2.
知识库管理...................................................................................................................... 132
6.1.3.
文档管理.......................................................................................................................... 132
6.2.
面向业务运营的需求............................................................................................................... 132
6.2.1.
大客户服务...................................................................................................................... 132
6.2.2.
市场营销管理................................................................................................................. 133
6.2.3.
销售管理.......................................................................................................................... 135
6.3.
面向经营决策的需求............................................................................................................... 136
6.3.1.
综合查询需求................................................................................................................. 136
6.3.2.
综合统计需求................................................................................................................. 136
6.3.3.
综合分析需求................................................................................................................. 136
6.4.
面向综合管理的需求............................................................................................................... 136
6.4.1.
团队管理.......................................................................................................................... 136
6.4.2.
员工管理.......................................................................................................................... 137
6.4.3.
考核管理.......................................................................................................................... 137
6.4.4.
成本管理.......................................................................................................................... 137
6.4.5.
工作计划管理................................................................................................................. 137
6.4.6.
信息交流管理................................................................................................................. 137
6.5.
系统管理的需求....................................................................................................................... 137
6.5.1.
职责与权限管理............................................................................................................. 137
第7章.
系统接口.................................................................................................................................. 138
7.1.
概述............................................................................................................................................. 138
7.2.
接口实现原则............................................................................................................................ 139
7.3.
系统内部接口............................................................................................................................ 140
7.3.1.
全国系统与省系统间的接口....................................................................................... 140
7.4.
系统外部接口............................................................................................................................ 143
7.4.1.
与资源管理系统间的接口............................................................................................ 143
7.4.2.
与九七系统间的接口.................................................................................................... 144
7.4.3.
与计费系统间的接口.................................................................................................... 145
7.4.4.
与客服系统间的接口.................................................................................................... 146
第8章.
系统的非功能性指标........................................................................................................... 148
8.1.
性能需求.................................................................................................................................... 148
8.2.
安全性需求................................................................................................................................ 148
8.3.
可维护性需求............................................................................................................................ 149
8.4.
可用性需求................................................................................................................................ 149
8.5.
可扩展性需求............................................................................................................................ 149
8.6.
可靠性需求................................................................................................................................ 150
第9章.
术语定义与指标.................................................................................................................... 151
9.1.
术语定义.................................................................................................................................... 151
9.2.
报表要素定义............................................................................................................................ 153
9.3.
报表格式.................................................................................................................................... 155
9.4.
分析角度定义............................................................................................................................ 155

shendeyingzi

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lkloveczyn

请问这个是不是sap的需求分析？

wolf123

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yqw

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