略谈国际货运管理软件的发展历程

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国际货代企业是为进出口商提供货物运输，存储服务的企业，包括国际海空运输，多式联运，货物装卸，堆存等多个环节，需要运用外贸，航运，金融，保险，仓库，码头，地理，政治等广泛的专业知识，要涉及配合与银行，海关，商检，动卫检等政府职能部门有关的业务，还要随时与分布在全球范围的分支机构，代理公司和承运人保持密切的联系，及时向客户反馈货物流转的情况，作业环节多，需要处理的信息量非常庞大，且都有时效性，为了描述这样复杂协作的业务，又派生出了大量针对不同需求的单据，使得从业人员不得不耗费大量时间和成本，结果却事倍功半。特别是在信息高度发达的今天，要想利用传统的作业模式为客户提供出及时有效的服务，几乎是不可能的。
传统运作方式虽然目前还勉强能够支撑业务，但因其本身的局限性，是决不可能再有任何突破，如果不依赖先进的管理和操作技术，迟早会被市场所淘汰。俗话说，工欲善其事，必先利其器。电脑技术的发展和电子商务的出现，为物流企业资源的重组提供了强有力的保证。
纵观全球国际物流和运输企业信息系统的发展，货代软件的发展大致分为以下四个阶段：
A．
第一代：以单据制作为主要目的的电子工具时代。（俗称工具时代）
处于这一阶段的软件，主要是为了解决将手工作业搬入电脑的目的，利用电脑最基本的功能，对重复数据不必多次输入，已经存在的数据可以进行简单的统计查询，并可以制作一些打印的报表等。属于这种类型的软件，其核心是单据的文字处理，力求达到一次输入，可以反复调用。
B．
第二代：以业务流程串联操作，以报表统计数据反应经营状况，以权限设置作为基本管理手段的系统时代。
随着企业规模的扩大，为了提高工作效率，减少差错，在解决了利用电脑进行操作的基本观念基础上，引进了“流程”和“管理”的概念。国际物流企业属于特殊性质的服务业，不仅联系和协作的环节复杂，而且还受到政府部门的法令，承运人的船期舱位，货主的备货情况等诸多外部因素的影响，操作中必须严格按照一定的规则进行，由于每家用户内部管理，业务特点，规模的不同，对软件的要求也有很大的区别。
此时的软件主要目标是设置流程，以适应用户作业的需要。同时为了保证全公司的运作没有偏离业务本身和企业内部的要求，用区分岗位职责，进行必要审核的功能，并以权限设置进行控制，以统计报表，条件查询和自动操作日志记录等方法对业务及操作人员进行管理。这个阶段，因用户的流程各不相同，软件的结构和特点也呈现出很大的差别。
属于这种类型的软件，其核心是财务的操作流程管理，包括帐务的设置预告，费用的产生记录，帐单发票的生成，结算销帐几个环节，各项业务操作时产生和记录的信息主要通过帐务流程加以处理和监督。
C．
第三代：以实时监控，动态进程管理，自动提醒设定为主要特征，利用网络技术实现远程数据交换及开放式操作过程的信息集成时代。
系统的使用虽然可以对异常操作加以限制，并找出错误原因，但物流行业的时效性要求和合理的非预想情况的出现常常使预先设定的流程无法执行，对于这些临时出现的变化又必须立即加以处理，仅仅实现管理不能满足要求，因此对过程的监控程度成为第一关注的目标。另一方面，达到这样经营规模的企业，都不只有一个孤立的经营场所，通常在国内国外有分支机构，甚至同一城市里也可能有多个操作点，数据之间的交换和汇总功能变得举足轻重，市场上这方面有成熟产品的不多，我知道康泰软件有款产品做得非常好，而且性价比高，比较适合那些还处在一代或二代产品的企业进行升级改造。
此时的软件主要特点是实时模式，管理人员不仅可以一目了然地动态监督所有业务的进展程度和当前的状态，也可以按照需要直接进入需要特别关注的业务中了解详细情况并作出处理。对于业务关键点，系统会自动产生相应的完成报告或者警告，这些关键点甚至流程最好都可以由客户自行设定。
属于这种类型的软件，其核心是对业务状态的动态监控，不仅仅规范了“要怎么做”的问题，也能够了解到“做得怎么样”，同时建立了集团化管理的模式，主要体现为提交，汇总，审核，批复，同步等过程的金字塔式结构。异地操作不再以数据共享和点对点发送的通讯模式，而是利用网络技术实现基于广域网的企业内网中的集成模式。
D．
第四代：以业务分析预测，客户关系管理，内部资源管理为主要目标的全面优化整合时代。
大多数企业进行信息化改造的目的是为了简便操作，加强管理和监督，规范操作模式，减少差错从而提高效率，其实质就是如何为了降低成本。在此基础上对信息化的要求扩展为如何增加收入，在管理要求上也从面对业务进展的管理，扩展为内部资源的管理和外部客户的管理，从而为企业的经营决策提供参考意见，同时进一步利用网络技术，实现与外系统之间的自动数据传递并获得新的商业机会。
康泰软件在去年发布的新一代国际货运管理软件——“康泰货代之友V8.0”时就率先提出了第四代软件的构想，“这时候软件已经是一个整合的体系，其中包括了多个相对独立的功能软件，例如各类业务操作管理，客户关系管理，人力资源管理，经营分析预测和决策支持等，以高级企业管理理论和科学的经济学计算对来自操作系统产生的业务和财务数据进行分析，合理配置，从而保障企业所有关联节点的运作都能在最优化的情况下进行。“
属于这种类型的软件，其核心不再是针对业务进行的流程，而是分别可以从不同的角度检查整体运行的效率并根据其扩展规律准确地发现新的业务增长点。
市场上可以看到的货代软件分别属于上述不同的时代，以上海地区的货代市场为例，属于第一代软件的比例不到10%，第二代和第三代软件总计超过80%，少量初步具备第四代观念的软件，特别是成熟的产品不多，因此市场主要竞争的都是二三代之间的软件。需要指出的是这里的按阶段区分的软件时代是以其主要服务的观念进行的逻辑分类，在实际的软件中并没有绝对分割，有些软件也同时具备其它类别软件的部分功能。而软件公司一般给不同用户提供了不同层次的产品，毕竟购买的时候还需要在公司预算之内，符合公司的需求。
      朋友，你所在的公司用的是哪一代的系统呢？

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