MSCRM4.0自主实施手册和精选资料下载

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MSCRM4.0自主实施手册.pdf (2.9 MB, 下载次数: 35)

2009/6/23 22:00 上传

点击文件名下载附件 Microsoft CRM 作为商业应用平台

     去除微软客户关系管理(Microsoft CRM) 中“CRM”里 的“C”——这是正确看待这个产品的方法。Microsoft CRM 不只是关于销售和市场营销。它是一个商业应用开发平台——管理和跟踪真实世界事物的“ 信息” 和“ 流程” 的应用程序。这个事物可以是客户，也可以是赠款、建筑物或雇佣候选人。关键问题是：“你需要去跟踪这个实体的信息和相关的活动吗？”，如果回答“是”，Microsoft CRM就值得认真考虑。


     典型的商业应用是跟踪人、款项、产品和服务的信息，各种活动和通信是围绕他们之间的关系来完成，Microsoft CRM 的目的在于正确的捕捉各种信息。Microsoft CRM 跟踪你组织内部的人的信息，而不仅仅是客户；或者他们是来到你的专业服务公共部门的市民；或着是一个病人和医生的组合，这无关紧要。他们都是人的关系和周围的人的活动,正在被执行和跟踪。

• Microsoft CRM 中的“关系管理”

Customer Relationship Management	客户关系管理
Contact Relationship Management	联系人关系管理
Client Relationship Management (legal)	顾客关系管理
Citizen Relationship Management (public)	市民关系管理
Care Relationship Management (health, medical, service)	护理关系管理(健康、医疗、服务）
Patient Relationship Management (health)	病人关系管理（健康）
Partner Relationship Management (channel)	合作伙伴关系管理（渠道）
Supplier Relationship Management	供应商关系管理
Project Relationship Management	项目关系管理
Employee Relationship Management(HR)	雇员关系管理（HR）
Incident Relationship Management (helpdesk, ITIL)	事件关系管理（帮助平台、认证）

   有关生活中所有的关系----也包含销售和服务。

• Microsoft CRM 4.0作为应用解决方案平台极大的减少成本和时间

1、架构和设计时间
2、开发时间（数据库设计、功能、商务逻辑、用户界面…..）
3、可移植性和测试时间
4、部署和发行管理时间
5、培训和用户接受时间
6、编码和应用程序维护时间
7、安全性开发和维护时间
8、更新和扩展/性能调试时间
9、移动 和联机/脱机启动时间
10、工作流 /分析服务/报表建立时间
11、变动管理时间（工作流、用户界面…...)

Microsoft CRM 4.0 精选资料下载：
      微软CRM是一个很强大的客户关系管理系统，提供一些资料给做CRM的同行参考一下，里面包含中、英文的Microsoft CRM的方向性和内核文档，值得认真看一下，对于CRM使用、实施和开发人员是很有好处的。顺便借ERP100的宝地为我的《Microsoft CRM 4.0 一步一步学开发》课程做个广告，请管理员多包涵一下，虽然带有商业性质，但提供给网友的资料和信息很有价值.

bobo_zhshb

感谢分享，谢谢！！！

jiayoua

多谢分享

jiayoua

十分感谢，觉得CRM的资料实在太少了

jiayoua

钱钱钱，为什么每次都要钱呢？

丑不用说出口

非常感谢 谢谢分享