企业如何选择适用的CRM客户关系管理系统

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随着经济的发展，我们可以看到越来越多的企业重视科技方面的投资来提高企业的管理水平，改善企业的管理方式，辅助企业实现“以市场和产品为中心”转向“以客户和数据为中心”的战略方针。企业要选择与规模相适应的CRM客户关系管理系统应注意以下几点：
1、“流程型CRM”转向“数据分析型CRM”
早期的CRM系统是以企业的销售流程为主导对企业的产品、市场、销售和服务等方面的自动化管理，也是业务管理流程的重新规划和整合，流程型科乐思CRM(www.clovercrm.com)在CRM的发展过程中起到了不可否灭的重要作用，为企业挖掘新客户保留了老客户，保存了大量的客户数据。后期CRM的数据分析性发展成为各行企业的关注焦点，分析型CRM能够帮助企业对客户进行多维的特性分析，此外分析型CRM还可以帮助企业处理复杂的数据并结合行业知识和分析模型对客户进行行为分析。数据分析型CRM系统是人工智能的数据挖掘，它通过对数据的分析和挖掘帮助企业作出最佳的市场活动模式。

2、    CRM系统与企业现有信息集合

企业在购买CRM之前或许已经实施了信息化系统，如ERP、OA系统等，CRM系统并不是企业单独的一个信息化系统，因此企业在实习CRM系统前应了解企业现有的信息系统，并进一步规划部署，明确实施CRM系统时应集成的范围，正确选择适用的CRM系统，与其他信息化系统实现数据共享，才能真正的发挥CRM客户关系管理系统的作用。

3、确定阶段目标选择与行业规模相应的CRM系统

企业在选择CRM系统时不要急于追求一步促成，要充分考虑CRM实施后预期达到的目标和供应商的实施能力，对CRM系统的性能和稳定性进行全方位考察，正确作出选择。此外，企业不要盲目听从于代理商的说服，要结合现实的企业自身行业和规模进行选择，充分考虑预算成本，选择最佳实际应用的CRM管理系统。

综上所述，企业在选择CRM系统时应考虑多方面因素，力求选择最合适的实际企业管理系统，提高市场核心竞争力，帮助企业稳步发展。

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